Ambas soluciones mejoran y aceleran las TI y los procesos empresariales a través de la automatización y el autoservicio
Symantec Impulsa la Optimización en los Procesos con Workflow 7.0 y ServiceDesk 7.0
Ambas soluciones mejoran y aceleran las TI y los procesos empresariales a través de la automatización y el autoservicio
CUPERTINO, California. – 5 de agosto de 2009 – Symantec Corp. (Nasdaq: SYMC) presentó hoy Symantec Workflow 7.0 y Symantec ServiceDesk 7.0, soluciones que ayudan a las empresas a maximizar la eficiencia y conseguir importantes ahorros en costos al conectar personas, procesos e información. Workflow 7.0 permite a los clientes cumplir con las políticas, automatizar las tareas repetitivas y acelerar el uso de TI y de los procesos de negocio. ServiceDesk 7.0 ofrece a los clientes una nueva herramienta de administración de conocimiento, de productos, cambios, problemas e incidentes, orientada por procesos y basada en ITIL, que mejora la disponibilidad y los niveles de servicio.
Workflow 7.0 y ServiceDesk 7.0 se basan exclusivamente en un enfoque de diseño visual drag-and-drop (arrastrar y soltar), para que las empresas puedan desarrollar procesos automatizados completos, sin necesidad de un conocimiento básico de la codificación de las aplicaciones. Debido a su enfoque flexible, estos productos pueden integrarse directamente en un entorno existente, sin requerir servicios de integración o profundos conocimiento técnicos que generalmente son necesarios cuando se combinan diversas tecnologías.
Ambos productos funcionan sobre la plataforma de administración de Symantec, mejorando la capacidad de administración e integración al portafolio de productos de la compañía, lo que permite a las empresas integrar la seguridad, prevenir pérdida de datos, administrar sus sistemas y los sistemas de respaldo y recuperación. Además, la naturaleza flexible de la plataforma también permite su integración con otras soluciones.
“Las organizaciones actuales están buscando la forma de mejorar la eficacia, aumentar el cumplimiento y reducir los costos, al tiempo que utilizan los sistemas y recursos existentes y desarrollan sus organizaciones de TI, según sea necesario. Tanto Workflow 7.0 como ServiceDesk 7.0 ofrecen beneficios inmediatos a los clientes a través de la automatización de los procesos para reducir los plazos y maniobrar a través de la estructura organizacional, al mismo tiempo que se garantiza el cumplimiento de políticas y se reducen costos”, señaló Francis deSouza, Vicepresidente Senior del Grupo de Seguridad Empresarial de Symantec.
La destreza para administrar los procesos de forma eficaz continúa estando en las mentes de los ejecutivos de TI. En enero de este año, un estudio de Gartner titulado: Asumiendo el Desafío: la Agenda de 2009 del CIO, preguntó a más de 1,500 CIOs sobre en dónde creían que la empresa debería enfocar su atención y recursos en una economía incierta para mejorar las operaciones y desempeño actuales. De acuerdo con el informe, mejorar el proceso empresarial fue la primera respuesta y ha sido la respuesta constante en los últimos cuatro años.
Symantec Workflow 7.0
Workflow 7.0 ahora facilita la automatización completa del proceso empresarial y de TI, con mayor apoyo a los sistemas empresariales, la presentación de informes avanzados, mayor desempeño y un portal extendido de usuarios finales. Workflow 7.0 puede ser utilizado para automatizar procesos comunes de TI, como el equipamiento de nuevos empleados, catálogos de autoservicio, nuevas solicitudes de hardware y software, configuración de contraseñas y mucho más. La nueva versión también mejora la capacidad de gestión, al ofrecer a los clientes un diseñador visual que les permite entregar rápidamente los procesos, simplemente arrastrando y soltando componentes predefinidos para crear un diagrama de flujo.
Las nuevas funciones de elaboración de informes en Workflow 7.0 permiten a las empresas encontrar ineficacias, ver tendencias y analizar detalles de los procesos, para reducir los cuellos de botella y obtener más de sus inversiones. Además, la nueva solución ofrece más visualizaciones para mostrar el estatus exacto de un proceso, configuraciones personalizadas para mostrar información adecuada a los usuarios, y una bandeja de entrada de usuarios para el estatus de las tareas actuales, los históricos y la asignación de las tareas.
Workflow 7.0, simplifica la construcción del flujo de trabajo, al ofrecer a los clientes procesos que ahora son más intuitivos y fáciles de crear y un entorno totalmente visual, con un depurador mejorado para múltiples proyectos, carril rápido y vistas generales– todo incluido en un diseñador de flujo de trabajo.
Symantec ServiceDesk 7.0
ServiceDesk 7.0 acelera y mejora la prestación del servicio por parte de la organización de TI a través de la automatización de procesos y capacidades de auto-servicio para los usuarios finales, lo que le permite hacer más con menos recursos. Con base en los procesos de buenas prácticas, ServiceDesk 7.0 está diseñado para una rápida implementación, facilidad de integración y optimización de los procesos de TI, con el fin de obtener beneficios inmediatos.
ServiceDesk 7.0 ofrece procesos ‘innovadores’ de mejores prácticas ITIL recomendadas, incluyendo administración de incidentes, problemas, cambios y productos. Esto permite a las compañías implementar fácilmente una solución ITIL completa, que ofrece operaciones más eficientes del centro de servicios de TI y ayuda a disminuir los volúmenes de entrada, mejora los tiempos de respuesta e incrementa la satisfacción del cliente. ServiceDesk 7.0 también permite la fácil integración y coordinación de los diversos productos de Symantec con herramientas de datos de corrección de fallas y con otras aplicaciones como SharePoint.
ServiceDesk 7.0 aumenta la capacidad de automatización del departamento de TI para disminuir los costos globales de la administración. Las interfaces mejoradas ofrecen a los usuarios finales funcionalidades de autoservicio, particularmente para los problemas que no requieren toda la atención de los profesionales de asistencia técnica, para permitir la resolución rápida de los problemas y brindar al personal de TI más tiempo para que se centre en tareas más estratégicas y complejas.
“Siempre hemos buscado la forma de reducir los gastos y reducir la complejidad, pero se ha convertido en una atención aún mayor para nosotros en el entorno económico actual. Workflow 7.0 y ServiceDesk 7.0 nos permiten lograr estos objetivos al garantizar la automatización, justificación y documentación de nuestros procesos. Con la implementación de estas soluciones, ahora podemos dedicar más tiempo a la realización de funciones estratégicas de TI, en lugar de perder tiempo realizando manualmente tareas rutinarias y repetitivas de TI”, afirmó Matt Giblin, Gerente de TI de Mercy Health Services”.
Disponibilidad
Workflow Solution 7.0 ya está disponible y se espera que ServiceDesk 7.0 esté disponible en América Latina en algún momento del segundo semestre de 2009, a través de la red mundial de proveedores autorizados de valor agregado, distribuidores e integradores de sistemas de Symantec. Para obtener más información, visite http://www.symantec.com/business/workflow-solution y http://www.symantec.com/business/service-desk.
