La versión de 28ª generación permite a las compañías expandir sus negocios sin incrementar los gastos de capital ni el personal
El Service Cloud transforma la calidad y reduce el costo del servicio mediante la experiencia obtenida de las conversaciones que se llevan a cabo en la nube
El Sales Cloud define la próxima generación de colaboración para transformar la relación entre las ventas, la mercadotecnia y los clientes
México, D.F., a 11 de febrero de 2009 – Salesforce.com [NYSE: CRM], la compañía de cómputo empresarial en la nube, anunció que Salesforce CRM Spring ’09, la solución de cómputo en la nube para servicio al cliente y ventas, se ha entregado a más de 51,800 clientes desde el 31 de octubre del 2008. Basada en la plataforma Force.com, Salesforce CRM es el servicio CRM más rápido y flexible en el mercado y está diseñado para ayudar a las compañías a brindar un mejor servicio a sus clientes, sin el costo, riesgo ni complejidad del software tradicional instalado en las empresas. Salesforce CRM Spring ’09, la liberación de la generación No. 28ª de salesforce.com, transforma el CRM en una herramienta inteligente que ayuda a las compañías a aprovechar los datos valiosos en las áreas de servicio al cliente y ventas para expandir sus negocios. Con más de 50 características nuevas, Salesforce CRM Spring ‘09 permite a las compañías optimizar el servicio al cliente y cerrar las negociaciones en forma más eficaz.
"Este es el año del cómputo en la nube para la industria de CRM, donde salesforce.com es el líder indiscutible”, dijo Marc Benioff, presidente del consejo y CEO de salesforce.com. "Salesforce.com está ayudando a las compañías a expandir sus negocios sin incrementar los costos a través de Salesforce CRM Spring ’09, una solución de cómputo en la nube para las áreas de ventas y servicio al cliente".
"Salesforce.com es la solución de cómputo en la nube líder para ventas y servicio al cliente”, dijo Rebecca Wettemann, Vicepresidenta de Investigación en Nucleus Research. "El modelo de cómputo en la nube ofrece a los clientes una opción de bajo costo y mínimo riesgo para sus empresas, sin incurrir en costos significativos, y ayuda a los representantes de ventas y servicio al cliente a trabajar de manera más inteligente —una ventaja clave en el ambiente actual—“.
Salesforce CRM – El año del cómputo en la nube para CRM
Salesforce.com está otorgando el poder del cómputo en la nube a la industria de CRM a una velocidad sin precedentes. Tan sólo en el año pasado, más de 200 nuevas aplicaciones se entregaron a los clientes de salesforce.com, incluyendo más de 50 nuevas aplicaciones en Salesforce CRM Spring ’09. Estas nuevas tecnologías han ampliado el valor de las implementaciones de CRM de los clientes y se han convertido en una herramienta vital para miles de compañías alrededor del mundo. Una reciente encuesta sobre satisfacción del cliente aplicada a más de 3,000 clientes globales de salesforce.com encontró que los ejecutivos entrevistados están expandiendo sus negocios a través de Salesforce CRM, con un incremento de 52 por ciento en volumen de prospectos, un incremento de 27 por ciento en obtención de clientes nuevos y un incremento de 30 por ciento en retención de clientes.
Service Cloud – El cómputo en la nube transforma el servicio al cliente
Salesforce.com siempre ha evangelizado los beneficios del cómputo en la nube para la empresa, y 6,500 compañías, entre ellas Enterasys, Misys Banking Systems y Plantronics, ya se estandarizaron con Salesforce CRM y el Service Cloud para sus operaciones de servicio al cliente. Anunciado a mediados de enero de este año, el Service Cloud es una solución de próxima generación para el área de servicio al cliente.
Service Cloud – Basado en la plataforma Force.com, el Service Cloud transforma el servicio al cliente por medio del poder del cómputo en la nube y reúne las principales plataformas de cómputo en la nube de la industria, tales como Google, Facebook y Amazon.com, para capturar cada conversación y aprovechar a cada experto comunitario en la nube. Con la captura de esas conversaciones, el Service Cloud ayuda a las compañías a compartir la experiencia de la comunidad con los clientes, los representantes y los socios —sin importar el lugar donde se encuentren ni el dispositivo que utilicen—, para asegurar que la calidad del servicio al cliente sea consistente en todos los canales. El Service Cloud representa el futuro del servicio al cliente, donde más de dos terceras partes de todas las conversaciones del servicio se llevarán a cabo en la nube.
"Los clientes ya están compartiendo sus conocimientos y sosteniendo importantes conversaciones de soporte en la nube con su comunidad de amigos y expertos. Salesforce.com y el Service Cloud nos permitirán participar en las conversaciones con dicha comunidad de expertos para mejorar la manera en que servimos a nuestros clientes”, dijo Bill Hoban, CIO de Extra Space Storage.
Sales Cloud – La próxima generación de colaboración para ventas, mercadotecnia y clientes
Cuando los departamentos de ventas y mercadotecnia colaboran, todos se conectan con la mejor información, el mejor contenido, las mejores estrategias y las mejores prácticas de la empresa, lo que ayuda a las compañías a cerrar más contratos y expandir sus negocios. Salesforce CRM Spring ’09 ofrece cuatro características nuevas para la colaboración en ventas y mercadotecnia:
Opportunity Genius – permitirá a las compañías aprovechar la sabiduría colectiva de sus departamentos de ventas para equipar a los representantes de ventas con las mejores prácticas y el conocimiento indicado para cerrar todas las negociaciones. Opportunity Genius conecta a los diferentes representantes de ventas, a quienes sugiere negociaciones similares en los campos determinados en el registro de oportunidades. Ahora, los representantes pueden conectarse con otros colegas que se encuentren trabajando en negociaciones similares.
Content Assembly– Por primera vez, los clientes podrán crear nuevos materiales de ventas y mercadotecnia utilizando las presentaciones existentes contenidas en Salesforce CRM. Los suscriptores podrán buscar diapositivas individuales para encontrar el contenido más relevante en toda la compañía. Una vez que los usuarios encuentran las diapositivas correctas, pueden arrastrarlas y colocarlas en una presentación personalizada, misma que podrán reacomodar mediante una interfaz de usuario sencilla e intuitiva.
Content Delivery – El envío de un archivo grande a un prospecto presenta varias dificultades, incluyendo límites en el tamaño del buzón, largos tiempos de descarga y poco conocimiento sobre lo que el destinatario hace con el contenido. Con Salesforce CRM Spring ’09, ahora es fácil empacar presentaciones, videos, propuestas y más. Salesforce CRM permite a los usuarios transformar las presentaciones y demás contenido relevante en enlaces URL que pueden enviarse y verse por destinatarios externos. Ahora, los destinatarios cuentan con más opciones: ver el contenido, descargarlo, o ambos.
Content Tracking – Al entregar el contenido como hipervínculo, los profesionales de ventas y mercadotecnia que utilizan Salesforce CRM Spring ’09 logran una ventaja sobre la competencia. Con la característica Content Tracking en Salesforce CRM Spring ’09, los profesionales de ventas y mercadotecnia sabrán quién ve sus materiales para poder darles seguimiento de inmediato. Las compañías también supervisan todas las acciones relacionadas con el enlace, incluyendo descargas y la cantidad de tiempo que dedican a ver el contenido.
“Salesforce CRM ha otorgado a nuestra compañía una ventaja competitiva en el actual mercado”, dijo Chris Luvara, de Intacct. “Salesforce CRM Spring ’09 será un recurso invaluable en nuestro ciclo de ventas a medida que administramos, generamos y entregamos contenido a nuestros clientes y prospectos”.
La única solución de CRM basada en una plataforma de cómputo en la nube empresarial: Force.com
La plataforma Force.com ha ayudado a Salesforce CRM a convertirse en el líder de la industria a una velocidad sin precedentes. Con seguridad, confiabilidad y escalabilidad demostradas, el modelo multi-tenant de la plataforma Force.com permite a salesforce.com ofrecer continuamente nuevas aplicaciones y características a sus 51,800 clientes, en forma rápida y transparente. Mediante la entrega de las herramientas necesarias para que las compañías personalicen e integren sus implementaciones, la plataforma Force.com impulsa Salesforce CRM con niveles inigualables de flexibilidad y desempeño, todo sin la necesidad de comprar o administrar una infraestructura adicional.
Precio y disponibilidad
Spring ‘09 de salesforce.com ya está disponible para los 51,800 clientes. Los clientes que adquieran aplicaciones de salesforce.com deben tomar sus decisiones de compra en base a las aplicaciones que actualmente están disponibles. Para más información, http://www.salesforce.com/community/spring09/spring09.jsp
