El Centro Sperto (experiencia en Esperanto) es un espacio diseñado para fomentar la convergencia, sobre todo la más importante: la de talentos; el talento del cliente empresarial y el de los ingenieros de Alestra, mediante diversas actividades orientadas al diseño preciso de las soluciones de telecomunicaciones que requiere un cliente empresarial, soportadas en tecnologías de la más reciente generación.
Construir espacios para exhibir de manera atractiva los servicios y los productos que se ofrecen al mercado es una tarea relativamente fácil, pero crear un foro donde converjan las necesidades de comunicación de las empresas con los conocimientos de los expertos en este tema y con base en la experimentación de los servicios que presumiblemente podrían satisfacer sus necesidades, donde las empresas tengan la posibilidad de diseñar las soluciones de comunicaciones que requieren, es una labor que solamente un equipo con amplia experiencia puede hacer realidad. Es precisamente sobre esta pauta que el Centro de Experiencias Alestra fue erigido.
El Centro Sperto (experiencia en Esperanto) es un espacio diseñado para fomentar la convergencia, sobre todo la más importante: la de talentos; el talento del cliente empresarial y el de los ingenieros de Alestra, mediante diversas actividades orientadas al diseño preciso de las soluciones de telecomunicaciones que requiere un cliente empresarial, soportadas en tecnologías de la más reciente generación. Entre estas actividades hay:
• Sesiones de trabajo con ejecutivos operativos y estratégicos de Alestra
• Diálogos con los encargados de áreas especificas de negocio
• Presentaciones adaptadas a los requerimientos precisos de los negocios
• Exploración de las soluciones mediante su experimentación en maquetas
diseñadas ad hoc
• Conversaciones sobre los servicios que Alestra pudiera desarrollar en el
futuro
• Actividades favorecen la consolidación de la relación entre cliente y
proveedor, como socios de negocio
Sperto es un centro de calidad mundial que ajusta sus lineamientos a las mejores prácticas de los programas de sesiones informativas (Briefing Program) del mundo. En 1997, Alestra ingresó a la Asociación de Administradores de Sesiones Informativas (ABPM – Association of Briefing Program Managers) y es la primera empresa latinoamericana que se une a este exclusivo grupo formado por cerca de 100 compañías líderes, tales como: AT&T, Avaya, BT, Bell, Cisco, HP, IBM, Motorola, Nortel, Oracle, Polycom, Siemens, SAP, Unisys y Verizon.
Los procesos y procedimientos del Centro de Experiencias de Alestra están basados en las 21 características definidas por la asociación ABPM para obtener el título de “World Class Briefing Program”. Estas características abarcan los 4 procesos principales:
o Planeación de una sesión informativa
o Medición del nivel de satisfacción de los usuarios del programa
o Promoción del uso correcto del programa
o Seguimiento a las actividades identificadas
Alestra se ha empeñado en que este centro, más que un área de exhibición, sea el lugar idóneo donde los clientes y socios de negocio cuestionen, investiguen y experimenten lo más reciente en tecnología de comunicación y con base en ello diseñen las soluciones que Alestra instrumentará para que mantengan a su negocio siempre conectado.
En Alestra la experiencia del cliente como vivencia de las soluciones que requiere, como evaluación máxima de calidad y como insumo para el desarrollo de nuevas soluciones, es esencial.
