La implementación de la solución móvil InfoLink para Financiera Independencia, es la selección de Microsoft para esta distinción.

El resultado de la competencia se dará durante el Worldwide Partner Conference en Houston en julio próximo.

México, D.F., 16 de junio de 2008. Financiera Independencia, requería de un sistema que facilitara el proceso de verificación de información en campo para comprobar los datos de las personas que aspiran a un crédito, y una vez que este ha sido aprobado agilizar el trámite de la cobranza.

El requerimiento

Este trámite se realizaba con una serie de formatos que eran llenados a mano por el personal encargado y que después eran capturados en los sistemas de las sucursales, donde se concentraba la información. Lo que Esto provocaba una gran cantidad de errores teniendo que realizar un doble trabajo en donde en algunos casos se tenía que repetir la visita al cliente por parte del verificador de la información.

El requerimiento principal de Financiera Independencia, era contar con una solución que le diera al usuario un apoyo tecnológico que le evitara realizar la captura manual de la información. Considerando que se cuenta con alrededor de 300 verificadores y más de 1000 gestores de cobranza, la necesidad de un sistema que agilizará la captura en campo era esencial para la optimización de los procesos en las sucursales, eliminado el retrabajo y la necesidad de personal adicional. Así como contar con la funcionalidad para poder realizar el monitoreo de las actividades por parte de la gerencia operativa de la empresa.

La Solución

La mejor manera de atacar el problema fue a través de la implementación de una solución móvil que permitiera al personal en campo realizar la captura de la información en tiempo real, con la disponibilidad de envío y consulta en línea y funcionalidades adicionales como mensajes de texto y voz, captura de imágenes y localización vía GPS.

Para tal efecto, Financiera Independencia eligió la solución infoLink. La cual está  desarrollada para el intercambio de información en línea a través del uso de dispositivos móviles. Y permite al personal de Financiera Independencia, realizar las actividades de levantamiento de información en campo con la funcionalidad requerida por las áreas operativas.

Beneficios

La implementación de InfoLink ha sido un detonador para el crecimiento de Financiera Independencia; que ha optimizado la inversión, permitiendo enfocare en su negocio, el otorgamiento de créditos. A un mayor número de clientes en la república. El uso de InfoLink permitió duplicar la atención a solicitudes de crédito optimizando los tiempos a través de funciones como: Planeación de rutas, captura, recepción y envío de información vía remota y manejo de imágenes.

Adicionalmente cuenta con la funcionalidad para llevar un mejor control operativo del personal. Ya sea a través de la búsqueda de su posición vía GPS o verificando a través de la transmisión de imágenes desde el punto de visita al cliente, lo que constata la realización de visitas efectivas.

La distinción de ser finalista

Héctor Obregón Director General de emLink comentó: “El factor de éxito de este proyecto radica en el compromiso e involucramiento que hubo por parte de la Dirección de Sistemas y Operaciones de Financiera Independencia, así como del personal que contaba con el conocimiento de la problemática; y quienes nos proporcionaron los recursos materiales y humanos para concretar cada una de las fases del proyecto y que estuvieron disponibles para solucionar las eventualidades que se presentaron durante la implementación".

Y continua: “Esta metodología de trabajo, en conjunto con la solidez de la solución; han sido el detonador para que la implementación en Financiera Independencia haya sido seleccionada oficialmente como finalista para LA MEJOR SOLUCIÓN DEL AÑO EN LA CATEGORÍA DE MOVILIDAD EN AMERICA LATINA para el 2008 por parte MICROSOFT, y que dará el ganador en el Worldwide partner Conference en Houston en julio próximo.