PARA MEJORAR LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO EN EL NEGOCIO, GENERANDO UN VALOR AGREGADO A SUS CLIENTES
La versión 3 de ITIL, tiene como eje la definición de la estrategia y la mejora continua en el servicio, estas apoyarán al resto de las etapas asegurando valor.
INTELI PROPONE ADOPTAR LA VERSIÓN 3 DE ITIL, PARA MEJORAR LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO EN EL NEGOCIO, GENERANDO UN VALOR AGREGADO A SUS CLIENTES
***La versión 3 de ITIL, tiene como eje la definición de la estrategia y la mejora continua en el servicio, estas apoyarán al resto de las etapas asegurando valor.
México, D. F. Abril, 2008.- Inteli, firma líder en consultoría y educación que provee soluciones para las organizaciones que gestionan servicios de TI, propone la implementación de mejores prácticas de TI y de Negocio, incluyendo la versión 3 de ITIL®, para lograr una buena administración de los servicios en tecnologías de la información.
Hoy en día la adopción de las Mejores Prácticas es un tema que está en boga en cualquier organización que se preocupa en su haber y hacer por gestionar y administrar a las TI, es frecuente encontrar a ITIL® como parte de la solución en cualquier organización, pública y privada.
Information Technology Infrastructure Library, conocida como ITIL® por sus siglas en inglés, es un conjunto de libros que reúne las mejores prácticas que se recomiendan para gestionar servicios de tecnologías de la información; y brinda guías específicas para realizar la alineación del negocio y la organización de TI.
Originalmente esta serie de libros comenzó con más de 30 y en un esfuerzo de actualización en el año 2000 se publicaron siete, mismos que se han renovado y para 2007 surge la impresión más actual: ITIL V3, que incluye 5 libros, los cuales muestran cada una de las cinco etapas del Ciclo de Vida del Servicio.
Inteli recomienda incluir esta última versión de ITIL en las implementaciones, que coincide con el Modelo de Solución Inteli difundido desde hace siete años, pues este enfoque genera mayor valor a los clientes, ya que plantea elementos clave a considerar para lograr que los servicios cubran las necesidades de su negocio y lo apoyen a obtener los resultados esperados.
Los 5 libros que integran la nueva versión de ITIL®, describen las cinco etapas del Ciclo de Vida del Servicio:
* Estrategia del Servicio: Este libro provee la guía para definir las políticas necesarias del Proveedor de Servicios de TI, para establecer cuál es su mercado objetivo, oportunidades dentro de ese mercado para ofrecer sus servicios, y sus atributos para que el cliente lo elija.
* Diseño del Servicio: Describe las actividades que se deben llevar a cabo para complementar un buen diseño como: la definición de requerimientos (ingeniería de requerimientos), administración de datos e información, entre otras.
* Transición del Servicio: Es el libro encargado de concentrar todos los datos e información para convertirla en el conocimiento que permitirá tomar decisiones para mantener la Gobernabilidad de TI, y explica la importancia de cuidar esta fase entre el desarrollo y la operación.
* Operación del Servicio: Está enfocado a los servicios que se encuentran operando y entregándose a los clientes de TI; en esta etapa se llevan a cabo las mediciones de las métricas definidas en el Diseño de Servicio para identificar si realmente se está entregando lo diseñado.
* Mejora Continua del Servicio: Este libro nos da la referencia de cómo evaluar y qué de los servicios y de los procesos para obtener aprendizaje y realizar tanto correcciones como mejoras en cada una de las etapas, procesos e incluso servicios; realizar reportes de los resultados obtenidos y mantener la integración de la organización de TI con el negocio.
Al igual que en las versiones anteriores, el nuevo esquema de certificación de ITIL® está orientado a reconocer a los profesionales de TI pero incluye varios ajustes, entre los que destacan el nombramiento de AMP Group como la entidad oficial que certifica a las Instituciones Examinadoras para llevar a cabo las actividades de acreditación de estos profesionales; además de permitir a los candidatos ganar créditos por cada uno de los exámenes que aprueba.
