Iniciando abajo de los 15 centavos al día por empleado, — incluyendo video — las nuevas soluciones de comunicaciones unificadas permiten mejorar el servicio al cliente y la velocidad de colaboración.

Avaya devela la solución de Comunicaciones Unificadas de mayor rentabilidad en la industria

Iniciando abajo de los 15 centavos al día por empleado, — incluyendo video — las nuevas soluciones de comunicaciones unificadas permiten mejorar el servicio al cliente y la velocidad de colaboración.

VoiceCon 2008. Orlando, Florida. – Avaya Inc., uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones empresariales, introduce las soluciones de Comunicaciones Unificadas de mayor rentabilidad en la industria, diseñada específicamente para una nueva era de negocios virtuales y globales. Tan abajo como 15 centavos de dólar por empleado — incluyendo video, las Avaya Unified Communications Solutions (Soluciones de Comunicaciones Unificadas de Avaya) para trabajadores remotos y sucursales ayudan a los negocios a lograr los retos más importantes de comunicación para crear una empresa más enfocada al cliente, colaborativa y rentable.

Las nuevas soluciones de Comunicaciones Unificadas de Avaya proveen herramientas esenciales para la forma en que los empleados trabajan hoy en día, con servicios, software y hardware de Avaya y ecosistemas de sus socios de negocio que operan entre sí. Las soluciones permiten a los empleados volverse más productivos y dispuestos a colaborar donde quiera que se encuentren, y permite a los negocios extender los servicios al cliente más allá del centro de contacto para incluir a los empleados en sucursales y locaciones remotas.

“Hoy, Avaya introduce sus soluciones de comunicaciones unificadas que resuelven problemas de negocio reales e impulsan la lealtad de los clientes”, dijo Jorge Blanco, Vicepresidente de Soluciones de Comunicaciones de Avaya. “Estas nuevas soluciones altamente rentable permiten a las compañías comparar una necesidad de negocio con un conjunto completo de soluciones en servicios de comunicaciones unificadas, software y hardware que rápidamente entrega mejoras significativas y un ROI (retorno de inversión)”.

Las nuevas soluciones están enfocadas en las necesidades de las comunicaciones basadas en roles para teletrabajadores, agentes que atienden desde su hogar, trabajadores móviles de empresas y pequeños negocios, integración de sucursales, tiendas minoristas y sucursales bancarias. Las soluciones que se introducen al mercado son:

• Soluciones de Comunicaciones Unificadas para teletrabajadores y para trabajadores móviles que proveen a las oficinas centrales de la experiencia en comunicación para empleados que trabajan desde casa o mientras están en móviles, disminuyendo costos y habilitando una fuerza de trabajo más productiva.
• Solución para Agentes en Casa que permite a los operadores del centro de contacto atraer y retener agentes calificados, entregando un alto nivel de consistencia de servicio al mismo tiempo que se reducen los costos.
• Comunicaciones Unificadas para  Negocios Pequeños que brinda a los empleados una forma de trabajar de manera remota cuando sean necesitados y tener acceso inmediato aún cuando se encuentren fuera de la oficina.
• Soluciones de Sucursales Inteligentes que permiten a las compañías integrar mejor sus sucursales con las oficinas centrales, centros de contacto y otras locaciones de la compañía y rápidamente desplegar nuevas ubicaciones en línea, utilizando el modelo de implementación más efectivo.
• Solución de Sucursales Inteligentes para Tiendas Minoristas, que asegura una ventaja competitiva al retener los clientes en el “momento de la verdad” antes de que la venta se pierda- a la menor implementación de costo usando la infraestructura existente de cabinas telefónicas y dispositivos de tiendas.
• Solución de Sucursales para Bancos para contadores, consejeros financieros, y agentes de servicio al cliente que brinda una experiencia consistente a todos los clientes – en la sucursal, vía web o al teléfono.

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Avaya permiten a los negocios tener un acercamiento preciso pero sistemático para el acoplamiento de un extenso rango de perfiles de trabajadores que brinde una mayor consistencia y control de costo. Diseñadas para simplificar la compra, implementación y administración, las soluciones de comunicaciones unificadas han sido probadas y configuradas para una mayor efectividad y despliegue más sencillo, y ayudan a incrementar la seguridad, cumplimiento regulatorio, continuidad de negocio y reducción de carbono o iniciativas “verdes”.

“A lo ancho de la industria, estamos viendo compañías que buscan soluciones compuestas, diseñados para escenarios específicos del cliente, que incluyan hardware, software, middleware y servicios”, dijo Robert Mahowald, analista principal de IDC. “Nosotros creemos que aquellos que pueden proveer un paquete de comunicaciones unificadas reducido y adaptado que resuelva los problemas específicos de los negocios, tiene credibilidad en VoIP, una amplia comunidad de desarrollo y que usan estándares abiertos que estarán en la posición de ayudar realmente a los negocios y organizaciones a pesar de la complejidad y el desorden”.

Harvest Fund Management: Las Soluciones de Comunicaciones Unificadas facilitan los retos de un rápido crecimiento

Para el Harvest Fund Management Co., Ltd (Harvest), uno de los fondos de compañías administrativas líderes en China, las Soluciones de Comunicaciones Inteligentes de Avaya para trabajadores remotos y sucursales juegan un rol muy importante apoyando el desempeño de la inversión de las compañías, quienes han batido repetitivamente el promedio de la industria. Las soluciones ayudan a la compañía a mejorar el servicio al cliente, colaboración y eficiencia operacional. Cuando Harvest necesitaba expandir sus operaciones de servicio al cliente a un manejo más eficiente de volumen y complejidad de los requerimientos, las soluciones de Avaya permitieron a la compañía a extender las operaciones de su centro de contacto para incluir sucursales y trabajadores móviles y manejar una resolución a la primera llamada. Ahora, los administradores de fondos que están en la calle pueden ser localizados tan fácilmente como si estuvieran en el centro de contacto cuando un cliente tiene alguna pregunta compleja acerca de sus fondos. Avaya Meeting Exchange, un sistema de conferencias multimedia, ayuda a Harvest a ser más rentable en su participación al compartir la información más reciente de un fondo con los trabajadores de las sucursales, personal de ventas así como con los socios de canal. La información entregada en tiempo real a consejeros financieros vía SMS por el Avaya one-X Deskphone les ayuda a estar en el primer lugar.

“El rápido crecimiento en nuestro negocio ha creado nuevos retos de comunicación,” dijo Xiang Ningning, Subdirector del Departamento de TI de Harvest. “Necesitábamos proveer a nuestros trabajadores de información con mejores habilidades de comunicación, fortalecer nuestras ventas y entrenamiento para los socios de canal, y tener mejores respuestas ante las necesidades de nuestros clientes. Las novedosas soluciones de Avaya satisfacen nuestras necesidades y mejoran los niveles de servicio para nuestros clientes”.