Genesys de Alcatel-Lucent fue galardonada con el premio de Frost & Sullivan’s Compañía del Año 2008, premio para las aplicaciones de centros de contacto para Norteamérica.
Genesys es seleccionada por Frost & Sullivan’s como Compañía del Año 2008 por sus aplicaciones de Contact Centers para Norteamérica
México, DF.- 18 de marzo de 2008- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., una compañía de Alcatel-Lucent (Euronext París y NYSE: ALU), fue galardonada con el premio de Frost & Sullivan’s Compañía del Año 2008, premio para las aplicaciones de centros de contacto para Norteamérica.
Para la selección de Genesys como ganadora del premio, los analistas de Frost cuantificaron diversos factores de mercado, incluyendo el número de nuevos clientes, nuevos segmentos, y compromiso con la expansión de negocios a la par del crecimiento del mercado.
De acuerdo con Frost, Genesys es ahora un nombre que sale en cada discusión con vendedores y practicantes en los segmentos de contacto inbound, IVR, tecnologías de discurso y equipos independientes CTI, y es un claro líder en la transición hacia las tecnologías IP de los centros de contacto.
Adicionalmente, la creciente fortaleza de Genesys en los mercados de servicios hospedados y administrados, junto con su profundo conocimiento y expertise en los mercados verticales clave tales como servicios financieros, salud y telecomunicaciones, colocan a la compañía en una posición modelo por su continuo éxito. Todo ello convierte a Genesys en la elección ideal para el premio Compañía del Año.
“Este premio sirve como reconocimiento de la filosofía de liderazgo en la satisfacción y continua mejora de la experiencia del cliente”, dijo Ashwin Lyer, gerente global para Contact Center y CRM, Frost & Sullivan. “Genesys creó un efectivo mensaje de marketing alrededor del modelo del centro de contacto dinámico para ayudar a explicar este nuevo cambio de paradigma a las empresas. El Centro de Contacto Dinámico tiene la mira puesta en asistir a las empresas a que tomen un activo rol para responder a las siempre cambiantes dinámicas de servicio al cliente. Esto lo hace mediante una alineación dinámica de los recursos y capacidades del centro de contacto con las necesidades del cliente, todo dentro de la mira de los objetivos generales existentes de negocio”.
“Estamos muy complacidos que Frost haya reconocido a Genesys con su premio “Compañía del Año”, es un reconocimiento a nuestro progreso en 2007, incluyendo el crecimiento de doble dígito de ingresos, más de 200 nuevos clientes alrededor del mundo y la adquisición de Informiam para expandir nuestro portafolio de software analítico y de reportes. Este premio también reconoce nuestra fuerte convicción de liderazgo en la mejora continua de la experiencia del cliente en mercados en donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador competitivo entre las compañías”, dijo Paul Serge, CEO de Genesys. “Más adelante, la aumentada capacidad de análisis y reportes de Genesys será una amenaza competitiva en todos los grandes segmentos del mercado de centros de contacto”.
