Empresas y distribuidores de todo el mundo se benefician del acuerdo de servicios entre Alcatel-Lucent y NCR

México, D.F., 21 de Febrero de 2008 – Alcatel-Lucent firmó un acuerdo global de servicios con NCR Corporation para proporcionar servicios de centro de bienvenida normalizado, atención técnica y centro de operaciones de la red para empresas y distribuidores. Este acuerdo es una ampliación del acuerdo existente de servicios de nivel 1 en Norteamérica entre ambas compañías y aporta un completo conjunto de servicios que abarcan desde piezas de repuesto, mantenimiento on-site de primera clase y despliegue, hasta servicios remotos. El contrato combina la presencia y capacidad mundial de NCR para suministrar servicios on-site y remotos con la experiencia de Alcatel-Lucent como proveedor de servicios e integrador de redes, y permitirá a Alcatel-Lucent tener una de las más amplias ofertas de servicio de la industria.

Bajo los términos del acuerdo, NCR proporcionará servicios bajo la marca Alcatel-Lucent y creará una organización de soporte que dará cobertura a más de 130 países con una red de 12,500 profesionales dedicados. Un centro global de bienvenida y una infraestructura de asistencia técnica disponible 24×7 soportará más de 15 idiomas y ofrecerá a los clientes un único punto de contacto para una respuesta optimizada y menores tiempos de atención, con un centro remoto de operaciones de la red que entregará servicios de clase mundial como resolución de problemas y gestión de SLA e informes. Asimismo, NCR se unirá a Alcatel-Lucent para cumplir las rigurosas necesidades de un servicio seguro de grandes empresas multinacionales.