Casos y clientes
Tiendas Byrne Dairy
Escaners robustos y versátiles, para renovarse en su 75 aniversario
Hasta hace pocos meses, en las cajas de cobro de Byrne Dairy, los cortes se hacían manualmente, con frecuencia utilizando hojas con listados de precios, verificando las circulares de ventas y llamando para cada compra individual al departamento correspondiente. Claro que eso sucedía antes de que Byrne Diary empezara a instalar sus nuevos escaners.
Byrne Dairy es una compañía que opera 58 tiendas en el estado de New York, al norte de los Estados Unidos. Ofrece una línea completa de mercancías y bebidas, junto con sandwiches fríos y calientes, barra de café y venta de helados, con todo lo cual genera intenso tráfico de clientes en cada uno de sus locales. Este año celebra 75 de haber sido creada.
Los retos
Adquirir y poner en funcionamiento escaners para estas tiendas, obedece a la necesidad de mantenerse competitivos, por una parte, y por otra, ayudar a los empleados que atienden al público a que su labor sea más eficiente y rápida.
En este momento, enero de 2008, aproximadamente la mitad de las tiendas están utilizando los escaners de Hand Held Products (ahora Honeywell Imaging & Mobility), cuya instalación comenzó en agosto de 2007. Además de disminuir los tiempos de cobro para los clientes y simplificar los procesos para los cajeros, los escaners se están usando para capturar información del POS (Point of Sales, punto de venta) para identificar tendencias en la velocidad de desplazamiento de artículos en lo individual.
Byrne Dairy ampliará el uso de monitoreo de información a los inventarios y al área de recibo una vez que los escaners estén instalados en todas las tiendas y que la compañia se haya ajustado al trabajo con el nuevo sistema.
Otra función que se estará utilizando en Byrne Dairy este 2008, permitirá a los cajeros verificar la edad de los compradores de cerveza y cigarros, asunto donde la compañía es muy cuidadosa (en los Estados Unidos se requiere comprobar cierta edad para estas compras, por lo que la validación se hace revisando por ejemplo la licencia de conducir del comprador). Pronto la compañía estará usando sus escaners para “leer” la información de las licencias de conducir de clientes.
Los escaners de Hand Held Products cuentan con la tecnología de reconocimiento de imágenes Adaptus, misma que los hace únicos entre la variedad de ofertas en este segmento.
Otras aplicaciones consideradas en Byrne Dairy incluyen: la habilidad de escasear formularios completos de crédito y capturar firmas asentadas en los documentos de entregas.
La elección
Las elección de Hand Held Products se hizo por razones de tecnología y por su facilidad de uso, entre otros elementos. Además, la demostración de producto que se
hizo en tienda fue impactante. (Se arrojo una y otra vez el equipo al piso de concreto, una persona se paró encima del equipo y luego lo levantó, sin daño alguno y comenzó a escanear).
Adaptus y ROI
La tecnología Adaptus ha sido tan exitosa, que Hand Held Products considera una posible estrategia de posicionamiento de marca para que otros fabricantes la utilicen en sus productos.
Por otra parte, las eficiencias que se logran con los escaners y terminales de cómputo móvil de Hand Held Products, significan para sus clientes verdadero retorno de inversión (ROI) en menos de un año. El foco de la compañía (hoy unidad de negocio Honewywell Imaging & Mobility) está centrada en los clientes y ello forma parte de la primera conversación que se tiene con ellos, como parte sustancia de la primera cita.
