Dell ROMPE EL MOLDE DEL SOPORTE técnico TRADICIONAL 

• Las Innovaciones Permiten al Cliente Adaptar los Servicios de Acuerdo a sus Necesidades de Negocio
• La Propuesta Globalmente Uniforme Mejora la Calidad de Servicio y Simplifica la TI

ROUND ROCK, Texas, 5 de febrero del 2008 – Dell (NASDAQ:DELL) rompe el molde de las propuestas de servicio tradicionales, de tipo ‘talla universal’, y lanza hoy Dell ProSupport (www.dell.com/la/prosupport), una oferta de soporte técnico globalmente uniforme y motivada por las necesidades de los clientes, la cual abarca las carteras de productos comerciales y de soluciones de Dell. Dell ha creado más de diez propuestas de servicio en dos paquetes personalizables, que ofrecen opciones flexibles tanto en nivel de servicio como en gestión proactiva.

      Por primera vez, los clientes de Dell pueden personalizar los servicios y adecuarlos a la medida de su pericia técnica. Las carteras de servicios de la competencia son innecesariamente complicadas y forzan al cliente a seleccionar entre un conjunto de opciones generales que son menos fáciles de adaptar.

       “Nuestros clientes y socios nos pidieron romper el molde del soporte reactivo, de tipo ‘talla universal’, para ayudarles a resolver las necesidades de sus operaciones de TI cada vez más diversas, globales y críticas para la misión empresarial”, comentó Óscar Peña, director de Soluciones y Servicios Dell Latinoamérica. “Dell ha escuchado y ha actuado. ProSupport entrega nuevas e importantes características y capacidades que facilitan conseguir el paquete correcto de soporte técnico en el momento correcto y de la manera correcta. ProSupport es un paso significativo hacia adelante que permite a nuestros clientes y socios aprovechar las capacidades de entrega de servicio de clase mundial que requieren los usuarios finales – y es también un paso hacia la visión más amplia de simplificar la TI adoptada por Dell”.

      Las propuestas ProSupport incluyen:

• ProSupport para TI, una propuesta concebida para expertos técnicos. Incluye opciones de soporte técnico 24/7 tales como Fast-Track Dispatch, un servicio que acelera la resolución de problemas para los profesionales de TI certificados, quienes podrán despachar hacia su propio establecimiento las piezas y técnicos Dell necesarios.

Para las organizaciones que no tienen un departamento de TI dedicado, tales como las PYMEs:

• ProSupport para Usuario Final incluye un software de procedimientos y soporte técnico colaborativo para aplicaciones y tareas comunes tales como Microsoft Windows Small Business Server, Intuit QuickBooks y configuración de acceso inalámbrico. Además, gracias al acceso directo a los técnicos certificados del Dell Expert Center, los clientes pueden concentrarse en su negocio, y no en su TI.

      “ProSupport muestra que Dell ha respondido a la retroalimentación de sus clientes”, comentó Matt Healey, gerente de investigaciones, Servicio de Soporte de Hardware en IDC. “Esta cartera brinda a los clientes la flexibilidad de seleccionar el paquete correcto de soporte técnico porque está adaptado al nivel de su pericia técnica y de las necesidades de su organización. Creo que es un paso positivo para Dell y sus clientes”.

      ProSupport va más allá de la resolución reactiva de los problemas y del soporte técnico para hardware, pues incluye gestión proactiva. Con las opciones correctas, los clientes pueden reducir los incidentes técnicos hasta en 37 por ciento1 y el tiempo crítico de inactividad hasta 48 por ciento2. A medida que las organizaciones dependen cada vez más de equipos estandarizados para habilitar a personas y procesos, Dell ProSupport entrega también nuevos niveles de calidad y opciones, al ofrecer una gama de opciones modulares y soluciones recomendadas para atender los retos diarios de TI. Las opciones para centros de datos de misión crítica, equipos de venta móviles/remotos y los entornos virtualizados proveen soporte técnico proactivo mientras ayudan a simplificar las operaciones diarias.

      “Estamos sumamente satisfechos con el nivel de soporte técnico que Dell nos ha entregado a lo largo de los años, y nos entusiasma mucho realmente la flexibilidad y funcionalidad adicionales entregadas por ProSupport”, señaló Tim Maliyil, presidente de Data Guard Systems. “La mejor experiencia de la tecnología ocurre cuando no tenemos que lidiar con el soporte técnico en ningún momento. Las características proactivas de ProSupport nos acercan muchísimo más a ese estado ideal”.

      Dell ProSupport está disponible inmediatamente para Socios Registrados de Dell, corporativos, PYMEs y organizaciones públicas. Para más información sobre Dell ProSupport, visite por favor www.dell.com/la/prosupport.