Estado utiliza soluciones IP para ofrecer capacidades de Comunicaciones Inteligentes a los empleados del gobierno a través de numerosas localizaciones. La solución incluye los nuevos teléfonos IP Avaya one-X Deskphone Value Edition, que ofrecen una alta funcionalidad a un precio modesto

Estado de Maine cuenta con la Telefonía IP de Avaya para acelerar y mejorar el servicio a los residentes del estado

Estado utiliza soluciones IP para ofrecer capacidades de Comunicaciones Inteligentes a los empleados del gobierno a través de numerosas localizaciones. La solución incluye los nuevos teléfonos IP Avaya one-X Deskphone Value Edition, que ofrecen una alta funcionalidad a un precio modesto

INTEROP, LAS VEGAS – Para el estado de Maine, poder ofrecerle a los empleados del gobierno un acceso rápido, sencillo y de conexión constante a las comunicaciones es una condición crítica para satisfacer las demandas 24/7 de sus residentes. Pero incluso a medida que mejora el servicio a los clientes, el estado de Maine debe observar de cerca los gastos, para asegurar que los avances en productividad, como resultado del empleo de nuevas tecnologías, se obtienen dentro del presupuesto. Para lograr esto, el estado de Maine utiliza soluciones de telefonía por Protocolo Internet (IP) de Avaya que incrementan la capacidad de respuesta de los trabajadores del gobierno en cualquier lugar, al tiempo que proveen Comunicaciones Inteligentes de una forma efectiva con relación a los costos.

El especialista de apoyo técnico de la Oficina de Tecnología de Información del estado de Maine, Jeff Welsh, dijo que: “Para una operación gubernamental de gran tamaño como la nuestra, necesitamos una forma simple y eficiente de ofrecerle capacidades de telefonía IP a los empleados a través de muchas localizaciones diferentes. Nuestros departamentos están distribuidos en edificios a través de una radio de 10 millas, que incluyen desde locales de seguridad pública hasta agencias de regulación y el departamento de administración, y nuestra gente con frecuencia se desplaza hacia diferentes lugares y algunas veces trabaja desde sus casas. Avaya nos permite llevar rápidamente la telefonía IP a nuestros empleados de una forma que tiene sentido tanto desde el punto de vista de la infraestructura como desde el punto de vista de los costos”.

Según Welsh, una vez completadas las instalaciones, los empleados del estado de Maine cuentan con las herramientas necesarias para tener un acceso rápido a las comunicaciones y para ofrecer respuestas rápidas a sus colegas de trabajo y a los residentes del estado.

Beneficios de telefonía IP en una solución familiar, efectiva con relación a los costos

Muchos empleados del estado de Maine tienen acceso a avanzadas capacidades IP por medio del uso de una solución familiar: el teléfono de escritorio. El gobierno del estado usa más de 1,100 teléfonos IP Avaya de escritorio, incluyendo el nuevo Avaya one-X Deskphone Value Edition, que ofrece todas las funciones de telefonía que requieren los empleados, a un precio razonable. Anunciado hoy, el one-X Value Edition tiene un precio aproximadamente 25 por ciento menor que otros teléfonos IP comparables, lo que permite que un gobierno de gran tamaño como el del estado de Maine pueda migrar hacia las Comunicaciones Inteligentes al tiempo que cumple con los estrictos requisitos de su presupuesto.

El estado de Maine ha sido uno de los primeros en poner a prueba los teléfonos de escritorio IP Avaya one-X Deskphone Value Edition. Los empleados del gobierno del estado disfrutan de las funciones del teléfono, incluyendo registros de llamadas (Call Logs) que permiten la lectura de de las llamadas hechas o recibidas; Directorios de Contactos integrados; y capacidades de comunicaciones móviles, como las de Extensión a Celular, que permiten a los usuarios establecer un puente entre su teléfono de escritorio y su teléfono celular. Las funciones de la edición Value Edition están disponibles por medio de una interfaz fácil de utilizar, que ayuda a los usuarios a aclimatarse fácilmente a su nuevo teléfono, acelerando con ello su adopción y eliminando la necesidad de costosos entrenamientos.

Welsh dijo que: “Estamos en un ambiente muy ocupado, y necesitamos soluciones de comunicaciones que eliminen la complejidad. Los teléfonos Avaya one-X Deskphone Value Edition nos facilitan la existencia al ayudarnos a migrar hacia la telefonía IP utilizando un enfoque que es consecuente con nuestro marco de trabajo y familiar para nuestros empleados. En términos de la experiencia de los usuarios, podemos desplazarnos a través de menús y ver los botones de funciones claramente encendidos. Podemos ver una lista de las personas que han llamado anteriormente. Y si queremos pasar a las comunicaciones móviles, solamente apretamos un botón, nos vamos, y permanecemos conectados por medio de nuestros teléfonos celulares. Estas son capacidades importantes para los trabajadores y empleados del gobierno”.

Ayudando a garantizar la continuidad de las operaciones del gobierno con la telefonía IP de Avaya

Los trabajadores del estado de Maine también confían en los teléfonos y las aplicaciones IP de Avaya para ofrecer apoyo a las operaciones de recuperación de desastres. Cuando ocurre un desastre en una oficina o sucede una interrupción en la red, por ejemplo, el Departamento de Manejo de Emergencias (Emergency Management Agency) puede ayudar a asegurar que sus empleados se mantengan accesibles en sus casas utilizando una aplicación de emulador telefónico Avaya IP que es una representación virtual del teléfono de escritorio del usuario en su computadora laptop. O si el empleado necesita establecerse en otro edificio del estado, puede simplemente conectarse a un teléfono Avaya IP en la nueva localización. Según Welsh, esta capacidad sin complicaciones de mover a las personas y sus teléfonos de un lugar a otro, es otro de los beneficios de la telefonía IP.

Welsh agregó que: “La velocidad marca la diferencia y eso es lo que la telefonía IP de Avaya nos ayuda a lograr. Ya sea algo tan simple como permitirle a un empleado del estado mantener su productividad mientras trabaja desde su casa, o algo tan complejo como mover a cientos de trabajadores a otro edificio debido a una situación de desastre, la telefonía IP de Avaya nos mantiene conectados”.

Información sobre el teléfono Avaya one-X Deskphone Value Edition:

El teléfono Avaya one-X Deskphone Value Edition, anunciado hoy, se conoce también como la serie 1600 de teléfonos IP. Concentrada en ofrecer una alta funcionalidad a un precio modesto, los teléfonos de la serie le ofrecen a los negocios una vía coherente de evolución hacia la telefonía IP, y son compatibles con versiones anteriores del Communication Manager, el software de telefonía IP de la compañía.

La edición de teléfonos Value Edition amplía y complementa la amplia cartera de productos one-X de Avaya, la cual ofrece una serie de teléfonos para diferentes perfiles de usuarios. Esto incluye la galardonada serie 9600 de teléfonos IP de escritorio, la plataforma telefónica más avanzada de Avaya.

Se planea que la Serie 1600 está disponible al público desde julio del 2007. La serie incluye los siguientes modelos dedicados a diferentes tipos de perfiles de usuarios:

• 1603. Diseñado para usuarios incidentales en lugares como: vestíbulos, almacenes o cubículos, y para usuarios diarios que requieren capacidades básicas de telefonía. Incluye capacidad para tres líneas, teléfono con parlante para dos vías y pantalla con iluminación. (Precio: $139)
• 1608. Un modelo intermedio para uso diario, ideal para empleados de oficina, oficinas pequeñas o lugares de venta directa al público. Tiene capacidad para ocho líneas con indicadores LED, y un parlante dúplex completo. (Precio: $249)
• 1616. Diseñado para el usuario Navegante de alta tecnología, que incluye recepcionistas, secretarias y administradores con un alto nivel de llamadas en su contenido de trabajo. Tiene capacidad para 16 líneas/teclas de funciones, cada una con indicador LED. (Precio $299)