Conexiones en l?nea mejoradas impulsan las ventas, el servicio y la lealtad del cliente

Empresas confirman que la soluci?n Next-Generation Web de Vignette ofrece una experiencia superior al cliente
Conexiones en l?nea mejoradas impulsan las ventas, el servicio y la lealtad del cliente
 
Septiembre de 2007._ Las organizaciones empresariales dependen de la soluci?n Next-Generation Web para que les ayude a conectarse y a atraer clientes a trav?s de una continua experiencia multicanal. Los clientes de Vignette (NASDAQ: VIGN), Marriott International Inc., Herman Miller, Inc., Methodist Le Bonheur Healthcare y WesCorp desarrollaron sus sitios Web con diferentes audiencias pero con una meta similar en mente: mejorar la experiencia en l?nea del cliente para ofrecer un mejor servicio e incrementar su participaci?n de mercado.
Marriott usa la Web como canal estrat?gico para generar ingresos. "Con m?s de 70 millones de visitantes en el ?ltimo año, Marriott.com es nuestro canal de interacci?n con clientes de m?s r?pido crecimiento", dijo Mike Keppler, vicepresidente de sistemas de administraci?n de ventas, mercadotecnia e ingresos de Marriott International, Inc. "Resulta decisivo que nuestro sitio Web mejore la experiencia de nuestros visitantes y refuerce nuestra marca. Vignette nos permite controlar cada una de nuestras propiedades de alojamiento a nivel mundial sobre el aspecto y el contenido de sus respectivos sitios Web, incluyendo recorridos y mapas interactivos con fotograf?as. Esto garantiza que nuestros clientes recibir?n una experiencia en l?nea personal y atractiva y los har? volver a visitarnos".
Como proveedor global de productos y servicios innovadores, Herman Miller interact?a con una red de distribuidores que trabajan con diversos clientes, entre ellos dependencias de gobierno, hospitales, empresas grandes y pequeñas, consumidores y firmas de diseño. La compañ?a se apoya en la soluci?n Next-Generation Web de Vignette para ofrecer una experiencia en l?nea integrada conmensurada con la marca Herman Miller.
"Nuestros sitios Web est?n diseñados para mejorar la rica interacci?n que tenemos con nuestra red de distribuidores, influenciadores y clientes finales; de modo que es importante entregar informaci?n a la medida de las necesidades de cada auditorio y que refleje su relaci?n con Herman Miller", dijo Kurt Slinglend, director de e-Business de Herman Miller. "Nuestras soluciones Web basadas en Vignette proporcionan un conjunto complete de herramientas electr?nicas que desempeñan un papel clave en la atracci?n y la lealtad de los clientes".
Con cerca de 63,000 admisiones en el 2006, Methodist es el tercer hospital m?s grande de los Estados Unidos. Methodist est? comprometido a proporcionar a sus pacientes la atenci?n y servicios m?dicos de la m?s alta calidad y recientemente present? un Virtual Welcome Center (Centro de Bienvenida Virtual) en l?nea para proporcionar a los pacientes y sus familiares informaci?n personal acerca de su experiencia en su atenci?n m?dica.
"Vignette nos da la posibilidad de conectarnos con una amplia variedad de personas, incluyendo pacientes, familias, m?dicos y donantes, adem?s de ofrecer a cada uno una experiencia en l?nea ?nica”, señal? Janice Chiozza, directora de servicios Web de Methodist. "Por ejemplo, un paciente o un donante de riñ?n puede ver una transmisi?n Web de un trasplante de riñ?n en vivo para entender el mejor el procedimiento. Adem?s de nuestra variedad de transmisiones Web, los pacientes se pueden conectar tambi?n en l?nea con m?dicos locales y preregistrarse para una cirug?a".
Como la uni?n de cr?dito corporativa m?s grande de los Estados Unidos con activos de 32,000 millones de d?lares, WesCorp ofrece una amplia gama de servicios de inversi?n, cr?dito, pago y conciliaci?n a m?s de 1,200 uniones de cr?dito socio/propietarias. La compañ?a conf?a en la soluci?n Next-Generation Web de Vignette para conectarse y proporcionar servicios en l?nea personalizados a directores generales, directores de finanzas y empleados de back-office de las uniones de cr?dito que son sus clientes.
"Nuestro portal para socios permite a nuestros clientes personalizar y manejar la forma en que ven e interact?an con la informaci?n de mayor importancia para ellos y su uni?n de cr?dito espec?fica," señal? Bob Penn, arquitecto de aplicaciones empresariales de WesCorp. "Vignette nos ayuda a entregar informaci?n relevante a nuestros clientes de manera oportuna y proporcionar mensajes y servicios enfocados a nuestros clientes m?s grandes y tambi?n a los m?s chicos".
En los ?ltimos nueve meses, Vignette ha construido su suite de soluciones Next-Generation Web con mejoras a productos centrales entre los que se cuentan Vignette Content Management, Vignette Portal y Vignette Collaboration. La soluci?n Next-Generation Web aporta la columna vertebral de la plataforma de administraci?n de la experiencia del cliente de Vignette, que integra redes sociales, personalizaci?n, anal?tica, e-Commerce, reconocimiento de dispositivos y otras aplicaciones Web de clase empresarial para permitir que las organizaciones logren conexiones m?s s?lidas y rentables con clientes.
"Las aplicaciones de negocios mejoradas para la oficina (WEBA, por sus siglas en ingl?s) combinan elementos de portales, colaboraci?n, contenido, presencia, anal?tica y tecnolog?as Web 2.0 para dar soporte a directivas de negocios estrat?gicas, como la administraci?n integral de la experiencia del cliente", dijo Toby Bell, vicepresidente de investigaci?n de Gartner, Inc. "Las soluciones que se enfocan en comunicaciones contextuales din?micas son lo que tiene en mente hoy el comprador de tecnolog?a".
"Vignette tiene una larga historia de ofrecer soluciones Web innovadoras que impulsan experiencias en l?nea de clientes atractivas y que ofrecen valor en los negocios a trav?s de m?ltiples puntos de contacto”, señal? Leo Brunnick, vicepresidente senior de productos y mercadotecnia de Vignette. "Una experiencia Web de siguiente generaci?n debe ser personal, colaborativa y penetrante. Vignette ayuda a las organizaciones a hacer realidad esa experiencia y a adquirir, servir y hacer crecer su base de usuarios".