C?mo mantener la continuidad de los negocios cuando las oficinas sufren daños o cuando los empleados trabajan desde sus casas
º La entrega de aplicaciones de Citrix proporciona a los usuarios acceso r?pido, simple y seguro a aplicaciones e informaci?n necesaria para la continuidad de negocios, reconocida ahora como un elemento decisivo para compañ?as de todos los tamaños.
Julio del 2007 — Citrix Systems, Inc. (Nasdaq: CTXS), l?der global en infraestructura de entrega de aplicaciones, ha ayudado a organizaciones desde 1989 a entregar cualquier aplicaci?n a usuarios en cualquier lugar con el mejor desempeño, con la m?s alta seguridad y el costo m?s bajo (aprovechando as? el poder del acceso On-Demand para el ?xito de sus iniciativas de negocios). Citrix ha sido la primera compañ?a en entender la forma en que las organizaciones utilizan el acceso para operar sus negocios y para desarrollar soluciones basadas en la perspectiva del cliente. Las soluciones de Citrix ayudan al ?rea de TI a mejorar la operaci?n y a dar soporte directamente a las metas de negocios de su organizaci?n.
La implementaci?n de soluciones de entrega de aplicaciones de Citrix hace posible un nivel sostenido de operaciones mediante la protecci?n de informaci?n y aplicaciones decisivas, la provisi?n de acceso seguro a trav?s de la Web a recursos de negocios esenciales y la posibilidad de que los usuarios contin?en trabajando desde cualquier lugar, con cualquier dispositivo habilitado a trav?s de cualquier conexi?n. Esto significa que las empresas que sustentan su acceso a la informaci?n corporativa en una ubicaci?n espec?fica, pueden estar en una desventaja severa cuando ocurra un problema (enfrentando no s?lo p?rdidas de productividad sino tambi?n el costo de restablecer escritorios en otras partes).
La continuidad de los negocios
La continuidad de los negocios es una sombrilla grande que cubre a personas, procesos de negocios y tecnolog?a. Y radica en la capacidad de una organizaci?n de proporcionar servicio y soporte a sus clientes, y de mantener su viabilidad antes, durante y despu?s de una interrupci?n de cualquier tipo.
Cuando ocurre una interrupci?n mayor, con planeaci?n algunas compañ?as podr?an operar casi sin la mitad de sus empleados y la mayor?a podr?an operar por un tiempo corto realizando el 20% de sus actividades m?s cr?ticas, de acuerdo a la firma de consultor?a de administraci?n Accenture (USA Today, 1 de mayo del 2006), pero pocas (si es que alguna) organizaciones se podr?n dar el lujo de interrumpir sus operaciones incluso por un d?a. Considere que la mayor?a de las compañ?as pequeñas y medianas que permanecen cerradas m?s de cinco d?as despu?s de un desastre o una interrupci?n en los servicios har?n frente a una batalla cuesta arriba para mantenerse a flote.
º M?s del 70% de las compañ?as que sufren una interrupci?n mayor en su organizaci?n de tecnolog?a de informaci?n quedan fuera del negocio en un lapso de un año. (Disaster Recovery Journal, invierno de 1997.)
º El 40% de las compañ?as que pasan m?s de 24 horas sin acceso a sus datos quedan fuera del negocio. (Contingency Planning and Management Survey, Eagle Rock Alliance Ltd.)
º El 93% de las empresas que sufren m?s de 10 d?as de ca?da en sus sistemas quedar?n en bancarrota en un lapso de un año. (National Archives and Records Administration, Washington, D.C.). En promedio, para el sexto d?a de ca?da de su red, las compañ?as experimentan una p?rdida del 25% en sus ingresos diarios y para el d?a 25 es del 40%. Tras dos semanas de la p?rdida del soporte de las computadoras, 75% de las organizaciones alcanzan una p?rdida cr?tica o total de su funcionamiento.
º El 43% de las compañ?as que experimentan un desastre o una interrupci?n en los servicios con p?rdida de datos, pero que no disponen de un plan de recuperaci?n, nunca vuelven a abrir. (“Functional Impacts of Computer Outages on Business”, estudio de investigaci?n de la Universidad de Texas en Arlington, seg?n Toronto Star, mayo del 2001.)
º Despu?s del ataque al World Trade Center de Nueva York en 1993, m?s de 150 compañ?as que operaban en el edificio quedaron fuera del negocio, pero no por las razones que se podr?an esperar. Estas compañ?as perecieron simplemente porque no pudieron echar a andar sus computadoras despu?s del desastre. (Disaster Recovery Journal, invierno de 1997.)
La continuidad de la fuerza laboral es una nueva ?rea dentro de la continuidad de los negocios que contempla la forma en que los empleados se conectan a las aplicaciones, herramientas de comunicaci?n y de colaboraci?n que requieren para ser productivos mientras se encuentran fuera de la oficina.
Las epidemias, como la gripe aviar, introducen un reto fundamental: toda organizaci?n debe estar preparada para permitir que grandes n?meros de su personal trabajen fuera de las oficinas (y por un largo tiempo). 1
º M?s del 40% de la fuerza laboral podr?a quedar alejada de sus empleos, seg?n la OMS (Organizaci?n Mundial de la Salud)
º Se aconseja a las organizaciones hacer planes para seis semanas de interrupci?n, pero la epidemia podr?a extenderse hasta 18 meses (su llegada a la ciudad, su erradicaci?n y su retorno).
El costo debido a las interrupciones
Los costos de las interrupciones son elevados sin importar cu?l sea la estructura de la red. Por ejemplo, en una red con 130 usuarios y 2 servidores donde el usuario t?pico necesita acceso el 80% del tiempo en un nivel de disponibilidad de 98%, el costo anual promedio de las interrupciones es de m?s de 250,000 d?lares.
En una red de 2,000 usuarios con 4 servidores y con los mismos requisitos de acceso a la red, los costos ascienden a m?s de 6 millones de d?lares por año. Estos c?lculos est?n basados en la suposici?n de que la red est? en operaci?n 40 horas a la semana y que el salario promedio del empleado es de 51,800 d?lares por año (o 25.90 d?lares por hora). Sin embargo, el tiempo promedio que un empleado tiene acceso a la LAN se estima en 80%, de modo que una hora de interrupci?n cuesta en realidad 20.72 d?lares por empleado. Los costos antes mencionados s?lo cubren p?rdidas de productividad en t?rminos de horas-hombre. No incluyen p?rdidas de transacciones, p?rdidas de oportunidades ni insatisfacci?n del cliente.2
C?lculo de la p?rdida diaria de ingresos
Las p?rdidas que pueden tener una empresa est?n directamente relacionadas al tiempo que dure el problema, y, dependiendo del giro de la empresa, puede resultar en la p?rdida desde un contrato, hasta la confianza por parte de un cliente, lo cual dif?cilmente se recupera. Un factor decisivo para determinar la p?rdida de ingresos consiste en estimar en qu? tiempo se cambiar?n los clientes con la competencia. Para algunas industrias, esto puede ser de inmediato; para otras podr?an ser d?as, semanas o m?s tiempo. Los costos aumentan a?n m?s cuanto m?s larga sea la interrupci?n.
“Las p?rdidas que pueden tener una empresa est?n directamente relacionadas al tiempo que dure el problema, y, dependiendo del giro de la empresa, una ca?da de sistemas puede resultar en la p?rdida desde un contrato, hasta la confianza por parte de un cliente, lo cual dif?cilmente se recupera, señal? el Lic. Juan Francisco Serrano, Director General de Joint Future Systems de M?xico. “Hemos visto el caso de una empresa que perdi? de manera potencial m?s de 900 mil d?lares, cuando sus sistemas se cayeron, al fallar el cableado, y no ten?an un BCP, (Business Continuity Plan) que le hubiera resuelto el problema con mayor rapidez”, concluy? el ejecutivo.
Como hacer que el negocio contin?e gracias a la entrega de aplicaciones flexible y segura de Citrix
La mayor?a de las empresas no considerar?an operar sin un seguro y no obstante, muchas no tienen un plan de continuidad de negocios, que puede ayudar a prevenir p?rdidas e incluso evitar una falla en los negocios en caso de que se presenten interrupciones.
Las soluciones de entrega de aplicaciones de Citrix mantienen el flujo de su informaci?n de negocios sin importar lo que suceda. Permitiendo que los empleados se conecten a datos y aplicaciones a trav?s de la Web, estas soluciones derriban muchas de las barreras log?sticas para reanudar las operaciones de negocios.
“La noci?n de trabajo ya no se centra en una ubicaci?n f?sica, sino en la actividad misma, obtener acceso a aplicaciones de misi?n cr?tica desde sitios remotos a trav?s de soluciones de entrega de aplicaciones proporciona a las empresas una soluci?n de continuidad de negocios”, señal? Eddy Barreda, Director General de Citrix en M?xico
Hoy, m?s de 200,000 organizaciones de todo el mundo utilizan soluciones de Citrix para impulsar la eficiencia en la organizaci?n de TI y transformar el crecimiento de sus negocios a trav?s de iniciativas que van desde el aprovechamiento de inversiones actuales en tecnolog?a de informaci?n hasta la recuperaci?n de desastres.
