INICIA OPERACIONES KONEXO, UNO DE LOS CENTROS DE CONTACTO M?S GRANDES DE LATINOAM?RICA
- Grupo Posadas invirti? 10 millones de d?lares en su construcci?n, equipamiento y capacitaci?n operativa.
- En una primera etapa, este Centro de Contacto y Data Center generar? 800 empleos directos a la comunidad del estado de Michoac?n.
- El Centro de Contacto y Data Center asume y garantiza la operaci?n de los productos del Grupo, incrementando la flexibilidad de operaci?n y la venta de estos servicios a terceros.
- La infraestructura, el equipamiento, la capacitaci?n y los recursos humanos con los que cuenta, lo posicionan dentro de los mejores centros de contacto internacionales.
Morelia, Michoac?n a 29 de junio de 2007. Con la presencia del Gobernador del estado de Michoac?n, el Antrop?logo L?zaro C?rdenas Batel; el Secretario de Turismo Federal, Lic. Rodolfo Elizondo; y el Ing. Gast?n Azc?rraga, Presidente del Consejo de Administraci?n de Grupo Posadas, as? como de directivos de la empresa, autoridades, representantes de la industria tur?stica y medios de comunicaci?n, se inaugur? KONEXO Contact & Solutions Center, mismo que requiri? una inversi?n de 10 millones de d?lares.
Ubicado en el desarrollo de Tres Mar?as, sobre una superficie de 35,000 m2 y con una construcci?n de 6,000m2, ?ste cuenta con todas las caracter?sticas tecnol?gicas requeridas para ofrecer servicios de operaci?n de procesos cr?ticos a todas las empresas interesadas en obtener los beneficios que pone a su disposici?n este Centro de Contacto y Data Center de clase mundial.
Grupo Posadas abre una nueva l?nea de negocios brindando servicios no s?lo a la industria tur?stica, sino a cualquier empresa que as? lo requiera. En este sentido, Javier Barrera, Vicepresidente de Franquicia del Grupo, coment?: “Para Posadas la inauguraci?n de Konexo representa la consolidaci?n de los proyectos contemplados que garantizan la calidad de atenci?n y servicio de nuestros propios productos, pero adem?s, nos convierten en un socio estrat?gico para muchas empresas m?s”.
El Centro de Contacto y Data Center de Grupo Posadas cuenta con diversos servicios como operaci?n y administraci?n de recepci?n de llamadas, en el cual se proporciona la administraci?n de tel?fonos locales y 1-800 a nivel nacional e internacional. Este Centro tiene capacidad para recibir y atender m?s de 500,000 llamadas diarias, operando 24 horas los 365 d?as del año.
Asimismo, proporciona atenci?n personalizada a clientes mediante un help desk y la administraci?n de programas de lealtad. Tambi?n ofrece servicios de telemarketing, especializados en venta y postventa con Calidad de Servicio (QoS) para voz y datos.
Para llevar a cabo este proyecto, Grupo Posadas se ha unido a algunos socios estrat?gicos entre los que se encuentra Oracle. "Posadas ha construido un centro de contacto de clase mundial y nos complace ser parte del proyecto al participar, a trav?s de nuestra tecnolog?a aplicada a los negocios, con la soluci?n Oracle On Demand", indic? Mike Beck, Vicepresidente Senior de Operaciones Globales de Oracle on Demand.
KONEXO Contact & Solutions Center generar? 800 empleos directos con personal totalmente capacitado, teniendo proyectada una ampliaci?n a futuro de otras 400 plazas m?s. La capacitaci?n continua que reciben los trabajadores, as? como los programas de calidad implementados, aseguran el alto nivel de servicio comprometido con sus clientes. Dichos est?ndares de calidad incluyen el monitoreo de todas las transacciones, as? como la aplicaci?n de metodolog?as para el aseguramiento de los procesos.
Konexo cuenta con tecnolog?a de punta para la operaci?n de los diferentes procesos de contacto de las empresas. Parte de la tecnolog?a disponible es telefon?a IP, conmutador, Respuesta interactiva de voz (IVR), Reconocimiento de voz, Distribuidor de llamadas (ACD), monitoreo de llamadas, sistema de reportes (CMS), grabaci?n de voz, administraci?n de la fuerza de trabajo (WFM), servidor de fax, chat, marcador autom?tico y predictivo, web callback y colaboraci?n web.
El Centro de Contacto y Data Center est? regido por la protecci?n eficiente de la informaci?n, con el objetivo principal de otorgar plena confiabilidad. El Data Center est? construido bajo los est?ndares requeridos para lograr una certificaci?n categor?a 3 S-WCQA (Safety World Class Quality Assurance) por la International Computer Room Expert Association (ICREA – www.icrea-international.com) debido a sus novedosos sistemas de seguridad, entre los que se encuentran: firewalls, protectores contra intrusos, filtro web, filtro de correo, antivirus, restricci?n de usuarios y perfiles, respaldo de informaci?n en SAN, monitoreo 24/7 y el apego al est?ndar BS7799.
En cuanto a la seguridad de la infraestructura de Konexo, su construcci?n fue hecha en su totalidad con el objetivo de obtener mejores t?cnicas y pr?cticas relacionadas con su operaci?n diaria. El complejo cuenta con sistemas de tierra aislada, sistemas de detecci?n temprana (humo, fuego, agua), plantas de emergencia, acceso biom?trico por lector de retina, circuito cerrado de televisi?n, entre otros.
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