Compitiendo por la Velocidad: Los Datos en Tiempo Real son Claves para Proveer Servicio a Clientes Responsable y Mantener la Competitividad en Muchas Industrias
GoldenGate Software da la Bienvenida a DirectTV a la Prestigiada Mesa de Consejeros que Tambi?n Incluye la Fundaci?n Mayo, Sabre, Overstock.com, UBS, US Bank y Bank of America
M?xico, D.F. – Junio 26, 2007 – Ejecutivos senior de Bank of America, US Bank, Sabre Holdings, USB, La Fundaci?n Mayo y DirectTV se reunieron en la junta semestral de la Mesa de Consejo de Clientes de GoldenGate Software para conversar acerca sus actuales iniciativas de TI y prioridades para el año en curso. El consenso de los precedentes fue que los sistemas de inteligencia de negocio que dependen en la informaci?n fresca y actualizada en tiempo real juegan un papel fundamental en la operaci?n central de las organizaciones en un amplio rango de industrias. En comunicaci?n en los miembros de la junta de consejo, fue claro que las empresas actuales ven la rapidez de la informaci?n como una m?trica clave de competitividad, especialmente en t?rminos de proveer altos niveles de servicio, procesamiento de ?rdenes eficiente y permitir an?lisis y soporte a decisiones mejorados.
Mike Benson, CIO de transmisiones v?a sat?lite en el gigante DirecTV y el miembro m?s reciente de la junta de consejo de Clientes de GoldenGate, present? c?mo su organizaci?n utiliza la informaci?n en tiempo real del CRM corriendo Siebel para alimentar un datawarehouse de datos en Teradata que soporta reportes y an?lisis frecuentes de las operaciones. DirecTV trabaja con una red de proveedores de servicio que manejan la instalaci?n y soporte a clientes, as? esta soluci?n provee a los ejecutivos de la empresa con visibilidad instant?nea de las actividades de su staff de servicio t?cnico. “Hoy en d?a, los consumidores tienen m?s opciones que nunca cuando se refiere a sistemas de entretenimiento, as? que nuestra habilidad para atender a los clientes r?pida y eficientemente es clave para nuestro ?xito”.
Este tema acerca de nuevas capacidades de negocio mejoradas, alimentadas por aplicaciones que ponen la informaci?n disponible continuamente constituy? una constante en la reuni?n, pero con diferencias de industria a industria. Mientras el foco esta en los sistemas de atenci?n a clientes para DirecTV, Bank of America y US Bank es informaci?n clave para la realizaci?n de transacciones y el establecimiento de aplicaciones que procesen a sistemas live standby para asegurar que la vasta red ATMs se mantenga corriendo en todo momento. De manera similar, Sabre manda los datos de su base de datos central a una base de c?digo abierto escalada masivamente, dicha base de datos esta preparada para soportar la compra de viajes en todo el mundo. El tema com?n, fuera la misma aplicaci?n de base de datos, es que GoldenGate permite a los clientes soportar usuarios de negocio con informaci?n en tiempo real.
“Estamos honrados de tener a tantos l?deres de la industria de la mesa de consultar?a de GoldenGate y ganamos un tremendo valor de organizaciones como USB, DirecTV y Bank of Am?rica que proveen valiosa retroalimentaci?n de la direcci?n de nuestros productos y soluciones,” coment? Ali Kutay, presidente y CEO de GoldenGate Software. “Hemos visto que una vez que una organizaci?n despliega el acceso a informaci?n en tiempo real, ellos r?pidamente descubren el valor en las diversas ?reas de la empresa. Cada miembro de nuestra Mesa de Consultores Clientes tiene en funcionamiento m?ltiples soluciones GoldenGate en sus infraestructuras de TI, as? como implementaciones adicionales en fases de planeaci?n. La interacci?n cara a cara con nuestros clientes nos ayuda a desarrollar un mejor entendimiento de los retos que enfrentan y a conversar con ellos sobre las formas como podemos cumplir con sus necesidades m?s f?cil y eficientemente.”
Esta bien visto que el trabajo en las ?reas de business intelligence y data warehousing explicadas por el expositor Richards Hackathorn, presidente y fundador de Bolder Technology, una firma de consultor?a e investigaci?n, explic? los temas m?s importantes de un reciente estudio; – Knowing Sooner Rather Than Later: Cost Analysis of Low-Latency Data in Enterprise Data Warehousing – . “La sabidur?a convencional ha sido que implementar y soportar business intelligence en tiempo real resulta costoso,” asegur? Hackarthorn. “Nuestro estudio muestra que no es el caso. De hecho, en muchas situaciones una arquitectura utilizando t?cnicas para el cambio de los datos en la captura que soporta constantes actualizaciones se ha convertido en una alternativa de bajo costo. Efectivamente, ahora es posible adquirir un mayor volumen de datos encontrados con t?cnicas diarias de batch y la velocidad de las t?cnicas de integraci?n de las aplicaciones en una fracci?n del costo de los m?todos (ETL) tradicionales de extracci?n – transformaci?n y carga.”
El estudio de Bolder Technology presenta conclusiones y comparaciones de costos para una variedad de m?todos de adquisici?n de datos para poblar el data warehouse de una empresa (http://www.b-eye-network.com/whitepapers_category/1049 ). Los investigadores asumieron un t?pico data warehouse empresarial para una empresa con ingresos anuales de m?s de un bill?n de d?lares, miles de clientes y productos, operando en una industria gen?rica de productos y servicios. Midiendo intuitivamente, la investigaci?n demostr? que los m?todos que proporcionan las velocidades de entrega de datos m?s r?pidas y la interpretaci?n de volumen m?s alta no son los m?s caros.
