Avaya mejora la calidad de vida de las mam?s modernas
La implementaci?n de Comunicaciones Inteligentes ayuda a las madres de hoy a estar en contacto constante con sus hijos y a dedicarles el tiempo adecuado para su desarrollo.
Un d?a regular por la mañana Mary se levant? de la cama para preparar el desayuno y vestir a sus hijos Juan y David, de seis años y otro de siete meses respectivamente, que se disponen ir a la escuela y guarder?a. Una vez que regresa, pone ropa a lavar, barre su casa y tiende las camas. Ya que concluye, se prepara un caf? y prende su computadora port?til; activa su Softphone de Avaya para recibir las llamadas de su call center y atender a sus clientes.
Mary es una supervisora de call center en el que trabaja desde hace m?s de seis años, dos de los ?ltimos desde su casa, lo que le da oportunidad de dedicarle el tiempo necesario a la educaci?n y cuidados de sus hijos y esposo.
Toda la carga de trabajo que recibe Mary es atendida en el transcurso de las 10:00 de la mañana a las 2:00 de la tarde, hora que tiene que salir nuevamente a recoger a sus hijos. Durante ese tiempo, el software de Avaya enruta las llamadas de los clientes Premium de la compañ?a que son atendidos directamente por ella, ya que su nivel de conocimientos, manejo del ingl?s-español y procesos de la organizaci?n s?lo pueden ser atendidos por un ejecutivo senior como ella.
En el momento en que Mary se est? trasladando a recoger a Juan y David puede atender las llamadas internas de su personal directamente en el tel?fono celular, el cual tiene cargado el software one-X de Avaya que habilita el m?vil como una extensi?n telef?nica de su oficina.
En el momento en el que est? atendiendo a sus clientes, Mary observa por la pantalla de un tel?fono IP de la Serie 5000 de Avaya c?mo David es atendido por las nanas de la guarder?a. Todo esto es posible mediante una c?mara que est? instalada en el sal?n donde se encuentra. Este servicio lo ofrece la guarder?a que posee la aplicaci?n de video de Avaya capaz de enviar en tiempo real la imagen del cuarto de cuidados donde est? David, as? como del comedor y baños, todo a trav?s de la red de datos conectada al Avaya Media Server. De esta manera, ella puede observar en la pantalla del tel?fono Avaya a color el instante en el que su hijo requiere cierto cuidado o que recibe las atenciones del personal que ah? labora.
Una vez que Mary regresa a su casa, puede atender las llamadas de los agentes que tienen ciertas dudas sobre casos, y en algunas ocasiones toma reuniones
Avaya habilita las comunicaciones a los procesos de negocio de las madres de hoy, para que puedan continuar ejerciendo su labor de madres junto con sus actividades profesionales.
Si quiere conocer m?s acerca de los adelantos de Avaya en funci?n de las madres modernas, visite el sitio: www.avaya.com.mx
