Avaya presenta el Customer Interaction Express, un conjunto completo de software para centros de contacto para empresas medianas
· La soluci?n exclusivamente de software lleva las capacidades de centro de contacto de Avaya, a la cabeza del mercado, a las firmas medianas
· El Customer Interaction Express ofrece integraci?n simple y una sencilla funcionalidad multimedia
CIUDAD DE M?XICO. – Avaya Inc. (NYSE:AV), un l?der mundial en aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, anunci? hoy la disponibilidad en todo el mundo del Avaya Customer Interaction Express, un conjunto completo de software para centros de contacto creado expresamente para las empresas medianas. Diseñado utilizando normas comunes de la industria, el Customer Interaction Express funciona pr?cticamente con cualquier sistema de comunicaciones, incluyendo el Avaya Communication Manager, para ayudar a simplificar la integraci?n y la implementaci?n. La soluci?n maneja todas las transacciones de entrada y salida de los clientes a trav?s de m?ltiples canales de medios, incluyendo tel?fono, correo electr?nico, fax y mensajer?a de texto para dispositivos de comunicaciones m?viles. Con un avanzado enrutamiento de llamadas y capacidades de generaci?n de reportes, el Avaya Customer Interaction Express permite a las corporaciones con hasta 150 agentes de centro de contacto, de m?ltiples localizaciones, utilizar las comunicaciones inteligentes para ofrecer un servicio personalizado y uniforme a los clientes.
La analista de Datamonitor, Mona Sultan, dijo que: “El servicio al cliente juega un papel fundamental en la obtenci?n de la ventaja competitiva, y las compañ?as de todos los tamaños reconocen los beneficios provenientes de la mejora de las operaciones de atenci?n al cliente. Dado lo anterior, puede esperarse que contin?en las tendencias del mercado hacia las tecnolog?as avanzadas de servicios, incluyendo autoservicio y multimedia, a trav?s de diversas industrias y segmentos del mercado”.
El Avaya Customer Interaction Express, junto con la soluci?n para llamadas de conferencia Avaya Meeting Exchange Express, tambi?n anunciada hoy, son avanzadas aplicaciones de software que ampl?an las capacidades de la cartera de productos de Avaya para empresas medianas, que en la actualidad comprende las soluciones Avaya IP Office, Avaya MutliVantage Express y otras ofertas basadas en el software Avaya Communication Manager.
El Customer Interaction Express ofrece las siguientes funcionalidades en un conjunto integrado todo en uno:
- Enrutamiento avanzado: El manejo efectivo de las comunicaciones que llegan ayuda a aumentar las ventas y la satisfacci?n de los clientes, al tiempo que reduce los costos. Las comunicaciones que llegan son enrutadas al agente que est? mejor capacitado para satisfacer las demandas del cliente, independientemente del m?todo de contacto o de la localizaci?n del agente en un centro de contacto, en las oficinas centrales o en una sucursal.
- Autoservicio automatizado: Acceso a informaci?n importante y la posibilidad para realizar transacciones 24 horas al d?a, desde cualquier tel?fono, facilitan a los clientes la conducci?n de los negocios con cualquier compañ?a. Capacidades de respuesta de voz interactiva, reconocimiento de voz y de texto a voz, le ofrecen a las empresas medianas soluciones integradas y de bajo costo para el autoservicio de los clientes.
- Manejo de campañas: Las compañ?as pueden contactar de manera proactiva a los clientes para ofrecerles actualizaciones de sus ?rdenes, reportes sobre el estado de sus ?rdenes y otra informaci?n que ayude a aumentar la satisfacci?n y a acelerar la generaci?n de ingresos. Las campañas de mercadeo y para la retenci?n de clientes pueden ser automatizadas y reportadas desde la aplicaci?n.
- Funcionalidades de generaci?n de reportes: La generaci?n amplia de reportes permite a los negocios comprender las nuevas oportunidades para mejorar el servicio, optimizar las ventas y mejorar las operaciones por medio de un uso m?s efectivo de los recursos. Herramientas de generaci?n de reportes, potentes y a la vez simples de usar, ofrecen informaci?n ?til, tanto de historial como en tiempo real, sobre las interacciones con los clientes. Independientemente del canal de contacto utilizado, todos los reportes pueden desplegarse sin contratiempo dentro de un sistema, por medio de la opci?n de integrar una base de datos adicional.
- Actualizaciones flexibles y con capacidad de expansi?n: La obtenci?n de licencias por medio de incrementos graduales permite a las compañ?as agregar capacidades y licencias de software a medida que surgen las necesidades. Comience con un solo canal de contacto de comunicaciones e integre la generaci?n de reportes y otras mejoras funcionales a trav?s de canales multimedia, as? como agentes adicionales, a medida que el negocio crece.
Cuando estaba creando el nuevo producto, Avaya trabaj? estrechamente con clientes de tamaño mediano en Europa, incluyendo las firmas Schönherr Bindesysteme, Seevetal, Germany y SMS Schleinig Marketing Service GmbH en Frankfurt, Alemania, para desplegar y poner a prueba la soluci?n en ambientes del mundo real.
El director general de Schönherr Bindesysteme www.schoenherr.de, Reiner Kreutzmann, dijo que: “Como compañ?a especializada en ?rdenes por cat?logo, para la presentaci?n profesional y para una organizaci?n efectiva, el servicio de m?xima calidad al cliente es esencial para el ?xito de nuestro negocio. Nuestro centro de ?rdenes y servicio es la principal tarea de lo anterior. El Customer Interaction Express de Avaya es una opci?n muy buena porque es una excelente soluci?n para satisfacer de la mejor manera nuestras elevadas normas, incluso durante los momentos pico”.
El director t?cnico de la firma SMS Schleinig Marketing Service GMBH, Swen Berbett, dijo que: “El Avaya Customer Interaction Express combina la funcionalidad para el manejo del tr?fico de comunicaciones de entrada y salida que requerimos en nuestro centro de contacto, en una sola plataforma de software. Esta soluci?n compacta pero completa, puede ser administrada y monitoreada centralizadamente; permite un m?ximo de flexibilidad para los ambientes de trabajo de nuestro equipo; y aumenta los niveles de retenci?n y de servicio al cliente”.
El conjunto Customer Interaction Express tambi?n presenta una nueva oportunidad para los socios de canal de Avaya, al crear una avenida para aumentar las ofertas y la generaci?n de ingresos por medio del mercado para empresas medianas y pequeñas. Creada sobre plataformas basadas en normas de la industria, con un precio directo, despliegues repetibles, y funcionalidad para una amplia gama de necesidades de los clientes, el Customer Interaction Express es una soluci?n integrada para socios de canal de Avaya, miembros del programa de Avaya Authorized BusinessPartners que deseen ofrecer una sola fuente de ventas para empresas con amplios requisitos de telefon?a.
El vicepresidente y gerente general de la Divisi?n de Aplicaciones para Servicio al Cliente de Avaya, Jim Smith, dijo que: “El Customer Interaction Express demuestra el compromiso de Avaya de ayudar a los negocios medianos a lograr los beneficios de las Comunicaciones Inteligentes al ofrecer una soluci?n completa de centro de contacto multimedia que se compara con las capacidades de compañ?as m?s grandes. A diferencia de muchas ofertas para el mercado mediano, que con frecuencia son versiones adaptadas de productos diseñados para empresas grandes, el Customer Interaction Express ofrece a los clientes una amplia funcionalidad en una soluci?n de software f?cil de integrar”.
Disponibilidad
El conjunto Customer Interaction Express est? disponible en todo el mundo, con una gama de funcionalidades para atender las necesidades de las empresas medianas y pequeñas con solicitudes ?nicas.
Para mayor informaci?n visite: http://www.avaya.com/, o preg?ntele a un socio BusinessPartner de Avaya para mayores detalles sobre el Customer Interaction Express.
