Gartner sugiere siete maneras para beneficiarse de la era Web 2.0
Cualquier empresa pueden tener un mejor desempeño si decide incorporar las tecnolog?as que conlleva esta nueva etapa
STAMFORD, Conn., 10 de abril 2007 – A finales de la d?cada de los noventa, el surgimiento de la red mundial de Internet y el auge de las punto com marcaron el inicio de la era conocida como Web 1.0, produciendo un fuerte impacto en todo tipo de organizaciones. Sin embargo, de acuerdo con Gartner, el surgimiento de la era Web 2.0 puede poner en riesgo a aquellas empresas que no transformen variables clave y adopten los beneficios que conlleva.
En un estudio conducido por Charles Abrams, director de investigaci?n de Gartner, se afirma que las empresas limitan su incursi?n a la era Web 2.0 por tres razones espec?ficas:
1. La ca?da de las punto com al final de los noventa y la escasa rentabilidad a corto plazo de las inversiones que se realizaron para crear modelos de distribuci?n basados en la web, dejaron una cicatriz importante en las empresas, cuya recuperaci?n no se dio sino hasta el periodo 2004-2005, mismo que Gartner identifica como el inicio de la era Web 2.0.
2. El poder de las nuevas comunidades online ya establecidas y los almacenes de contenido no han sido del todo comprendidos por las empresas de hoy. Gartner estima que, con excepci?n de las industrias enfocadas en la informaci?n, los efectos de transformaci?n de las aplicaciones del Web 2.0 como ?stas, seguir?n subestimados hasta fines del 2008.
3. Muchas organizaciones perciben a las tecnolog?as asociadas a la Web 2.0, como Ajax o RSS (Really Simple Syndication), con suspicacia, ya que en un principio estuvieron enfocadas al consumidor y no parec?an ser relevantes en un ?mbito empresarial. A este respecto, Charles Abrams afirma: “Las empresas deben entender que la era Web 2.0 no es una serie de tecnolog?as que se compran, sino principios de diseño y nuevos procesos que se implementan de forma externa e interna en la organizaci?n, y no ?nicamente de negocio a consumidor, sin tambi?n en de negocio a negocio (Business to Busineess)”.
Bajo este contexto, identifica siete formas en que las empresas pueden beneficiarse de la era Web 2.0:
1. Las aplicaciones centrales de una empresa deben ser m?s efectivas con la incorporaci?n de las tecnolog?as Web 2.0. Los administradores deber?n explorar la manera en los que las aplicaciones como CRM y HR saquen ventaja de las nuevas interfases, permitiendo que los clientes y administradores logren manejar grandes cantidades de informaci?n e integren todas sus habilidades.
2. La pr?xima generaci?n de p?ginas Web puede ser muy eficiente para las estrategias de ventas de la compañ?a y su desempeño en general. Los sitios comerciales online podr?n consolidar la construcci?n de comunidades en l?nea de comercio B2B a trav?s de un uso m?s sofisticado de herramientas de mercadotecnia y de obtenci?n de datos.
3. Los aprendizajes de la comunidad Web 2.0 y las historias de ?xito en la red pueden servir como referencia a las empresas para un trabajo m?s eficiente y una mayor satisfacci?n de sus empleados. Empresas como YouTube y MySpace.com se ganaron r?pidamente un lugar en el mercado y un amplio reconocimiento en la industria al lograr que una gran cantidad de usuarios compartieran informaci?n sobre ellos mismos con otros individuos de intereses similares.
4. Las tecnolog?as sem?nticas pueden incrementar en gran medida la navegaci?n de informaci?n interna y externa, mejorando el consumo y el uso de productos basados en informaci?n. Sitios como del.i.cous.com permiten que individuos internos y externos a una organizaci?n puedan compartir su informaci?n. Del Igual modo, las empresas cuyos individuos tengan problemas en encontrar informaci?n o en aprender los procesos internos, deben considerar la implementaci?n de las tecnolog?as sem?nticas al menos durante un per?odo de prueba.
5. Las comunidades Web 2.0 pueden utilizarse para la retroalimentaci?n de los nuevos productos, reduciendo as? su tiempo de desarrollo y enfocando otros recursos valiosos al marketing. Las comunidades Web 2.0 comparten informaci?n – buena y mala – sobre diversos productos y servicios. Por lo tanto, las empresas que venden productos a los consumidores menores de 30 años, deber?n considerar la era Web 2.0 como una herramienta fundamental de investigaci?n de mercado, pues estos sitios se han convertido en un canal de comunicaci?n primario, sobre todo en el segmento de los j?venes entre 20 y 30 años.
6. Al dirigirse a los bloggers y otros segmentos influyentes de la red, es m?s factible el poder controlar la imagen de la organizaci?n y reforzar una percepci?n positiva de la empresa a trav?s de la publicidad no pagada. El surgimiento de los bloggers y otros personajes influyentes de la red est? retando el papel de los medios tradiciones de comunicaci?n como formadores de la opini?n p?blica. As?, las organizaciones que puedan identificar estos usuarios y alcanzarlos directamente con mensajes clave, podr?n controlar e influenciar identidades online con resultados efectivos en cuanto a costos y de una forma r?pida.
- Al hacer del marketing basado en servicios web una norma m?s que una excepci?n, es posible optimizar los recursos enfocados al marketing. Las plataformas basadas con Web 2.0 permiten llegar a una gran cantidad de usuarios con mensajes m?s personalizados. La publicidad en Internet debe considerarse como una estrategia primaria de mercadotecnia. Seg?n asegura el estudio: “Aunque las decisiones de mercadotecnia no dependen del ?rea de tecnolog?as de informaci?n, los altos niveles de personalizaci?n requieren nuevos puntos de integraci?n alrededor de varios sistemas, incluyendo la necesidad de flujos externos de informaci?n”.
Sobre Web 2.0, sus alcances y la prospecci?n de su influencia en los siguientes años, ser?n s?lo algunos de los temas que abordar?n los analistas expertos de Gartner durante el Enterprise Integration Summit: Integraci?n de Aplicaciones, Servicios Web, SOA y BPM 2007, que tendr? lugar en el Centro Banamex de la Ciudad de M?xico, el pr?ximo 19 y 20 de abril.
