Cisco, SAP y Sistemas Digitales Benefician la Atenci?n al Cliente en M?xico
- Esta alianza hace la diferencia con un nuevo concepto de cuidado integral al cliente
- Un cuidado de calidad al cliente, puede multiplicar las ventas de un gran n?mero de empresas mexicanas
M?xico D.F., a 15 de marzo de 2007 – SAP M?xico y Centroam?rica, l?der en aplicaciones de negocios, en conjunto con Cisco Systems M?xico, l?der mundial en redes inteligentes para Internet, y Sistemas Digitales, empresa de soluciones de telecomunicaciones, anunciaron la expansi?n en M?xico de su alianza global, que tendr? como objetivo principal unir sus conocimientos y experiencia para potenciar el cuidado del cliente entre empresas de todos los tamaños y giros.
La alianza entre SAP, Cisco y Sistemas Digitales es considerada pionera en su formato, pues las tres compañ?as conjuntar?n su liderazgo para brindar a las empresas mexicanas, la capacidad de migrar de sus sistemas de atenci?n a cliente a centros de contacto basados en Internet por medio de SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) y las soluciones Cisco Unified Contact Center.
As?, la uni?n de fuerzas entre ambas empresas da como resultado una oferta integral basada en la Arquitectura Orientada a Servicios Empresariales (enterprise-SOA), gracias a la cual los clientes podr?n tener acceso a informaci?n y datos no s?lo de fuentes tradicionales sino tambi?n de un equipo de red robusto, conformando una soluci?n de gran valor agregado espec?ficamente diseñada para clasificar los requerimientos de sus clientes y agruparlos de acuerdo a una gran variedad de industrias. Esto dar? como resultado sistemas de comunicaci?n unificados, seguridad, movilidad y servicios de identidad, que podr?an multiplicar las ventas en un gran n?mero de empresas, que hoy por hoy est?n conscientes de la importancia del cuidado al cliente.
Todo este trabajo no ser?a posible sin la participaci?n de Sistemas Digitales, socio de negocio de la alianza, que cuenta con todo el conocimiento y experiencia necesarios para lograr la integraci?n ideal entre aplicaciones de CRM de SAP y centros de contacto de Cisco y que como una extensi?n de las capacidades entre ambas compañ?as, ser? el elemento articulador de esta alianza en el pa?s.
“En SAP conocemos los retos y necesidades que hoy en d?a enfrentan las empresas de cara a la competencia que representa el mercado global, en donde el manejo de las relaciones a largo plazo con cada uno de sus clientes puede definir la supervivencia de los negocios”, asegur? Luis Moguel, Director de Mercadotecnia y Alianzas de SAP M?xico y Centroam?rica. “Por medio de la alianza con Cisco y Sistemas Digitales, nuestros clientes contar?n con aplicaciones f?ciles de integrar a una plataforma robusta y una mejor visibilidad en sus procesos de atenci?n al cliente con la mayor seguridad y acorde con sus necesidades.”, agreg?.
Los componentes fundamentales de la alianza entre Cisco, SAP y Sistemas Digitales tienen el objetivo de brindar integraci?n a las empresas, ofrecerles la posibilidad de contar con centros de contacto basados en telefon?a IP, soporte multimedia que incluya interacci?n v?a Internet y compatibilidad entre diferentes versiones, elementos que al potenciar el cuidado del cliente, generar?an nuevas posibilidad de negocio para las empresas mexicanas.
“Hoy en d?a las redes han dejado de ser s?lo parte de la infraestructura en las empresas, pues han ido m?s all? para funcionar como una plataforma de servicios”, dijo Carlos Torales, Gerente de Comunicaciones IP, de Cisco en Am?rica Latina. “El trabajo conjunto con SAP y Sistemas Digitales nos ha puesto en este camino con nuestros propios clientes, quienes ven ahora en esta alianza, una gran oportunidad para desarrollar sus centros de contacto para establecer un di?logo m?s estrecho con sus clientes, conocerlos para construir relaciones a largo plazo y generar as? una lealtad que indirectamente incremente sus ventas. Pero sobre todo, gracias a esta alianza podremos utilizar una red enfocada a interactuar y satisfacer al cliente”, afirm?.
Hoy las empresas centran su estrategia de negocios no s?lo en incrementar su cartera de clientes, sino en conservarlos por medio de fidelidad y relaciones a largo plazo. As?, la oferta conjunta entre Cisco, SAP y Sistemas Digitales tiene el objetivo de apoyar a las empresas en uno de sus principales requerimientos: contar con un sistema de atenci?n a clientes basado en un centro de contacto. El cuidado al cliente, hace la diferencia.
