Avaya prepara al sector minorista con tecnolog?a de comunicaciones para procesos de negocios inteligentes
- Avaya presenta su gama de soluciones que mejoran la productividad y reducen dr?sticamente los costos de este sector.
CIUDAD DE M?XICO— Avaya, proveedor global de aplicaciones de negocios, sistemas y servicios, llev? a cabo su seminario especializado en la industria minorista con soluciones de comunicaciones basadas en telefon?a IP, centros de contacto y movilidad adaptadas a las necesidades m?s recurrentes de este creciente sector.
En un foro en el que se cont? con la participaci?n de representantes de las cadenas pertenecientes a la Asociaci?n Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), Avaya demostr? el potencial de sus soluciones de comunicaci?n mediante una serie de presentaciones sobre tendencias, mejores pr?cticas y nuevos productos, as? como demostraciones en vivo de las soluciones disponibles para este sector.
“Las Comunicaciones Inteligentes pueden reducir dr?sticamente los costos de operaci?n en las comunicaciones de los minoristas mientras simplifican la tecnolog?a y experiencia que requieren para liberar capacidades avanzadas. Las redes de datos y voz pueden ser consolidados con nuestras tecnolog?as, eliminando la redundancia en cableado y la contrataci?n de servicios de soporte adicionales”, dijo John M. Vincent, director de Mercadotecnia para la Industria Minorista de Avaya. “Las Comunicaciones Inteligentes pueden reducir el n?mero de sistemas y aplicaciones requeridos para soportar diversas sucursales y ubicaciones de centros de contacto, reduciendo el total de los costos de los sistemas y los gastos corrientes de administraci?n”.
Para los minoristas interactuar con sus clientes al tel?fono mediante la tecnolog?a de Avaya se ha convertido en un proceso m?s sencillo al enrutar llamadas entrantes mediante los sistemas de respuesta de voz (IVR, por sus siglas en ingl?s) que automatizan la atenci?n telef?nica, o bien, incrementar la productividad de los empleados mediante redes IP que pueden soportar aplicaciones de video que habilitan capacidades remotas para capacitaci?n o informaci?n actualizada de los productos.
Representantes del sector retail pudieron observar y dar cuenta de las capacidades que les ofrece la tecnolog?a de Avaya para mejorar sus comunicaciones, y sobre todo, aplicarlas a sus procesos de negocio, por ejemplo, para optimizar su distribuci?n y control de inventarios, mejorar la experiencia de compra de los clientes, coordinar la fuerza de trabajo de manera flexible, incrementar la capacidad de despliegues basados en protocolo de Internet (IP), entre otras aplicaciones especializadas.
“Las soluciones de comunicaci?n de Avaya habilitan la generaci?n de relaciones m?s estrechas entre el minorista y sus clientes sacando el mejor provecho de la tecnolog?a basada en aplicaciones inteligentes”, puntualiz? John Vincent.
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