M?xico, D.F. (20 de diciembre del 2006). Este mes, SAS fue reconocido por IDC, la firma consultora l?der en investigaci?n de TI, como el vendedor m?s grande del mundo en an?lisis predictivo para las aplicaciones anal?ticas de Manejo de Relaciones con Clientes (CRM, por sus siglas en ingl?s). Adem?s, de acuerdo con los informes efectuados por IDC, SAS fue reconocido como  el vendedor l?der de aplicaciones anal?ticas de CRM en Europa Occidental.

En el reporte “Worldwide CRM Analytic Applications 2005 Vendor Shares: Consolidation Continues in an Expanding Market” de IDC (IDC #203047, Agosto 2006)”, se estima que los ingresos de las aplicaciones anal?ticas de CRM aumentaron en el 2005 en un 11.3 por ciento alcanzando $1.14 mil millones de d?lares. Los ingresos de SAS se incrementaron en el 2005 en un 22 por ciento y de acuerdo con el informe, “SAS continua siendo el vendedor de an?lisis predictivo de CRM m?s grande del mercado, as? como el vendedor n?mero dos en todo el mercado de aplicaciones anal?ticas”.

De acuerdo con el informe ““Worldwide CRM Analytic Applications 2005 Vendor Shares: Consolidation Continues in an Expanding Market” de IDC (IDC #203047, Agosto 2006), SAS se convirti? en el vendedor l?der de aplicaciones anal?ticas de CRM dentro de Europa Occidental al incrementar sus ingresos en  un 22.5 por ciento. Los ingresos de SAS alcanzaron los 59.5 millones de euros representando una participaci?n de mercado de 21.4 por ciento. El informe establece que SAS es el vendedor l?der dentro de la regi?n Benelux, Francia, Alemania e Italia, alcanzando  la participaci?n de mercado m?s alta en la regi?n N?rdica con un 40.3 por ciento.

IDC realiz? un amplio estudio de las aplicaciones de SAS, tanto industriales como de an?lisis de CRM. Donde IDC especific? que “mientras otros vendedores utilizan la “optimizaci?n” como un t?rmino de marketing, SAS posee tecnolog?a de optimizaci?n verdadera con fortaleza tanto en el lado operacional como el de an?lisis de CRM”.

“El mercado de an?lisis de CRM continuar? en crecimiento debido a que las empresas necesitan analizar continuamente sus operaciones para incrementar su eficacia y eficiencia. El tener la capacidad para comprender y prever el comportamiento de los clientes, y anticipar sus necesidades con productos y servicios, es esencial para dar el siguiente paso dentro del CRM”, declar? Mary Wardley, vicepresidenta de Aplicaciones de CRM en IDC.

“Las cifras en estos informes de IDC reflejan lo que SAS ha observado como una tendencia a la alza en inteligencia para los clientes. Desde hace alg?n tiempo, se le ha dado un enfoque m?s anal?tico y estrat?gico al CRM con el fin de que ya no sea tan operacional”, señal? Phil Winters, vicepresidente de Inteligencia para los Clientes en la regi?n Europea de SAS.

Un punto clave de la Inteligencia para los Clientes (IC) durante los 12 meses siguientes, ser? cambiar el papel de los directores de Marketing dentro de la organizaci?n con el fin de que sean m?s provechosos para la toma de decisiones  de la direcci?n general, tambi?n se requiere que demuestren que se encuentran al d?a con las operaciones de marketing con metas estrat?gicas a largo plazo. La ?ltima adici?n de SAS a su amplia gama de soluciones es SAS para Marketing Performance Management, la cual posee justo la soluci?n a estos problemas y coloca a SAS en una posici?n ?nica para poder manejar la gran responsabilidad que posee el director de Marketing.

SAS observa a la IC como un proceso de punta a punta, que deber? estar dotado de una plataforma de software creada espec?ficamente con el fin de que las personas con diferentes historiales puedan generar inteligencia en sus trabajos diarios. Las soluciones de inteligencia para los clientes de SAS incluyen manejo de campañas, retenci?n de clientes, segmentaci?n de clientes, marketing por e-mail, manejo interactivo, optimizaci?n de campañas, manejo del desempeño del marketing y an?lisis Web. SAS proporciona soluciones para diferentes sectores como: la industria del menudeo, financiero, ciencias biol?gicas, salud, producci?n, telecomunicaci?n y gubernamental.