Aplicaciones de Mitel mejoran la productividad e incrementan la respuesta
de los usuarios en el autoservicio Hites de Chile
La red convergente de administraci?n centralizada facilita la expansi?n
SANTIAGO, Chile y OTTAWA, Canad?. 11 de diciembre de 2006. La empresa
minorista chilena Hites fij? su atenci?n en las grandes marcas cuando
decidi? adquirir un nuevo sistema de comunicaciones y encontr? gran valor
en las aplicaciones que proveen las soluciones de comunicaciones IP de
Mitel. La cadena nacional de tiendas departamentales, una empresa familiar
con 66 años de antigüedad que se origin? a partir de las ventas de puerta
en puerta, iniciada por Alex e Isaac Hites, buscaba un socio para sus
comunicaciones de negocios que le brindara soluciones para incrementar la
productividad, reducir los costos y mejorar el servicio al cliente.
"Cuando iniciaron los fundadores, el servicio al cliente era personal y se
hac?a un compromiso con un fuerte apret?n de manos", declar? Walter Adorno,
gerente de telecomunicaciones de Hites. "Est?bamos buscando las mismas
cualidades en nuestro socio de comunicaciones y aunque no est?bamos
familiarizados con ellos, elegimos las aplicaciones de comunicaciones IP de
Mitel tomando en cuenta su compromiso para ayudar a resolver los desaf?os
de negocios que enfrentamos y su promesa de valor agregado".
Ubicadas a trav?s de todo el pa?s, las nueve tiendas Hites en Chile est?n
vinculadas por medio de la plataforma de comunicaciones Mitel 3300 IP
(ICP). Diseñadas para ofrecer un enlace el?stico y robusto, enrutamiento y
control de llamadas, la escalabilidad del 3300 ICP tiene la capacidad
suficiente para cumplir con los ambiciosos planes de crecimiento del
minorista. La eficiencia al operar y manejar una sola red integrada por
medio del Enterprise Manager de Mitel proporciona a Hites un importante
ahorro en costos de propiedad. Las reducciones de costo adicionales
relacionadas con la operaci?n, administraci?n y mantenimiento, se logran
gracias a la inherente flexibilidad y el menor consumo de energ?a de los
m?s de 250 tel?fonos Mitel IP, as? como la eliminaci?n virtual de visitas
al sitio para movimientos, adiciones y cambios (MACs).
"Comprendemos que la tecnolog?a es uno de los ingredientes para el logro de
los objetivos de una organizaci?n que permite reducir costos e incrementar
la eficiencia y la efectividad", declar? Paul Butcher, presidente y
director de operaciones de Mitel. "Si bien la tecnolog?a permite alcanzar
muchos logros, la capacidad de Mitel para mezclar la tecnolog?a con los
objetivos espec?ficos de Hites nos ha brindado la habilidad para
comunicarnos de manera efectiva a trav?s de muchas fronteras: con los
empleados en donde est?n trabajando, con los socios de negocios y con los
clientes".
La adici?n de las Soluciones de Centro de Contacto de Mitel ha mejorado la
respuesta de los clientes y ha incrementado la productividad de los
empleados con un solo punto de contacto para cualquier asistencia que
requieran, sin importar de qu? lugar del pa?s est?n llamando. Adem?s, la
amplia aplicaci?n de administraci?n basada en un navegador permite llevar a
cabo un monitoreo sofisticado en tiempo real, hacer un reporte hist?rico y
hacer estimaciones a trav?s de todos los medios del centro de contacto:
voz, correo electr?nico, web-chat y fax.
Mitel gan? el contrato de Hites en alianza con la compañ?a Comunicaciones
Switch, un proveedor de soluciones de telefon?a e IT con sede en Santiago,
cuyas capacidades se despliegan en el mercados nacional y latinoamericano.
La divisi?n empresarial ofrece centros de contacto y soluciones para la
automatizaci?n de llamadas para compañ?as y organizaciones que requieren
modernizar sus servicios a clientes, actualizar su red de operaciones o
hacerlas m?s eficientes.
