SYMANTEC PRESENTA NUEVOS SERVICIOS DE SOPORTE EMPRESARIAL PARA MEJORAR LA ADMINISTRACI?N DE LOS RIESGOS DE TI
Los nuevos productos ofrecen opciones flexibles de soporte para las empresas de todos los tamaños
CUPERTINO, California. – 16 de noviembre de 2006 – Symantec Corporation. (Nasdaq: SYMC) anunci? su portafolio integrado de servicios de soporte empresarial, desarrollado para satisfacer las crecientes necesidades corporativas de los usuarios. Los tres niveles de servicios de soporte de Symantec: Symantec Business Critical Services, Essential Support y Basic Maintenance tienen el respaldo de un equipo de soporte global, y ahora est?n disponibles a nivel mundial para todos los productos de clase empresarial. Symantec ofrece t?cnica incomparable y defensa del cliente a trav?s de este portafolio de productos flexibles diseñado para ayudar a los usuarios a optimizar la infraestructura y administrar el riesgo de TI.
El portafolio de soporte empresarial de Symantec ofrece a los clientes un conjunto de planes de servicios para que sus soluciones, sistemas e informaci?n est?n protegidos y disponibles, tengan alto rendimiento y cumplan con el complejo entorno actual de TI y se comprometan a prestar servicios de administraci?n de riesgos.
“Sin el nivel adecuado de servicios de soporte, un programa de administraci?n de riesgos de TI no est? completo. La organizaci?n mundial de Enterprise Support Services de Symantec ha trabajado para ofrecer un portafolio simplificado y completo de soporte y mantenimiento, que cubre todos nuestros productos para que los clientes administren los riesgos operativos de TI”, afirm? Greg Hughes, vicepresidente ejecutivo de Servicios Mundiales de Symantec Corp.
Adem?s de los m?s de 2.000 profesionales t?cnicos que tiene Symantec para resolver los problemas de soporte heterog?neo y mitigar proactivamente el riesgo de las amenazas futuras de disponibilidad y seguridad, Symantec ha invertido en sus tecnolog?as de soporte para ofrecer a los clientes nuevas herramientas de autoayuda y mejores funcionalidades de investigaci?n. Symantec tiene m?s de 200 alianzas con otros proveedores de software y hardware para garantizar que los clientes tengan un solo punto de contacto para revolver los casos complejos de m?ltiples proveedores y mejorar la experiencia de los clientes.
Symantec diseñ? tres niveles de Enterprise Support Services para satisfacer las necesidades y presupuestos empresariales del amplio rango de clientes – desde aquellos de la pequeña y mediana empresa hasta los de las grandes organizaciones que tienen tolerancia m?nima de interrupci?n en los negocios:
- Business Critical Services: el principal producto de Symantec que permite una combinaci?n de servicios proactivos como soporte en el sitio, planeaci?n de cuentas personalizadas y acceso directo a los expertos senior de soporte de Symantec. Los casos de misi?n cr?tica en este nivel son monitoreados de cerca para garantizar que se resuelvan r?pidamente
- Essential Support: ofrece a los clientes acceso r?pido y permanente a conocimientos t?cnicos y actualizaciones de productos necesarios para resolver r?pidamente sus problemas de TI. Essential Support brinda soporte 24 horas al d?a, 7d?as a la semana y el nivel de soporte m?nimo recomendado por Symantec para que los clientes funcionen de forma segura en el actual entorno desafiante de TI
- Basic Maintenance: es la opci?n m?s sencilla y econ?mica de Symantec que est? disponible para los clientes que solo necesitan soporte est?ndar empresarial por horas y limitados cambios de versiones de productos
En cada nivel de soporte, Symantec trabaja en cooperaci?n con los clientes para reducir los riesgos de seguridad, proteger su informaci?n y resolver r?pidamente los problemas t?cnicos.
“Sin importar su tamaño, las organizaciones deben tener el conocimiento y las soluciones de software indicadas para administrar sus necesidades en la intersecci?n de la seguridad, disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de pol?ticas de TI., Este nivel de conocimiento de primera mano y comunicaci?n proactiva, combinado con un proceso de soporte sistem?tico, receptivo e integral para el cliente es un portafolio que todos pueden utilizar”, señal? Matt Healey, analista del Programa de Servicios de Apoyo para Software y Hardware de IDC.
Disponibilidad
El programa Symantec Enterprise Support Services ya est? disponible. Symantec trabajar? con los clientes actuales de soporte en la transici?n hacia el nivel m?s adecuado dentro del nuevo programa Enterprise Support Services. Para obtener m?s informaci?n, visite: http://www.symantec.com/support_maintenance.
