Por Mark Monday*

¿Por qué se debe invertir en la movilidad?

Mejorar la colaboración de los empleados y la satisfacción de los clientes y contar con una estrategia móvil exitosa significa mejorar la manera en que conduce su negocio y mantener eficazmente la participación de los empleados y los clientes.

La capacidad móvil es una prioridad en el mundo empresarial actual. Y la tecnologí­a se ajusta a la manera en que trabajamos, y no al contrario. La tenemos. La usamos. Todos lo hacen.

La emocionante noticia de primera plana en estos dí­as, es que las empresas en todo el mundo se están ampliando y utilizando las tecnologí­as móviles de manera innovadora. Los empleados están usando los dispositivos y las aplicaciones móviles para colaborar, compartir información, acceder a los datos empresariales y comunicarse con los clientes.

El poder de los dispositivos móviles, que llegaron para quedarse
La «consumerización» o el hecho de que los empleados utilicen sus dispositivos móviles personales para trabajar es un factor determinante que impulsa a las empresas a optar por la tecnologí­a móvil. Los empleados esperan tener en el trabajo las mismas comodidades que tienen en sus vidas personales debido a la tecnologí­a móvil; y no están esperando autorización.

Algunos quizá piensan que los dispositivos móviles en la empresa aún son solo una novedad y que las preocupaciones sobre la seguridad pronto aplacarán el entusiasmo de los usuarios empresariales. Sin embargo, parece más probable que las tabletas y los teléfonos inteligentes puedan integrarse aún más en el entorno laboral debido a la cantidad de soluciones de gestión de dispositivos móviles que resuelven eficazmente los problemas de seguridad y a las recientes innovaciones que hacen que estos dispositivos sean aún más imperiosos para las empresas.

Estas innovaciones recientes incluyen procesadores de cuatro núcleos que aumentan las velocidades de procesamiento; redes 4G que reemplazan a las 3G, así­ como la banda ancha reemplazó a las conexiones de acceso telefónico; computación en la nube que almacena de manera segura los datos y aplicaciones para evitar que los dispositivos lo hagan; y HTML 5 que permite que los sitios web sean «receptivos», puedan escalar a las pantallas más pequeñas de los dispositivos móviles e interfaces táctiles que permiten diseños de aplicaciones increí­bles.

Siga la pista del dinero

Las empresas están invirtiendo en movilidad. Los informes de Research and Markets indican que se espera que los enví­os de tabletas a empresas de todo el mundo aumenten a una tasa de crecimiento compuesto anual del 48 % en los próximos años, es decir que aumentarí­a de 13,6 millones de unidades enviadas en 2011 a 96,3 millones de unidades en 2016.

Es cierto que quizá muchas empresas todaví­a estén en la etapa preliminar de la gran implementación de dispositivos móviles (ver Figura 2), pero planean y prueban soluciones para mejorar la productividad, aumentar la colaboración con empleados y clientes, mejorar los productos y la experiencia del cliente y mejorar los procesos internos. (Ver Figura 3).

Enfocarse en el objetivo final

Ahora que muchas empresas han implementado exitosamente las tecnologí­as móviles básicas, el próximo objetivo es implementar mayores aplicaciones empresariales. Una vez que los CIOs estén conformes con la seguridad, el próximo paso en cuanto a las aplicaciones suele ser permitir el acceso al directorio corporativo e incluir mensajes instantáneos, caracterí­sticas de telefoní­a de escritorio, conferencias web y videoconferencias de IP móviles. (Ver Figura 4)

En esta próxima etapa de profundización es cuando la teorí­a se pone a prueba. Invertir en dispositivos móviles y asegurar aplicaciones de correo electrónico y calendario es relativamente fácil. Crear aplicaciones personalizadas implica un desafí­o mayor.

Adoptar las tecnologí­as móviles es la gran tendencia en las empresas actualmente. Pero, más allá de eso, es una oportunidad para mejorar el funcionamiento de la empresa, permitir a los empleados alejarse de los escritorios e introducirse en el campo, la sala de conferencia o las instalaciones de los clientes.

Se trata de proporcionar acceso de voz y datos en cualquier momento, a cualquier trabajador que lo necesite: llamadas en conferencia, videollamadas, inventarios, lí­neas crediticias, órdenes de trabajo, manuales de usuario, información médica, información meteorológica, horarios de vuelos, y mucho más.

Se trata de tomar decisiones más rápido, fomentar la colaboración, lograr una mejor comunicación y eficiencia, deleitar a los clientes, hacer que el trabajo sea menos engorroso y más gratificante.

Por lo tanto, antes de emprender este camino, tómese un momento para identificar los aspectos únicos de su negocio, los puntos de complejidad y las deficiencias que podrí­an cambiar con la implementación de las tecnologí­as móviles. Asegúrese de que sus soluciones proporcionen la información correcta, a las personas adecuadas y en el momento preciso; y no simplemente agreguen una carga de información mediante un dispositivo sofisticado. Al fin y al cabo, toda estrategia de tecnologí­a móvil exitosa se aplica para mejorar su empresa.

* El autor es vicepresidente de gestión de productos y plataformas de colaboración

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