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La Biometría de Voz de Veridas ya está disponible en Genesys AppFoundry
La solución de Veridas de biometría de Voz combinada con Genesys Cloud ofrece a los clientes una experiencia de autenticación segura y simplificada, al tiempo que reduce el fraude y mejora la eficiencia operativa en su centro de contacto, tanto en interacciones de IVR como con agentes en vivo.
Avaya Apoya a DIRECTV en la Digitalización de la Comunicación con sus Clientes
A partir de su proceso de transformación, la empresa líder en entretenimiento digital implementó con el apoyo de AVAYA un proyecto que involucra la gestión de seis millones de llamadas mensuales, 1,300 canales de IVR y 2,500 agentes, todos trabajando de manera remota con Avaya OneCloud
Nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas
Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos segundos y ofrecerles respuestas automatizadas personalizadas
En el 2020 el autoservicio desplazará a la atención humana en Latinoamérica
-Laurent Delache Vicepresidente Regional de Aspect para América Latina predice mayores transformaciones en la experiencia de servicio al cliente en los próximos años. Estima que en apenas un lustro, el autoservicio predominará en la mayoría de los Contact Center de la región-
Aspect firma acuerdo para adquirir Voxeo Corporation
La adquisición de aproximadamente $150 millones de dólares espera acelerar las implementaciones en la nube. Voxeo traerá consigo capacidades líderes a la gama de productos de Aspect e incrementará los beneficios de la infraestructura del centro de datos y del centro de operaciones de red. Aspect podrá empezar a dar servicio a las pequeñas y








