Una nueva encuesta sobre servicio al Cliente realizada por Aspect Software demuestra que hay mejores oportunidades cuando los Chatbots y los agentes trabajan juntos. La encuesta muestra que los agentes manejan preguntas fáciles/moderadamente sencillas del 70 al 80% del tiempo. Casi dos tercios opinan que manejar preguntas más complejas les permitirá ofrecer una mejor y
El 80% de los responsables de centros de contacto opinan que los agentes de atención al cliente no están satisfechos con sus trabajo Los managers atribuyen esta insatisfacción a que los agentes no cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo. Aspect Software considera que las empresas deberían tener muy claro una regla
Una fuerza impulsora detrás del aumento del comercio conversacional (ConvComm) es la introducción de chatbots-intuitivos, asistentes inteligentes diseñados para imitar las interacciones humanas, similares a las conversaciones que se tendrían con amigos a través de aplicaciones de mensajería de texto. Debido a que los chatbots son receptivos y de mucha ayuda, éstos son muy atractivos
La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes.
• 73% de los consumidores desearía que hubieran más formas de resolver sus problemas de servicio al cliente por ellos mismos • Las expectativas del cliente llevan a las marcas a elevar los estándares de servicio. Es por ello que son tres las razones principales por las que las marcas deben adoptar una plataforma de
-Laurent Delache Vicepresidente Regional de Aspect para América Latina predice mayores transformaciones en la experiencia de servicio al cliente en los próximos años. Estima que en apenas un lustro, el autoservicio predominará en la mayoría de los Contact Center de la región-
-Las PyMES podrán fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles especialmente en áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia
• Joe Gagnon, Vicepresidente y Gerente General de Soluciones en la Nube de Aspect, explica cómo bajo la tendencia de Obsesión por el Cliente, la importancia y la necesidad de adaptación a las nuevas demandas de los clientes hace que el valor de la multicanalidad figure como fuente de anticipación y de respuesta a una
Unified IP (UIP) 7.3 ofrece mejores opciones de implementación optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas de cumplimiento para el contacto y una mayor integración con la solución de interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de Propiedad (TCO) que las interacciones previas. UIP 7.3, también cuenta con una total integración
• Existe una tendencia en la auto atención en los centros de contacto, donde la voz pasa a un segundo plano, mientras que los mensajes de texto, las aplicaciones móviles, las páginas web y las redes sociales se convierten en el nuevo medio de autogestión para los clientes de cara a su relación con las
Los ingresos aumentaron 14% secuencialmente Los ingresos por productos aumentaron 45% secuencialmente y 49% respecto al año anterior Pro Forma EBITDA aumentó 16% secuencialmente
• Ayuda a las empresas a mejorar la efectividad de sus ventas, mitigar la pérdida de clientes y mejorar el cumplimiento •Mejora el desempeño de los agentes y la administración del supervisor con alertas proactivas de notificación y orientación al utilizar detección del discurso en tiempo real •Se integra perfectamente con la nueva suite
Zipwire facilita y simplifica las operaciones del centro de contacto, mientras reduce la demanda de TI. La solución incluye características Premium tales como elasticidad ilimitada, simplicidad y soporte 24/7/365. Además satisface las necesidades de los centros de contacto empresariales más grandes y las necesidades únicas de operación de los más pequeños. El hecho de que
Las soluciones de Aspect son premiadas por generar valor para el cliente norteamericano y por su estrategia de línea de producto en Brasil en el 2013
Una solución unificada con software basado en tecnologías estándares de Microsoft, elimina la compleja integración del software. Aspect Unified IP y Lync Server 2013 permiten que los agentes y profesionales de la información puedan trabajar de forma remota y a los administradores de TI, obtener la eficiencia operativa y las ventajas de costos al virtualizar
La adquisición de aproximadamente $150 millones de dólares espera acelerar las implementaciones en la nube. Voxeo traerá consigo capacidades líderes a la gama de productos de Aspect e incrementará los beneficios de la infraestructura del centro de datos y del centro de operaciones de red. Aspect podrá empezar a dar servicio a las pequeñas y
Durante la celebración del Aspectacular Sales Kick Off 2013, la compañía informó su nueva filosofía llamada «Raising the Bar», su enfoque a la satisfacción total de los clientes, además de presentar al nuevo equipo de trabajo de Aspect para la Región. Factor Integración, fue el partner mexicano galardonado por su destacada labor de ventas durante
El foro de expertos y líderes de la industria de tecnologías de la información, donde se muestran las soluciones empresariales más innovadoras de Alestra, impulsor de las TI en México
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