"¢79% de los consumidores nacionales están dispuestos a pagar más por un servicio de excelencia.

México, D.F. a 5 de diciembre de 2011.- Los consumidores mexicanos no se sienten satisfechos con la experiencia
que ofrecen las empresas de servicio, reveló la Encuesta Global de Servicio al Cliente 2011 realizada por American
Express durante el primer semestre de 2011, a través de la compañí­a de investigación Echo Research, a 10,127
consumidores mayores de 18 años en 10 paí­ses, durante febrero pasado.

Los lugares en que se llevó a cabo el estudio fueron Estados Unidos, Canadá, México, Francia, Alemania, Italia,
Reino Unido, Paí­ses Bajos, Australia e India. En el caso de México, el total de encuestados fue de 1002 personas,
de las cuales 51% cree que las compañí­as sí­ cumplen sus expectativas (comparado con 64% respecto al 2010) y
45% afirma que normalmente no se cumplen (comparado con 31% en 2010). íšnicamente el 2% considera que las
empresas sobrepasan sus expectativas de servicio al cliente.

Con respecto a la percepción de los consumidores respecto al servicio, el 34% de los entrevistados piensan que
las organizaciones valoran su negocio y están dispuestos a esforzarse por ofrecer una mejor atención (comparado
con 24% en 2010), pero sólo poco más de uno de cada 10 (11%) considera que las compañí­as "dan por hecho" su
negocio y dos de cada cinco (41%) cree que las empresas son serviciales pero no ofrecen ningún valor agregado.

Asimismo, 37% de los encuestados (47% en 2010) opina que las compañí­as han aumentado su enfoque en brindar
un buen servicio al cliente. A su vez, 34% tienen la percepción de que la actitud de las empresas respecto al
servicio no ha cambiado y poco más de un cuarto (27%) considera que los negocios prestan menos atención en
proporcionar un buen servicio al cliente. Además, cuatro de cada cinco (81%) consumidores están de acuerdo en
que las empresas pequeñas ponen mucho mayor (44%) o mayor (37%) énfasis en el servicio al cliente comparado
con las grandes organizaciones.

"Proporcionar el servicio adecuado no es un valor agregado para el cliente, sino que es algo que debe hacerse",
dijo José Vázquez, VP de Servicio a Clientes de American Express México. "American Express tiene la visión de ser
la marca más reconocida a nivel mundial. Por ello es verdaderamente importante para nosotros siempre brindar
nuestro caracterí­stico Servicio Superior y llevar a cabo cada acción con excelencia y alta calidad. Un gran servicio
genera ventas y lealtad en nuestros Clientes".

Alto valor a la excelencia
En la actualidad, donde la oferta de productos y servicios es sumamente amplia, el 79% de los consumidores
encuestados gastarí­an más (11% adicional en promedio) en un negocio que ofrezca un servicio excelente, lo que
representa un incremento respecto al 2010, cuando el 65% de los participantes estaban dispuestos a pagar 8% más
en promedio.

La razón es sencilla: quienes gastarí­an más valoran mucho la excelencia en el servicio al cliente (33%). Por el
contrario, uno de cada cinco participantes no harí­a negocios o pagarí­an a una compañí­a que brinda un mal servicio
(14%), y tres de cada cinco (60%) no están dispuestos a gastar más por un mejor servicio, ya que afirman que el
servicio de excelencia debe ser inherente al negocio.

La Encuesta Global de Servicio al Cliente 2011 reveló que el 94% de los participantes ven afectada su percepción
sobre una marca o empresa debido a la experiencia de servicio que tuvieron. Del porcentaje anterior, 55% afirma
que una buena experiencia tiene mayor impacto en su percepción, y el 39% considera que el impacto es debido a
una mala experiencia.

Otro hallazgo interesante es que tres de cada cinco (63%) consumidores estarí­an dispuestos a probar una marca
o empresa nueva con tal de tener un mejor servicio, además el 22% recorrerí­a una distancia más larga y el 15% a
sacrificarí­a su conveniencia.

El estudio también demostró que un buen servicio al cliente tiene repercusiones mayores, ya que 97% de los
entrevistados le cuentan a otra sobre la experiencia que tuvieron, generando una publicidad boca a boca poderosa
al compartirlo con aproximadamente 11 personas. Pero si se trata de un mal servicio, el 70% le platican a otros
sobre sus malas experiencias, comentando el hecho con aproximadamente 20 personas.

Lo anterior no sólo afecta o beneficia a la imagen del negocio sino que también repercute en las ventas, ya que el
89% de los participantes no ha completado una transacción de negocios o no ha tenido la intención de comprar
debido a mal servicio al cliente. Además 75% de los participantes han cancelado una compra en lí­nea o una
experiencia de compra porque no estuvieron satisfechos con la experiencia de servicio. Este porcentaje se eleva a
86% entre los consumidores que hacen sus compras en lí­nea diariamente o por semana.

Acerca de la Encuesta Global de Servicio al Cliente 2011
La Encuesta Global de Servicio al Cliente 2011 se llevó a cabo de manera electrónica entre una muestra de 1,002 consumidores
mexicanos mayores de 18 años. La investigación fue realizada por la compañí­a Echo Research del 9 al 15 de febrero de 2011.
Los resultados tienen un margen de error de +/- 3.1% en el 95% de nivel de confidencialidad. La misma metodologí­a fue
utilizada en Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Paí­ses Bajos, Australia y la India.

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Con la introducción de un bono especial por consumos diarios, los poseedores de esta tarjeta podrán viajar aún más

México, D.F., a 22 de noviembre de 2011.- Bajo un ambiente de exclusividad, American Express presentó el dí­a de hoy a los medios de comunicación, en un evento especial en Polanco, los nuevos beneficios que acompañan a la Tarjeta The Gold Card® American Express, la cual fue introducida en México por vez primera en 1983.

José Marí­a Zas, Presidente y Director General de American Express para México y América Latina explicó en el evento que «Los Tarjetahabientes Gold de American Express se distinguen por un estilo de vida incansable y viajero, que los lleva a buscar experiencias de viaje exclusivas y que puedan atesorar en su memoria, por lo que hemos provisto a esta Tarjeta de nuevos beneficios alrededor de este tema»

Los nuevos beneficios de la Tarjeta The Gold Card están diseñados de tal forma que el Tarjetahabiente vivirá una mejor experiencia de viaje, desde el momento de compra hasta la espera y durante el viaje, además de que por medio de un bono especial todos los consumos diarios que acumule con la Tarjeta le permitirán a su vez seguir viajando.

De esta forma, los Tarjetahabientes Gold de American Express disfrutarán de:

* Un programa de recompensas mejorado, mediante el cual se podrá liquidar más consumos relacionados con viajes por medio del Programa Membership Rewards de American Express ya que con sólo una llamada, el Tarjetahabiente puede pagar con sus puntos los viajes que aparezcan facturados en su estado de cuenta.

* Acceso a los programas Airline Privileges y Hotel Privileges, con los cuales se podrán adquirir boletos de avión con descuentos y hasta otros gratuitos para un acompañante, así­ como también promociones y noches extra sin costo en las mejores cadenas hoteleras

* Inscripción sin costo a Priority Pass, la membresí­a que les permite acceso a más de 600 salas de espera VIP en aeropuertos de todo el mundo, sin importar la lí­nea aérea ni la clase de boleto adquirida. Este beneficio complementa al tradicional servicio de Salas Centurion que American Express ofrece en diversos aeropuertos del paí­s

* Una cobertura de 700 dólares para reembolso en el caso de demora o pérdida de equipaje en el lugar de destino, con lo que ni siquiera una situación como ésta interrumpirá la alegrí­a del viaje

* Un bono adicional de 5,000 puntos del Programa Membership Rewards por cada 10 mil dólares (o su equivalente en Moneda Nacional) de consumo anual en la Tarjeta, por lo que al concentrar los gastos diarios en ésta el Tarjetahabiente podrá seguir viajando. Aplica un monto máximo de 10,000 puntos anuales por concepto de este bono

«Es la renovación constante de nuestros productos y servicios como la que hoy anunciamos con The Gold Card lo que nos permite ser una empresa consolidada y a la vez de mentalidad joven y ágil. Por eso es que orgullosamente podemos decir que a casi 160 años de nuestra fundación en México, American Express sigue siendo una Empresa en pleno crecimiento», puntualizó el directivo.

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AMERICAN EXPRESS TRANSMITIRí EN VIVO DESDE MADRID EL CONCIERTO
DEL SIETE VECES GANADOR DEL GRAMMY COLDPLAY A TRAVí‰S DE SU
SERIE MUSICAL "AMERICAN EXPRESS UNSTAGED"

"¢El concierto del grupo británico será la primera transmisión en vivo que realice el programa a
través de la plataforma de videos musicales VEVO en YouTube.

"¢Será dirigido por el cineasta Anton Corbijn y transmitido en vivo a nivel mundial el 26 de
octubre de 2011.

México, D.F., a 25 de octubre de 2011.- Este 26 de octubre de 2011, American Express
transmitirá en vivo desde Madrid el concierto del grupo Coldplay a través de su serie musical y de
conciertos "American Express Unstaged", en conjunto con VEVO y YouTube. El espectáculo podrá
ser visto en todo el mundo a través de www.youtube.com/coldplayVEVO a partir de las 15:00 hrs.
tiempo de México y también estará disponible desde las aplicaciones de VEVO y YouTube para
iPhone, iPod Touch, iPad y Android. El evento se llevará a cabo desde uno de los escenarios más
famosos de España, la Plaza de Toros de Las Ventas en Madrid, y tan sólo dos dí­as después de que
el tan esperado y aclamado quinto álbum de Coldplay, MYLO XYLOTO (Capitol Records,) llegue a las
tiendas.

"American Express Unstaged" se caracteriza por reunir a artistas musicales icónicos con
reconocidos directores cinematográficos. En esta ocasión, combinará el talento de Coldplay con
el trabajo del galardonado cineasta y fotógrafo Anton Corbijn (director de pelí­culas como The
American y Control). Conocido por su excelente uso de imágenes en blanco y negro así­ como por su
sorprendente fotografí­a, Corbijn ofrecerá a los seguidores de la banda británica una visualización
digital impresionante y una experiencia in-situ del concierto.

Con localidades agotadas para sus conciertos en Ciudad del Cabo y Johannesburgo, actualmente
Coldplay se encuentra en Sudáfrica preparándose para su presentación en "American Express
Unstaged". Respecto a la participación de Corbijn, Chris Martin, vocalista de la banda,
afirmó: "Anton Corbijn ha sido un héroe para nosotros desde hace tiempo, por lo que nos
emociona transmitir el concierto a través de su lente cinematográfico. Deseamos compartir
esta experiencia con él y con todos nuestros fans a nivel mundial a través de "American Express
Unstaged". Estamos seguros de que será algo muy especial".

A partir de hoy, los Tarjetahabientes de American Express y fanáticos del grupo podrán encontrar
en www.youtube.com/coldplayVEVO caracterí­sticas digitales especiales previas al concierto y

contenidos únicos que borrarán la lí­nea entre la experiencia en vivo y desde sus casas, incluyendo
el avance exclusivo de "American Express Unstaged". Los boletos para el espectáculo estuvieron
disponibles para Tarjetahabientes American Express en una preventa exclusiva el 7 de octubre de
2011 en www.Ticketmaster.es y desde el 10 de octubre del mismo año para el público en general a
través de la misma página.

Los seguidores de Coldplay podrán disfrutar de una retransmisión especial del concierto a lo largo
de la noche, al final el espectáculo en "American Express Unstaged", o la carta hasta 48 horas
después.

Esta será la sexta entrega de "American Express Unstaged" y el primer espectáculo fuera de los
Estados Unidos, y ha presentado artistas tan importantes como Arcade Fire, John Legend & The
Roots, Sugarland, Duran Duran y My Morning Jacket.

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