* Con Oracle CRM On Demand Release 16 los usuarios podrán revisar datos clave sin necesidad de abandonar la página actual, y personalizar columnas y ventanas para rápido acceso a la información
* Las compañías conservarán e incrementarán su cartera de clientes al mismo tiempo que generarán fuertes lazos de lealtad con sus socios de negocio
Oracle lanza CRM On Demand Release 16
* Con Oracle CRM On Demand Release 16 los usuarios podrán revisar datos clave sin necesidad de abandonar la página actual, y personalizar columnas y ventanas para rápido acceso a la información
* Las compañías conservarán e incrementarán su cartera de clientes al mismo tiempo que generarán fuertes lazos de lealtad con sus socios de negocio
México DF, 09 de febrero, 2009. La información de clientes y socios de negocio es vital para el fortalecimiento y desarrollo de las compañías, más ahora que la crisis obliga a redoblar esfuerzos para no perder terreno en el mercado global. Pensando en las necesidades de las empresas, Oracle mejoró su aplicación CRM On Demand y como resultado presenta Oracle CRM On Demand Release 16.
La oferta, además de incluir la ventaja Software as a Services (SaaS) –que significa grandes ahorros para las organizaciones–, reúne otras características que la convierten en una inversión inteligente. “Tenemos más de 10 años invirtiendo tiempo y recursos en mejorar nuestros productos. Eso incluye a la línea de CRM, que continuamente es actualizada para que nuestros clientes la utilicen exitosamente”, dijo Anthony Lye, Vicepresidente Senior de CRM de Oracle.
La primera ventaja a destacar es la capacidad de Oracle CRM On Demand Release 16 para permitir a los usuarios personalizar columnas y ventanas, sin necesidad de abandonar la página desplegada en el monitor. Gracias a que la aplicación descansa sobre Web 2.0, los usuarios revisan la información crítica acerca de cualquier objeto sin dejar la página actual, a la vez que personalizan columnas y ventanas para localizar información más rápidamente, y actualizan información sin tener que navegar hasta el registro de asociados.
Otro beneficio es la capacidad que Oracle CRM On Demand Release 16 da a los usuarios para obtener una visión de 360 grados de sus clientes. Esto es posible debido a mejoras como el ahorro de tiempo, ligado directamente al acceso a la información sin tener que hacer un análisis detallado (drill down) de los registros para obtener sólo los datos requeridos. Aunado a ello está la función Inline edit, que brinda a las empresas la posibilidad de tener sus bases de datos al día y sin interrupciones operativas.
En caso de que la compañía necesite mejorar o reforzar las relaciones con sus socios de negocios, Oracle CRM On Demand Release 16 es un excelente aliado. Esta solución, bajo la opción de licencia por separado, incluye el Partner Relationship Management, una aplicación que garantiza a las compañías una colaboración más sencilla con los socios y da prioridad a las iniciativas de aquellos que han mostrado mayor rendimiento.
Un plus más es que Oracle CRM On Demand Release 16 ofrece las herramientas necesarias para realizar reportes y análisis predictivos en tiempo real, ventaja que robustece la administración de empresas que, por ejemplo, operan por trimestres o inician en días que no son los primeros de cada mes. Esto es posible gracias a que la solución permite a los usuarios generar un sin fin de personalizaciones para tener un mayor control de datos por cliente, lo que se traduce en menor “clickeo” e incremento en la productividad.
Oracle CRM On Demand Release 16 está diseñado para trabajar en un entorno global. Entre las mejoras se incorporó el soporte de lenguaje extensivo, que incluye ocho lenguas nuevas (danés, holandés, finlandés, polaco, ruso, sueco, tailandés y chino tradicional) además de las 10 actuales. Y es que al trabajar en su lengua nativa, el usuario aprovechará al máximo las funciones de la aplicación, tendrá mejor dominio de la información e incrementará su eficiencia laboral.
Oracle CRM On Demand Release 16 tendrá buena aceptación en sectores como Administración de Patrimonio –donde los beneficios son: perfiles detallados de clientes, ventas dirigidas, aumento de la capacidad para cross-sell y una mejor atención al cliente–; Aseguradoras –con ventajas similares a las que acompañan al primer mercado con el objetivo de generar fuertes lazos de lealtad, y Medicina y Salud –para incrementar la capacidad de análisis de las líneas de consumo de clientes, una supervisión completa de las ventas por teléfono, mejor planificación de la oferta–.
Innovaciones adicionales de Oracle CRM On Demand
Oracle CRM On Demand Release 16 es un componente integral del compromiso de Oracle con la innovación de CRM. Se esperan, en el corto plazo, nuevos servicios CRM On Demand líderes del sector como: Oracle Self-Service E-Billing On Demand, Oracle Sales Library, Oracle CRM On Demand Price Management, Oracle CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery y la integración de Oracle AIA de Oracle CRM On Demand con JD Edwards EnterpriseOne.
Citas de Respaldo
“Oracle sigue siendo líder del sector con el mejor y más completo servicio on demand de CRM, que ayuda a las empresas de todo tamaño e industria a maximizar sus necesidades de negocios,” dijo Anthony Lye, Vicepresidente Senior de CRM de Oracle.
“El reciente Oracle CRM On Demand Release 16 y las nuevas capacidades de personalización son indicadores de cómo solo Oracle ofrece la flexibilidad y elección que las empresas necesitan para impulsar los resultados de negocios mensurables en cada punto de contacto del cliente.”
Recursos de soporte
Oracle CRM On Demand Release 16
Oracle CRM On Demand Release 16 Datasheet
Oracle CRM On Demand for Partner Relationship Management Datasheet
Oracle CRM On Demand Single Tenant Standard Edition Datasheet
Social CRM
