AL IMPLEMENTAR PROCESOS BASADOS EN ITSM E ITIL
INTELI MEJORA LA EFICIENCIA DE LAS EMPRESAS
AL IMPLEMENTAR PROCESOS BASADOS
EN ITSM E ITIL®
México, D. F. Febrero, 2008.- Inteli firma líder en consultoría y educación que provee soluciones para las organizaciones que gestionan servicios de TI, participa activamente en las organizaciones de sus clientes para lograr la implementación de procesos como marco de referencia en la realización y coordinación de sus actividades diarias.
La adopción de un enfoque formal hacia procesos es un tema que se ha venido tratando con mayor énfasis desde la década de los ochenta, y día a día esta nueva forma de vida ha ayudado a replantear y equilibrar el uso y manejo de recursos en las organizaciones, llevándolas a conseguir cuantiosos beneficios.
Cada organización tiene objetivos diferentes y por ello es necesario que se establezca la mejor manera para implementar procesos dentro de la misma; y en el caso de que la organización ya cuente con ellos es importante identificar que tipo de automatización es la que le conviene, considerando sus conocimientos técnicos, las herramientas existentes y sus métodos de trabajo.
De acuerdo con Alberto Pimentel, socio de Inteli, cuando una organización decide orientar su gestión hacia procesos, estos deben alinearse a su estrategia y considerar que los procesos abarcan el plano estratégico, táctico y operativo; además de asegurarse que cada proceso cuenta con un plan de mejora continua. Recomienda que para ser exitoso en una iniciativa de este tipo, se debe contemplar la participación de personal experto, quien se valdrá de marcos de referencia probados y metodología formal, así la organización podrá estar segura que avanza hacia al nivel de madurez deseado.
Asimismo señaló la importancia de que las áreas de TI también adopten el enfoque a procesos, subrayó que actualmente la práctica de administración de servicios de tecnología de información (ITSM por sus siglas en inglés) es un componente vital para que las organizaciones de TI sean consideradas como “proveedor de valor” y logren generar las ventajas competitivas que necesita el negocio para diferenciarse en su sector.
Entre los marcos de referencia que se pueden aprovechar especialmente para las áreas de TI mencionó a ITIL®, la guía de mejores prácticas reconocida a nivel global; a ISO/IEC 20000:2005 como la norma que define los criterios para certificar a los proveedores de servicios de TI; a COBIT como un marco que soporta la gobernabilidad; e hizo énfasis en que el modelo de solución de Inteli incorpora estas y otras mejores prácticas de negocio, por lo que ofrece a las organizaciones un enfoque integral.
Para mayor información consulte la página web: www.inteli.com.mx
