México, D.F. a 13 de noviembre, 2013. En el cuarto día de la Jornada más Importante de Buenas Prácticas, Pink Elephant llevó a cabo exitosamente la 9ª edición de su Conferencia de IT Service Management con el tema “El inevitable papel de TI como generador de valor”. Con sede en el Hotel Hyatt Regency en la Ciudad de México, y con la presencia de más de 100 CIO’s y Gerentes del área de TI, Pink Elephant, compartió información valiosa y casos de éxito para lograr posicionar esta área como un departamento estratégico para el negocio.
Comenzando desde muy temprano, los asistentes gozaron de la participación de grandes personalidades en el sector de TI, como Charles Araujo, David Ratcliffe, Troy Dumoulin y Marcelo Ramírez Galeana, además de un interesante foro en el que los asistentes tuvieron la oportunidad de pedir consejos y opiniones a los conferencistas acerca de sus experiencias.
Al inicio de la conferencia, Charles Araujo (creador del libro The Quantum Age of IT) compartió con la audiencia su visión acerca de aquellas fuerzas de mercado que han cambiado el mundo. Dentro de su discurso pone una pregunta en la mesa, “¿Quién cree que sin TI su negocio no podría funcionar?”, esta pregunta plantea un análisis extenso sobre el soporte que significan las TI’s para el desarrollo de las organizaciones. Charles Araujo mencionó, además, cuáles son los beneficios de automatizar los procesos y planes de contingencias a través de las TI, y cómo es que el desarrollo constante de las mismas, así como su adaptación al medio, contribuye a la mejora continua del negocio.
El conferencista mencionó también, que valores como la disciplina, la transparencia y la confianza, permiten cambiar la forma cómo abordamos el presente, y en consecuencia avanzar como organización.
Por su parte, David Ratcliffe, presidente de Pink Elephant a nivel mundial, brindó algunos consejos acerca de los elementos que impulsan la presentación de proyectos de TI ante la dirección del negocio. Ratcliffe expuso cuál es la relación que existe entre cada propuesta de proyecto y su viabilidad, así como las limitaciones que pueden existir para que no sea aceptado o falle en el proceso.
La conferencia nos llevó a una metáfora acertada al comparar a los CEO’s, CIO’s y CFO’s con dragones, con quienes se debe tener una estrategia sólida para poder influir apropiadamente en sus decisiones; el seguimiento de los objetivos a través del proyecto, la descripción concreta de los objetivos mismos del proyecto, los componentes clave, el costo de los esfuerzos, la identificación de los riesgos y la proyección de los resultados como beneficios valiosos para el negocio son algunos elementos que componen la correcta presentación de un proyecto a la Dirección de cualquier empresa.
Más tarde, Marcelo Ramírez Galeana, Director de TI HDI Seguros, presentó su caso de éxito compartiendo su experiencia con el desarrollo del esquema Governance. Expuso que a partir de la arquitectura tecnológica se pueden impulsar nuevos sistemas de información, y reconoció que debe darse seguimiento a la operación de los sistemas, ya que es un grave error pretender que las personas que los operan son quienes llevarán las riendas administrativas del negocio.
“Cuando nos referimos al sistema lo confundimos con la aplicación”, menciona Marcelo Ramírez Galeana, haciendo alusión a que, tanto clientes como algunas unidades de negocio, no reconocen apropiadamente dónde están las fallas o las oportunidades de mejora. El reto es lograr reconocer de qué manera las TI se integran en una empresa y generan resultados positivos de acuerdo a los objetivos empresariales y a la gestión de proyectos.
En ésta 9a entrega de la Conferencia de IT Service Management se consiguieron los objetivos planteados por Pink Elephant, pues través de los speakers y el manifiesto de sus experiencias personales y profesionales, los asistentes pudieron conocer herramientas e información valiosa que ayuda a consolidar a las áreas de TI como un área estratégica en el desarrollo del negocio y de la innovación de productos, servicios y sistemas.
“La información otorgada por nuestros speakers nos brinda una línea de acción para la implementación de planes operativos basados o soportados en TI, las cuales posteriormente se traducirán como innovación en productos, servicios y estrategias de las áreas funcionales de la empresa. Los expositores plantean preguntas que invitan a una reflexión personal sobre la logística y gestión del manejo administrativo de la empresa. Los asistentes a este gran evento obtuvieron recomendaciones importantes que quedan pendientes a su interpretación para satisfacer las necesidades y objetivos de la empresa a la que pertenecen.”, mencionó Gerardo Reyes-Retana, Director General de Pink Elephant Ibero América.
La 9a Conferencia de IT Service Management contó con el apoyo de patrocinadores como CA Technologies, MéxicoFIRST, ProactivaNET, ServiceNow y Louprey International.
