Países de América Latina entre los que se mencionan a Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay encabezan las estadísticas de oportunidades de crecimiento en la industria del Retail, lo cual hace indispensable a las empresas del sector contar con el control de sus redes y asegurar su productividad y competitividad en la carrera de la atención al cliente y la lealtad.
TAMPA, Fla., Agosto 23, 2012 –– LabTech Software, empresa creadora de la única plataforma robusta y poderosa para monitoreo y gestión remota (RMM por sus siglas en inglés) desarrollada por proveedores de servicios administrados (MSP por sus siglas en inglés) para proveedores de servicios administrados, enfoca esfuerzos en conjunto con sus socios de negocio en América Latina para entregar mayores beneficios enfocados en las necesidades particulares de la industria del Retail.
De acuerdo al 2012 A.T. Kearney Global Retail Development Indexâ„¢, América Latina representa una región con importantes oportunidades de expansión y crecimiento para las empresas en la industria del Retail. Las posibilidades no están presentes solo en las grandes economías, sino en países con mercados incipientes como son Perú y Uruguay.
En el estudio comenta Michael Moriarty, socio de negocio de A.T. Kearney, que dado el crecimiento acelerado de los países en los continentes Americano y Asiático en comparación con la crisis en Europa, las empresas de retail han enfocado sus estrategias hacia estos mercados en desarrollo. En los últimos cinco años los grandes retailers invirtiendo en América Latina y Asia, tales como Wal-Mart (E.U.), Carefour (France), Tesco (U.K.), y Metro Group (Alemania) han incrementado sus ingresos 2.5 veces más rápido que en sus mercados locales.
El crecimiento de América Latina está teniendo un desarrollo dinámico con muy bueno resultados tanto que tres de los primeros cinco lugares en la lista de países con mayor crecimiento en la industria del Retail de GRDI son: Brasil, 1º lugar con un crecimiento promedio del 12% anual y 15% de crecimiento en el 2011; Chile, 2º lugar y uno de los mercados más sofisticados y competitivos de la región con un crecimiento del 6.5%; y Uruguay, en 4º lugar y convirtiéndose en un destino atractivo para la industria del Retail; a pesar de tener una población relativamente pequeña tiene rangos de crecimiento de 15%. El tercer lugar no lo mencionamos por no ser de la región.
México y Perú también representan, de acuerdo a A.T. Kearney, mercados de importante desarrollo en el sector; Perú aparece como la décima economía de mayor crecimiento y México es uno de los mayores mercados de la región tanto por su extensión geográfica como por su población, logrando una rápida recuperación de la crisis económica. Wal-Mart por ejemplo, está planeando un 12% de expansión en México en formatos como Bodega Aurrerá Express que representa el 60% de su presupuesto en el país.
«Las empresas del sector de Retail tienen como principal objetivo dar a los clientes las mejores experiencias de compra, siendo este el factor prevaleciente en la obtención de la lealtad de los mismos,» comenta Jason Magee, Director Mundial de Canales en LabTech Software. «El papel del área de TI tiene un rol clave en esta actividad ya que la disponibilidad de la información en una red altamente eficiente es fundamental en la habilidad de las tiendas para dar a sus compradores esas agradables experiencias de compra y la sensación de haber sido atendidos y considerados en sus necesidades; eso genera lealtad.»
LabTech Software comprende a la perfección el reto tecnológico de estas empresas y por esta razón pone a la disposición de los CIOs en la industria de Retail un poderoso set de herramientas que les ayuden a controlar y administrar las redes extendidas de TI que caracterizan a esta industria.
Temas como la administración, la ejecución de las tareas rutinarias de mantenimiento, la remediación de incidentes, el control de dispositivos móviles, etc., todo esto en forma remota desde un panel de control central ayuda al staff de TI a mantener a las tiendas con acceso a toda la información necesaria para su operación como pueden ser actualizaciones de inventario, entregas, pedidos, y reportes de desempeño entre muchas otras en tiempo real; incrementando el valor de las herramientas de inteligencia de negocio esenciales para el diario dinamismo en las operaciones de las empresas de esta industria.
Con LabTech la gestión automatizada de los equipos fijos, POS, periféricos, escáneres, smartphones, tabletas, software, aplicaciones móviles y de respaldo; así como el tráfico de la información clave estarán controlados y en perfecto desempeño.
Agregó Magee que LabTech Software y su equipo de socios de negocio en la región entre los que se puede mencionar a GUIAR y Consulta ITS en México, Licencia OnLine en Cono Sur y otros igual de competitivos a lo largo de región, están llevando a las empresas de la industria del Retail todos los beneficios que su solución representa para este sector con un alta relación costo/beneficio que la convierte, adicionalmente, en la más atractiva en el mercado.
