Trabaja con inteligencia y optimiza los recursos de tu Call Center con Evolution v10.2

Barcelona, 6 de junio de 2012. ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call/Contact Center, lanza al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.2. En ella, incorpora importantes novedades que mejoran la experiencia de clientes y agentes, aumentando la productividad y permitiendo optimizar los recursos del centro.
EVOLUTION V10.2 consolida funcionalidades avanzadas para un entorno, donde la multicanalidad se ha consolidado como una realidad. Gestionar llamadas, responder emails y hacer frente a los nuevos medios sociales como Twitter, unificando información y criterios, puede resultar una tarea compleja si no se dispone de la solución adecuada que permita responder a los requerimientos que surgen en las empresas y sus planteamientos en el desarrollo de los servicios al cliente. Evolution v10.2 unifica y da un tratamiento inteligente a la proliferación de interacciones con diversos canales.
Entre las novedades de la versión 10.2 podemos destacar un potente entorno de desarrollo y diseño visual basado en Developer.NET que soporta «drag&drop» y permite crear estrategias sin conocimientos de programación. Un evolucionado entorno Dynamic Business Router dota de una mayor inteligencia práctica y de negocio al tratamiento de las interacciones multicanal.
En campañas inbound, ofrecer información previa de las llamadas y poder cualificarlas y derivarlas a la mejor cola de espera o agente, es posible gracias a nuevas funcionalidades IVR, incluyendo reconocimiento y sí­ntesis del habla, así­ como optimizar campañas outbound utilizando la inteligencia del DBR scripts. De este modo, se potencia las campañas telefónicas no solamente mejorando el rendimiento de los agentes al obtener llamadas efectivas y con datos previos obtenidos durante el tiempo de espera sino también mejorando la calidad de atención al cliente ofreciendo información interactiva de interés para el cliente.
Nuevos conectores para email y twitter permiten analizar el contenido de los mensajes para priorizarlos y asignarlos a la cola o al agente más adecuado. í‰stos pueden responder a las interacciones más fácilmente, hacer uso de plantillas o programar tareas frecuentes con una interfaz simple.
EVOLUTION se presenta en dos ediciones:
Edición Enterprise, dirigido la gran empresa y PYME (Small Medium Business), desde 10 a miles de posiciones, con la garantí­a de ICR y el soporte necesario para implantar y operar con éxito la plataforma. Licencias por suscripción o permanentes.
Edición Community freeware, disponible para probar la solución Evolution con todas sus funcionalidades, limitada a 10 usuarios. Indicada para pequeñas empresas o soluciones departamentales