Por Rami Gazit, Gestor de estrategia y mercado, Amdocs
¿Cree que la 4G se trata sólo de la red? Piénselo de nuevo
Por Rami Gazit, Gestor de estrategia y mercado, Amdocs
17 de junio 2009
Últimamente, parece que la cantidad de rumores en la industria sobre la tecnología de cuarta generación (4G) [Long term evolution LTE, y WiMAX] se ha convertido en un clamor sordo. ¿A qué se debe esto, si los analistas de la industria como Forrester no prevén un impacto mesurable de 4G en los mercados de consumo?
Tal vez se debe a que LTE y WiMAX prometen aumentos significativos en la velocidad de transmisión, para abordar la demanda creciente de banda ancha móvil, mejorar la eficiencia de operación y costos, así como promover la innovación. Sin embargo, es importante comprender que aprovechar el potencial de 4G significa ver más allá de la red de su empresa y de los sistemas de soporte operacionales.
Velocidad y experiencia del usuario
La transmisión de datos por medio de las redes de 4G son bastante más rápidas que las que existen actualmente. En términos de la experiencia que tendrán los usuarios utilizando dispositivos de 4G, hablamos de descargas y conexiones de redes que tendrán lugar, literalmente, en un parpadeo. ¿La experiencia del usuario se puede basar únicamente en la velocidad? Para nada. En resumen, la experiencia del usuario se basa en los procesos empresariales de principio a fin: En redes de 4G es posible tener una alta velocidad y baja latencia, pero el grado óptimo de la experiencia de 4G sólo se logrará como resultado de procesos bien orquestados. Si falla un proceso previo, la velocidad de la red deja de tener importancia. El resultado sigue siendo un usuario descontento.
4G introduce varias complejidades pues ofrece a los usuarios muchas más opciones que nunca antes: Más dispositivos (más complejos) (incluyendo dispositivos que hablen con otros dispositivos: escenarios “máquina a máquina” como monitoreo a distancia), continuidad de sesiones por medio de dispositivos y redes (al igual que con las videoconferencias), servicios más innovadores provistos por muchos socios y un amplio rango de contextos y escenarios de uso en tiempo real (como los videojuegos de alta definición con varios usuarios simultaneamente). Aunque todo es exponencialmente más complejo en el back-end, la experiencia para el usuario debe ser sencilla, valiosa y sin problemas; de otra forma, se irán a otro lugar. Así, planear para 4G significa planear para una experiencia de usuario instantánea y ubicua en todos los sistemas que tienen un efecto en la misma, no sólo los atributos de la red.
Eficiencias de operación y de costos
Con su habilidad para mover mayor cantidad de datos a mayor velocidad en un espectro dado, las redes de 4G son más eficientes por diseño. Pero si usted cree que esta eficiencia compensará el aumento de costos de su backhaul, consecuencia de la demanda creciente de banda ancha móvil, piénselo de nuevo. O, debería decir, recuerde. Recuerde que obtener la eficiencia de 3G y 3.5G requirió que la industria superara retos significativos de ingeniería. Aprenda de la experiencia de extender esas redes, potenciar las mejores prácticas (su empresa y otras) y opte por la automatización. Es posible automatizar procesos como el diseño de backhaul, que ahorrarán mucho dinero y tiempo al construir la red y operarla en años futuros.
Ganancias en innovación
En muchas formas, 4G es sinónimo de Internet móvil, lo cual significa permitir una gran cantidad de contenido por medio de una proliferación de dispositivos. Los proveedores de servicio no lo pueden hacer solos. Usted debe atraer y fomentar la innovación en un ecosistema de socios para crear servicios de contenido y obtener su parte en la nueva cadena de valor. Además, debe garantizar que estos nuevos servicios generen nuevos ingresos. La personalización es clave para generar ingresos. Emplear poderosos métodos de personalización (incluyendo recomendaciones de venta cruzada/de incremento de venta) y actuar de acuerdo a ellos no sólo generará un mayor ingreso promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés) sino que también le generará el afecto de sus usuarios. Aún más importante, todos los sistemas de soporte a la empresa y operacionales deben estar ajustados para coincidir con el contenido de 4G y los escenarios de uso complejos, incluyendo sesiones que abarquen dispositivos y redes, sin facturar de menos o en exceso, para garantizar una experiencia de usuario sin problemas.
Ahora, se podría preguntar: ¿Por qué me debo preocupar sobre las implicaciones de los sistemas de soporte a las empresas y operacionales antes de tener mi red instalada y funcional? La respuesta es que revisar y cambiar procesos y sistemas no es un proceso corto y se realiza mejor en paralelo para garantizar que todo está bien integrado. Toma tiempo. Si espera hasta el último minuto, arriesga todo lo que puede esperar ganar.
La era de 4G es diferente a la de 3G: los proveedores de servicio necesitaron educar a los usuarios para que usaran servicios de datos en sus redes de banda ancha y tenían el tiempo de cuidar sus procesos internos antes de que el uso fuera excesivo. Hoy día, los usuarios conocen los beneficios de la banda ancha móvil y la quieren usar ahora. A diferencia de 3G, la extensión de la red de 4G es en gran parte resultado de la creciente demanda de capacidad por parte de los mismos usuarios. Por lo tanto, debe actuar ya. Busque un socio que pueda disminuir los riesgos y que le permita alcanzar la promesa de un futuro completo con 4G.
