Distingue la SSPA a Oracle por su Excelencia en Servicios de Soporte con Dos Prestigiosos Premios STAR 

M?xico, D.F., 11 de diciembre de 2006.- Oracle® Support Services recibi? dos Premios Software Technical Assistance Recognition  2006 (STAR, Reconocimiento a la asistencia t?cnica en software) de manos de la Service & Support Professionals Association (SSPA, Asociaci?n de Profesionales en Servicio y Soporte) por su servicio superior al cliente. Este reconocimiento es una de las m?s altas distinciones en la industria del soporte. Los premios demuestran el ?xito constante de Oracle impulsando la innovaci?n, la proactividad y la automatizaci?n en sus herramientas y recursos de soporte; demuestra tambi?n el compromiso de Oracle de ofrecer experiencia de propiedad superior a sus clientes.

Como una de las asociaciones m?s grandes e influyentes para los profesionales en servicio y soporte a tecnolog?a, la SSPA reconoci? a Oracle por su liderazgo, innovaci?n y excelencia en servicios excepcionales en beneficio de sus clientes. Por cuarta ocasi?n Oracle fue distinguido en la categor?a Innovative Support (Soporte innovador), que reconoce a la compañ?a que ofrece tecnolog?a, herramientas y sistemas nuevos y de punta para ofrecer soporte t?cnico excepcional a los clientes. Y por cuarto año tambi?n, Oracle recibi? el Premio de Servicio WebStar, que distingue a la compañ?a que ofrece servicio al cliente y soporte t?cnico excepcionales a trav?s de la Web.

Las ?reas evaluadas por la SSPA en el proceso de premiaci?n incluyen el modelo de soporte global, la naturaleza y el tipo de soporte asistido y no asistido, m?tricas clave de desempeño, y resultados y metodolog?as para la satisfacci?n del cliente.

"Oracle ha demostrado una vez m?s su fuerte compromiso con la innovaci?n en la tecnolog?a en la provisi?n de soporte”, dijo Bill Rose, fundador y director ejecutivo de la SSPA. "Oracle ha demostrado claramente la importancia de la innovaci?n constante y su compromiso de ofrecer a sus clientes una experiencia de servicio sobresaliente".

Oracle se ha comprometido con la continua innovaci?n y a mejorar soluciones con caracter?sticas y herramientas integradas que ayuden a reducir el costo de operaci?n y mantenimiento de sistemas Oracle. Asimismo, Oracle ha cumplido su compromiso con el desarrollo de m?s de 250 herramientas de soporte automatizadas y avanzadas para evitar problemas y agilizar su resoluci?n. Adem?s, la compañ?a extendi? su oferta Premier Support con la presentaci?n de Oracle Configuration Support Manager, capacidad de soporte proactiva y automatizada que ofrece formas simples y m?s inteligentes de controlar, manejar y dar soporte a configuraciones de Oracle. Como reconocimiento a ese compromiso con la excelencia en el servicio, Oracle fue la primera compañ?a de software empresarial en recibir la certificaci?n global al amparo del Programa de Servicio y Soporte a Tecnolog?a de J.D. Power and Associates este año.

“Nos sentimos honrados de ser reconocidos una vez m?s por la SSPA por nuestra innovaci?n en tecnolog?a y por nuestro ?xito en la provisi?n de una forma m?s r?pida, f?cil y econ?mica para que nuestros clientes operen y mantengan sus soluciones Oracle”, dijo Juergen Rottler, vicepresidente ejecutivo de Oracle Customer Services. “Este premio refleja nuestro compromiso constante de ofrecer tecnolog?as de soporte proactivas y automatizadas que ayuden a nuestros clientes a mantener sus sistemas en ?ptimo desempeño y nuestro r?cord probado de ofrecer una experiencia de propiedad superior a nuestros clientes. Es tambi?n resultado de la dedicaci?n de los profesionales de soporte de Oracle quienes ofrecen soporte excelente a los clientes de Oracle de manera consistente”.