La nueva versión de la suite de software de comunicaciones IP agrega (Speech Analytics) análisis del habla en tiempo real, mayor escalabilidad, acceso a un portal Web y un modelo de implementación en la nube

México, DF, 02 de julio de 2012.- Interactive Intelligenceâ„¢, proveedor global de soluciones de comunicaciones empresariales unificadas, para automatización de centros de contacto, telefoní­a IP empresarial y automatización de procesos, para compañí­as medianas y grandes, está liberando la nueva versión de su suite de software de comunicaciones IP todo-en-uno, Customer Interaction Centerâ„¢ (CIC).

«Diseñamos la nueva versión CIC 4.0 para darle a los centros de contacto y empresas una escalabilidad y confiabilidad considerablemente mayores, una mejor experiencia de usuario y una administración más sencilla», afirmó el fundador y CEO de Interactive Intelligence, Dr. Donald E. Brown. «Estamos muy entusiasmados por nuestra innovadora aplicación de (Speech Analytics) análisis del habla en tiempo real, que le da a los clientes una alternativa más fácil de implementar y más accesible a lo que existe actualmente en el mercado», explicó el directivo.

La nueva aplicación de análisis del habla en tiempo real de CIC 4.0, Interactive Analyzerâ„¢, ofrece detección de palabras clave y frases en tiempo real en el lado del cliente, del agente o en ambos extremos de una conversación de voz. Esta capacidad en tiempo real permite a los directores de los centros de contacto ser alertados de las interacciones problemáticas y monitorear, asesorar e intervenir para satisfacer mejor a los clientes y mejorar el desempeño de los agentes.