Con la finalidad de reducir el tiempo de espera e incrementar la calidad del servicio a clientes, la atención telefónica de la compañí­a se direcciona a una central única ubicada en Lima Perú

México D.F., 25 de Octubre de 2011 –. Epson, compañí­a lí­der mundial en tecnologí­a digital, centralizó su servicio de atención telefónica para clientes en Perú con el objetivo de concentrar todas las comunicaciones en América Latina en un solo lugar y ofrecer un mayor profesionalismo, con recursos más sofisticados; optimizando los tiempos de espera.

Su funcionamiento es muy sencillo: en cada paí­s existe un número local con el cual los clientes se comunican, esta llamada es direccionada a la central telefónica de Epson Perú a través de enlaces telefónicos MPLS o de Internet, donde es asignada a una cola que le permite al agente identificar el origen de la llamada.

Perú fue el paí­s elegido como sede central, luego de realizarse un análisis entre los distintos paí­ses de la región. En Sao Paulo, Brasil, se encuentra ubicado otro centro de atención telefónica que atiende exclusivamente en idioma portugués, el cual opera con los mismos sistemas y depende de Perú.

El sistema RightNow es reconocido como el lí­der mundial en el ramo de CRMs (aplicación de Administración de Relacionamiento con el Cliente) para soporte técnico y es utilizado por Epson para controlar todos los contactos de sus clientes en Lima y Sao Paulo, el mismo que utiliza la compañí­a para atender a sus clientes en Estados Unidos y Canadá.

La gran mayorí­a de consultas de los usuarios son principalmente técnicas, pero también se reciben consultas referidas a caracterí­sticas de productos, ubicación de distribuidores, horarios de atención, etcétera. Esta centralización permite reducir los tiempos de espera y brindarle al cliente una mejor calidad de servicio.

La cobertura actual del servicio incluye los siguientes paí­ses: México, Costa Rica, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay y Argentina; próximamente se espera añadir a Guatemala, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Panamá, República Dominicana y Bolivia.