La compañía celebró su evento anual G-Force 2009 en el que ha unido la experiencia de sus clientes y Partners
para optimizar los contact centers.
Genesys G-Force 2009 + Latam Sessions:
transformación y mejoras
para el servicio de atención a clientes en la nueva economía.
La compañía celebró su evento anual G-Force 2009
en el que ha unido la experiencia de sus clientes y Partners
para optimizar los contact centers.
Latam Sessions 2009, la jornada especial para ejecutivos, clientes
y socios de Latinoamérica, reunió a las principales empresas de la región
que priorizan la atención de sus clientes y premió las iniciativas más destacadas.
México, D.F. a 26 de mayo de 2009.- Genesys, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers (Euronext Paris and NYSE: ALU), finalizó su principal evento anual, G-Force 2009 + Latam Sessions, que se llevó a cabo en la ciudad de Orlando (Estados Unidos) entre el 20 y el 23 de abril, donde reunió a los principales ejecutivos, clientes y socios de la compañía de todo el continente.
G-Force 2009, uno de los principales acontecimientos de la industria de contact center a nivel mundial, contó con Gerentes de Tecnología, ejecutivos de Atención al cliente, responsables de customer service y Líderes de áreas de negocios funcionales que asistieron a las conferencias brindadas por Genesys y su red de socios y clientes, en las que compartieron soluciones y mejores prácticas que ayudan a organizar la experiencia del cliente en diversas industrias a lo largo de toda la región.
Las jornadas de G-Force 2009 contaron con 26 exposiciones de especialistas de Genesys, clientes de la empresa, socios, ejecutivos y expertos de la industria.
Latam Sessions permitió a los ejecutivos y socios de Latinoamérica discutir sobre las principales problemáticas y necesidades que hacen al mercado de contact centers en la región.
Tendencias y novedades
En este contexto, se destacó Cross Channel Conversation: una iniciativa de Genesys para conectar eServices, contact centers y la próxima generación de comunicaciones en una única vía de contacto con los clientes.
Al esbozar esta nueva propuesta, Genesys expuso cuáles son los principales cambios para que las empresas adapten con éxito sus negocios y puedan servir a una creciente ola de consumidores que interactúan a través de múltiples canales. Para apoyar Cross Channel Conversation, Genesys proporcionará una plataforma integrada para servir como centro de estas interacciones y permitirá a las empresas ofrecer una experiencia diferente a los clientes con un mix de todos los canales de comunicación posibles –voz, Web, móvil, mensajería instantánea y otros– en una única conversación. Cross Channel Conversations permite a un cliente saltar perfectamente de un canal a otro según sus preferencias, sin perder el contexto de la interacción, resultando en una experiencia diferenciada.
Entre los principales expositores y participantes de G-Force 2009 estuvo Paul Segre, CEO de Genesys, además de los más destacados especialistas de la industria de contact center.
Más del 10% de los participantes del evento fueron invitados de Latinoamérica, con una participación de más de 150 asistentes de la región entre los países de habla hispana y Brasil.
“Las sesiones especiales de Genesys para Latinoamérica son un fiel reflejo de la creciente importancia de nuestra operación a nivel regional. La magnitud de clientes, socios y referentes del mercado que hemos logrado reunir en esta última edición de G-Force, evidencian además el papel estratégico que Genesys está desempeñando en el negocio de las compañías de la región”, afirmó Alejandro Migliora, Vicepresidente de Genesys para América Latina. “Estamos muy satisfechos con el rol que hoy desempeñamos para las empresas latinoamericanas, mejorando la importancia estratégica de su atención al cliente y ayudándolos a potenciar su negocio”.
Genesys Innovation Awards
En el marco de G-Force 2009, Genesys homenajeó a las empresas galardonadas con su “Genesys Innovation Awards”, un programa diseñado para reconocer a las organizaciones de servicio al cliente más innovadoras del mundo.
Más de 20 analistas que siguen de cerca la industria de servicio al cliente, analizaron a cada postulante para los Customer Innovation Awards de Genesys, uno de los más importantes a nivel mundial que proporciona un panorama del estado de los avances tecnológicos y de interacción con los clientes de las organizaciones y que permite adoptar un enfoque integrado para el servicio al cliente.
Los ocho ganadores fueron: Presbyterian Health y Núcleo Personal (Paraguay), por América; DenizBank, Etisalat, FedEx Express y Multichoice por Europa, Medio Oriente y Asia; y Global Speech Networks y Tokio Marine, por Asia-Pacífico.
