* India y China continúan como los destinos preferidos para la externalización de servicio
    * Los países de Europa Central y del Este caen mientras que los del Sureste de Asia y de Medio Oriente avanzan
    * México se encuentra en el lugar 11 a nivel global, siendo el segundo país más atractivo de América Latina

• India y China continúan como los destinos preferidos para la externalización de servicio
• Los países de Europa Central y del Este caen mientras que los del Sureste de Asia y de Medio Oriente avanzan
• México se encuentra en el lugar 11 a nivel global, siendo el segundo país más atractivo de América Latina

México, D.F.   (18 de mayo de 2009).-   El deterioro de las ventajas de costo y la mejora de la calidad de los recursos humanos son factores que están transformando de forma dramática la geografía de la externalización de servicios de acuerdo a la edición más reciente del Índice Global de Ubicación de Servicios (Global Services Location Index – GSLI) de la firma de consultoría global de alta dirección A.T. Kearney.   El índice GSLI ofrece una medida sobre la atractividad de ubicación de servicios de tecnología y procesos en 50 países (incluyendo México).

Este índice, presentado por CANIETI y A.T. Kearney este lunes, señala que mientras que la India, China y Malasia se mantienen en los tres primeros lugares desde la creación del índice GSLI en 2004, se están presentando cambios relevantes en el índice en donde países de Europa Central que ocupaban sólidas posiciones en el pasado han cedido terreno hacia países en Asia, Medio Oriente y el norte de África.

El estudio GSLI analiza y define un ranking de los 50 principales países a nivel global para la externalización de servicios, incluyendo servicios de tecnología de información y soporte, centros de contacto y operaciones de back-office.   La evaluación de cada país se compone de una combinación ponderada de 43 indicadores, los cuales están agrupados en tres categorías: (1) atractividad financiera, (2) habilidades y disponibilidad de recursos humanos y (3) ambiente de negocios.  

Varios países en Europa Central incluyendo a Polonia, la República Checa, Hungría y Eslovaquia, en su momento considerados como destinos muy atractivos para empresas de Europa Occidental, han caído significativamente en las preferencias   debido a un rápido incremento de sus costos generado por una inflación en los salarios y una apreciación de sus monedas respecto al dólar.    Por otra parte, países de bajo costo en el sureste de Asia y en el Medio Oriente lograron escalar posiciones de manera importante este año como resultado de la mejora en la calidad y disponibilidad de su fuerza laboral.   Egipto, Jordania y Vietnam se encuentran por primera vez dentro de los primeros 10 lugares del GSLI.     

"Los costos siguen siendo uno de los principales factores de decisión sobre la ubicación para externalizar los servicios, sin embargo, la calidad de la fuerza laboral está incrementado su importancia conforme las empresas visualizan al mercado laboral de forma global impulsado por las limitantes de talento en sus respectivos países, en especial, en funciones de alto valor agregado", comentó Norbert Jorek, socio de A.T. Kearney y Director General de la unidad Global Business Policy Council de la firma.    "Como respuesta, los gobiernos de todo el mundo están invirtiendo en el capital humano requerido por la industria de externalización de servicios."

Los resultados completos del estudio GSLI de este año se encuentran en la tabla al final de esta nota.    El análisis más detallado y la información para cada región se pueden acceder en el sitio www.atkearney.com .

Las conclusiones más relevantes del estudio GSLI de este año son:

• El Medio Oriente y el norte de África están posicionándose como regiones clave para la externalización de servicios debido a su población extensa y con alto nivel educativo, además de su proximidad a Europa.   Egipto y Jordania se posicionaron en la sexta y novena posición respectivamente.   En adición, otros países que destacan son Tunez (lugar 17), Emiratos Árabes Unidos (lugar 29) y Marruecos (lugar 30).   "Las regiones de Medio Oriente y África tienen el potencial de redefinir la geografía de la externalización de servicios, y como parte del proceso, pueden ofrecer oportunidades de trabajo tan necesarias a una amplia población educada sin empleo," reflexionó Johan Gott, gerente de A.T. Kearney responsable del Global Services Location Index.  
• Los países de América Latina y el Caribe continúan capitalizando su proximidad al consumidor más importante de la industria de externalización de servicios, los Estados Unidos de América.   Chile se posicionó como el país más atractivo de la región en el ranking del GSLI en el lugar 8 debido a su estabilidad política y a su entorno de negocios favorable.   México se encuentra en el lugar 11 a nivel global, siendo el segundo país más atractivo de América Latina, impulsado por su base laboral tanto en amplitud como en calidad respecto a otros países de la región.    Brasil quedó en el lugar 12, con una importante caída respecto al GSLI anterior debido al incremento de sus costos por la revaluación de su moneda.   "México tiene que continuar aprovechando sus grandes fortalezas y atributos: la proximidad geográfica, la afinidad cultural con los Estados Unidos, las habilidades y disponibilidad de personal calificado, y su competitividad de costos," comentó Rogelio Garza, Director General de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI).
• La India, China y Malasia continúan como líderes por un amplio margen a través de una combinación única de altas habilidades de la fuerza laboral, un ambiente de negocios favorable y bajos costos.   En específico, India se ha mantenido como el líder de la industria de externalización de servicios y más aún, se ha convertido en un impulsor del crecimiento de la industria mediante la expansión de empresas indias de externalización de servicios en otros países del mundo.
• Los Estados Unidos de América, representados en este estudio por ciudades pequeñas "tier II" como San Antonio, Texas; incrementó su posición al lugar 14 como producto de los beneficios financieros de la debilidad del dólar.   El país es el líder en la categoría de disponibilidad y calidad de recursos humanos, por lo que la combinación del incremento del desempleo y la presión política por la creación de empleos han generado un interés creciente en trasladar sus actividades de externalización de servicios a ubicaciones más pequeñas y de menor costo dentro del país. Esta tendencia se presenta de igual forma en el Reino Unido, Francia y Alemania, los cuales avanzaron dentro del ranking del GSLI.
• Mientras que la crisis financiera global ha reducido las iniciativas de externalización hacia otros países, el porcentaje de los empleados en otros países respecto al total de empleados de las empresas puede que se vea incrementado como resultado de la crisis.   Los recortes de personal de las empresas en sus países de origen no necesariamente se están traduciendo en reducciones del personal de las mismas empresas en el extranjero, debido a que las empresas están tratando de mantener los niveles de servicios pero a costos menores.   Adicionalmente, las operaciones en el extranjero tienden a ser más eficientes debido a que son más nuevas y no tienen las prácticas "tradicionales" que han generado ineficiencias en los países de origen.

"La dinámica global está generando cambios importantes entre los países exportadores de servicios.   México se mantiene como uno de los países más atractivos de América Latina para la externalización de servicios.   Iniciativas como PROSOFT, Mexico FIRST y MexicoIT están apoyando de forma activa al desarrollo del sector a través de la promoción de México como un destino atractivo, el fortalecimiento del capital humano   y el impulso de las inversiones en el sector," comentó Ricardo Haneine, Director General de A.T. Kearney en México.