Ante la creciente tendencia de tercerizar los servicios en TIC muchas empresas se enfrentan al desafío de gestionar servicio de varios proveedores, tan solo se estima que el 50% de las compras de servicios 
de TI en Latinoamérica están relacionadas con el outsourcing.

Itera presentó su Seminario Estrategias para la Gobernabilidad de los
Servicios de Outsourcing

México, D.F. 19 de Septiembre de 2008. Itera, empresa mexicana líder
en Latinoamérica en el campo de mejora de procesos de IT, dió a
conocer los puntos estratégicos que conforman una adecuada
gobernabilidad de los servicios de Outsourcing durante su seminario
dirigido a empresas y directores de Tecnologías de Información y
Comunicación.

Ante la creciente tendencia de tercerizar los servicios en TIC muchas
empresas se enfrentan al desafío de gestionar servicio de varios
proveedores, tan solo se estima que el 50% de las compras de servicios
de TI en Latinoamérica están relacionadas con el outsourcing.

Para el 2015 un tercio de los trabajos relacionados con servicios y
productos de TI se ubicarán en países emergentes como: China, India,
Brasil y México. Muestra de esto es el incremento de hasta un 50% en
la accesibilidad de los servicios en comparación con años anteriores
lo que representa un mayor valor agregado y especialización en los
servicios.

En el caso específico de México Humberto Guzmán, Consulting Manager,
explico: ?Cómo el decreto de austeridad del Gobierno Federal propicia
a través de la reducción del gasto operativo de la administración
pública federal, tanto centralizadas como paraestatales el contratar
servicios relacionados con TIC en lugar de ser dueños de
infraestructura tecnológica, de esta forma el rol de las áreas de TI
cambia para dejar de ser centros de costos y constituirse como áreas
de gestión de servicios?

Itera también enfatizo el papel integral y estratégico en la adopción
de procesos y mejores practicas como parte de este modelo de
gobernabilidad de los servicios de Outsourcing, un ejemplo de esto es
la creciente demanda de los clientes para que sus proveedores cuenten
con algún modelo de implementación de procesos como CMMI, Project
Management, ITIL, COBIT, RUP entre otros, que garanticen una adecuada
ejecución de los productos o servicios que proveen.

A este respecto se explicó cuáles deberían de ser los puntos más
importantes para una exitosa estrategia de outsourcing, iniciando por
?Un adecuado entendimiento del Outsourcing y que ésta transición de
depositar la ejecución de servicios o procesos debe de ser una
decisión estrategia a favor de la mejora o enriquecimiento de la
operación a corto, mediano y largo plazo de la organización o empresa?
comentó el ejecutivo

Otros puntos para garantizar una estrategia exitosa fueron:
Seleccionar las funciones de Outsourcing de forma cuidadosa, evaluando
desde la perspectiva de los clientes, construyendo procesos con
métricas de servicio y de satisfacción al usuario final o cliente.
La selección de proveedores debe de estar apoyada en los objetivos de
la estrategia general y basada en criterios integrales como: Capacidad
de ejecución, estabilidad financiera, recursos humanos, cultura y
valores, así como las capacidades para realizar pruebas piloto.

Otros puntos de la estrategia propuesta por Itera contemplan el
compromiso de todos los grupos de interés de la organización iniciando
por la alta dirección, de tal forma que para que una iniciativa sea
exitosa los directivos deben de entender y apoyar la necesidad de
invertir en la definición y establecimiento de los estándares y
procesos de administración de los proveedores y su posible
automatización.

Itera se refirió al papel que deben de jugar las empresas para
optimizar su nivel de gestión de sus proveedores poniendo énfasis en
la selección basada en madurez y experiencia del mismo, ya que como
comento Humberto Guzmán ?cuando el proveedor tiene un bajo nivel en
sus capacidades técnicas y de gestión en comparación con el comprador
surge un desajuste y se pierden los objetivos al enfocarse en mantener
la operación y no en la estrategia?

?Debemos de preocuparnos por el tipo de proveedor que estamos
contratando pero también debemos de estar preocupados por saber si
nuestra organización esta preparada para hacerlo? expresó el ejecutivo
refiriéndose a puntos clave para una gestión exitosa

1.-La responsabilidad de la cadena de servicio o de valor pese a la
contratación del servicio con terceros recae indiscutiblemente en la
organización que lo contrata.

2.-Es importante mantener un equilibrio en la forma en la que se
administran los riesgos, identificándolos y gestionándolos antes de
que se conviertan en un dolor de cabeza

3.- Para poder lograr un outsourcing efectivo es necesario tener una
gestión adecuada, con liderazgo y facultamiento, antes de iniciar,
durante el inicio, durante el servicio y al final de este

4.-Foco en resultados, Gobernabilidad de Outsourcing implica evaluar
que tipo de madurez se tiene como empresa para determinar cuál es el
más adecuado deacuerdo a mi realidad empresarial o de servicio.

Para concluir este seminario se dieron las recomendaciones de cómo
propiciar una gobernabilidad con TI tales como:

1.-Proveer una dirección estratégica
2.-Mantener visibilidad de lo que esta pasando y/o puede pasar
3.-Asegurar que se van a cumplir los objetivos, preparando a la gente
con procesos, conocimiento y herramientas tecnológicas.
4.-Confirma que los riesgos están debidamente gestionados
5.-Combinar los esfuerzos de forma integral, todos los esfuerzos deben
de ser colaborativos
6.-Soportar las decisiones con información, su origen real, para que
al final se garantice la generación de valor.

Este y otros seminarios son una iniciativa por dar valor a sus
actuales clientes y a aquellos interesados en aumentar su
productividad y eficiencia con modelos herramientas y metodologías de
clase mundial.

Para mayor información viste:
www.itera.com.mx