*De acuerdo al último reporte de la industria, Genesys alcanzó una participación de mercado del 19.1%, segunda posición en la región, basada en los ingresos combinados con Alcatel-Lucent.
GARTNER RECONOCE A GENESYS COMO LA EMPRESA DE LATINOAMÉRICA CON MAYOR CRECIMIENTO EN IP *De acuerdo al último reporte de la industria, Genesys alcanzó una participación de mercado del 19.1%, segunda posición en la región, basada en los ingresos combinados con Alcatel-Lucent. México D.F., a 18 de Agosto 2008.- Genesys, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers, fue reconocida como la compañía de más rápido crecimiento entre los proveedores de software para centros de contacto IP en América Latina. De acuerdo al reporte “Participación de Mercado: Contact Centers, Worldwide, 2007” de Junio de 2008. Genesys creció 178.8%, casi el doble que el promedio del mercado en América Latina que fue del 89.9%, de acuerdo al mismo reporte.Genesys es la compañía de mayor crecimiento a nivel mundial entre los principales proveedores de soluciones para centros de contacto calculando la evolución durante los últimos dos años. Genesys incrementó su cantidad de agentes de 118.605 en 2005 a 201.940 en 2006 y 230.952 en 2007. A nivel regional, Genesys se mantuvo entre las dos principales posiciones en los mercados de América Latina, EMEA y Asia Pacifico.Genesys mostró además un crecimiento substancial en Latinoamérica, una de las regiones más importantes para la compañía, sumando 19.537 nuevos agentes en 2007, un 74% más que los 11.202 estimados por Gartner para Genesys en 2006. Además, Genesys continúa fortaleciendo su liderazgo en Latinoamérica de la mano de Alcatel-Lucent, su empresa madre: la compañía alcanzó una participación de mercado del 19.1%, segunda posición en la región, basada en los ingresos combinados con Alcatel-Lucent.El reporte de Gartner indica que IP es el segmento del mercado de centros de contacto de mayor crecimiento a nivel global. Actualmente, 35.1% de las nuevas posiciones en la región de América Latina corresponden a esta tecnología.De acuerdo a Gartner, “Latinoamérica está siendo impulsada por las inversiones en infraestructura, por la tercerización de los procesos de negocios, por un aumento en el foco del servicio al cliente y por la maduración de la economía en algunos países, particularmente en Brasil, Argentina y México”.El crecimiento de IP en América Latina es un importante indicador del éxito que está experimentando la plataforma de Genesys. Para Genesys y sus clientes, la tecnología IP rompe las barreras que imponían las soluciones de telefonía tradicional, permitiendo a las empresas virtualizar sus operaciones y crear Centros de Contactos Dinámicos que potencian los distintos sitios y recursos de los empleados a través de toda la empresa. Esta evolución mejora la experiencia del cliente, optimiza recursos y reduce costos.Las soluciones IP de Genesys trabajan en conjunto con infraestructuras existentes y no requieren descartar ni reemplazar el software o el hardware que está siendo utilizado.“América Latina continúa siendo prioridad para Genesys. En vista de la creciente demanda de centros de contacto IP, seguimos creyendo que Genesys tiene un gran futuro en la región”, afirmó Paul Segre, Presidente y CEO de Genesys.
