La integración de la gestión de las tareas de Kronos Task Management con Kronos for Retail provee un acercamiento completo hacia la administración de la fuerza laboral
La Industria del Retail Voltea hacia Kronos para Lograr la Centralización de Clientes a través de la Gestión Integral de Tareas
La integración de la gestión de las tareas de Kronos Task Management con Kronos for Retail provee un acercamiento completo hacia la administración de la fuerza laboral
México D.F., Marzo 07, 2008 — Cada vez más los retailers se están enfocando en estrategias “customer centric” para entregar un óptima experiencia de compra en sus tiendas. Esto se convierte en un reto por asegurar que todos los aspectos de la operación en la tienda sean eficientes, efectivos y consistentes. No sólo requiere que los asociados correctos estén en el lugar y tiempo correctos, sino más importante aún es que cada asociado este haciendo lo correcto para asegurar que las actividades y la atención a clientes en la tienda están en su máximo nivel. Para lograr este alto nivel de ejecución en la tienda, los retailers necesitan herramientas sofisticadas para la planeación, comunicación y medición de resultados de los niveles de iniciativas en las tiendas, lo cual sólo puede ser logrado con una solución integral para la gestión de la fuerza de trabajo y sus tareas.
Respondiendo a esta necesidad, Kronos® Incorporated anuncia sus planes de entregar una solución completamente integral para la gestión de tareas como parte de Kronos for Retail. Kronos Task Management permitirá a los retailers alinear los planes corporativos con la ejecución en las tiendas, asegurando consistencia en las mismas e incrementando la visibilidad organizacional, control y cumplimiento de normas, políticas y regulaciones. Esto ayudará a los retailers en la reducción de costos laborales, incremento de la productividad e impacto positivo en la experiencia del cliente.
“Las tareas a los empleados en la tienda, asignadas por las oficinas internas representan aproximadamente el 35% de su carga de trabajo y deben ser capturadas y cuantificadas de acuerdo a la información de la demanda de los clientes para determinar la asignación de trabajo más adecuada entre los dos,” comenta Rob Garf, Vicepresidente de estrategias de retail en AMR Research*. Incluir la información de tareas en los sistemas de pronósticos y programación de objetivos de ventas ayuda a determinar con exactitud qué tanto esfuerzo se necesita en los días y horas clave, junto con cuáles empleados y asociados se requieren para cada tarea en particular.”
Un Nuevo Acercamiento a la Gestión de Tareas
A diferencia de las soluciones tradicionales para la gestión de tareas, Kronos Task Management esta completamente integrado con las aplicaciones para la administración de la fuerza de trabajo de Kronos for Retail. El resultado es la primera solución completa con capacidades punta-a-punta para elaboración de presupuestos, selección y reclutamiento, pronóstico, calendarización, gestión de tareas, tiempos y asistencias, administración de ausencias y retardos, y análisis.
Alineación de planes corporativos con la ejecución en las tiendas
La comunicación ineficiente entre el corporativo y las tiendas tiene como resultado pérdidas en productividad, pobres condiciones y la declinación moral de los empleados. Kronos Task Management automatiza la planeación corporativa para la aprobación de las actividades de las tiendas; hace más eficiente la comunicación; e incrementa la visibilidad organizacional de la ejecución en las mismas.
Asegura la consistencia en las tiendas
Una ejecución inconsistente de las tareas en las tiendas degrada las condiciones de las mismas resultando por lo general en un bajo índice de satisfacción al cliente y pérdida de ventas. Integrando la gestión de las tareas con los pronósticos, calendarización y planes de ventas en las tiendas permite a los retailers asegurar que todas las tareas se planean, gestionan y ejecutan adecuadamente.
Incrementa la visibilidad, control y cumplimiento de normas y requerimientos
Administrar el cumplimiento de normas y requerimientos de directrices corporativas en todas las tiendas y con grandes números de personal requiere de una comunicación clara de ida y vuelta. Con Kronos Task Management, las tareas aprobadas, el progreso y es estatus son visibles en todos los niveles, simplificando el cumplimiento y contabilidad. Consenso necesario para el crecimiento entre todos los retailers.
Kronos recientemente realizó un estudio transversal para productos como indumentaria, alimentos y retailers de medio mayoreo, y encontró que el 52% asume que el mayor impacto comercial a la ejecución inconsistente de la tienda estriba en la satisfacción del cliente. 32% declaró que la necesidad de la integración de la gestión de las tareas y la fuerza de trabajo es fundamental.
“Lo que también es fundamental para cualquier retailer basado en sus clientes hoy en día es la habilidad de planear efectivamente y comunicar las iniciativas de la tienda, ejecutarlas consistentemente y monitorear los resultados con exactitud,” dijo John Anderson, Global Practice Leader for Retail en Kronos. “Cerrar el círculo en este proceso permite una experiencia consistente al cliente, Kronos Task Management se encargará de la planeación de tareas, su ejecución y el cumplimiento de la integración entre la fuerza de trabajo como parte del proceso de gestión, dando a los retailers un solo sistema manejando toda la productividad en la tienda.”
Kronos for Retail ayuda a los retailers en la contratación de la mejor gente y los administra de la manera más eficiente. Esta suite punta-a-punta cumple con los retos de gestionar la fuerza de trabajo con soluciones para la realización de presupuesos, selección y contratación de personal, pronóstico y calendarización, gestión de tareas, tiempos y asistencias, administración de ausencias y retardos, y análisis. Los retailers líderes de todos los segmentos de la industria, incluyendo AAFES, Anchor Blue, GameStop, IKEA, Payless, Gigante, y Casa Ley entre otros dependen de Kronos para equilibrar las necesidades de sus negocios, clientes y empleados. Retailers en el mundo con más de 80,000 tiendas y tres millones de empleados utilizan Kronos en sus establecimientos.
