PINK ELEPHANT PRESENT? LA VERSI?N 3 DE ITIL EN EVENTO ESPECIAL
* ITIL V3: A Pink Perspective pone en la mesa de discusi?n el debate V2 vs. V3 , las ventajas y avances del contenido, las herramientas, Road Map, certificaciones y m?s.
M?xico, D.F., 4 de julio 2007 – Pink Elephant M?xico, l?der en consultor?a y educaci?n en las mejores pr?cticas para la Administraci?n de Servicios de Tecnolog?as de Informaci?n, llev? a cabo el evento: ITIL V3: A Pink Perspective, en el cual se dieron a conocer los cambios de la nueva Versi?n 3 de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), por qu? estos cambios son necesarios y c?mo impactar?n a las organizaciones que ya han implementado la Versi?n 2.
El marco de referencia de ITIL es conocido al rededor del mundo por ayudar a los departamentos de TI a enfocar sus procesos hacia las mejores pr?cticas, resultando en ahorro de costos, un lenguaje com?n de TI y lo m?s importante, la alineaci?n con los objetivos del negocio. Recientes desarrollos han visto traducido el marco de referencia en un est?ndar global (ISO 20,000 ).
La informaci?n de los libros, las revisiones y modificaciones proviene de una comunidad colectiva global de profesionales de la Administraci?n de Servicios de TI y partes interesadas obtenida a lo largo de un periodo de tres años. El desarrollo incorpora el pensamiento del contenido de los ocho libros de la v2 y no s?lo el conjunto del Soporte y la Entrega de Servicios de TI como se hizo durante los ?ltimos años. El nuevo enfoque es denominado enfoque del ‘ciclo de vida’, y es muy parecido a un servicio de TI real. Tambi?n se ofrece una mayor orientaci?n sobre la manera de demostrar el valor para el negocio, reuniendo las declaraciones del retorno sobre la inversi?n (ROI) y los casos de estudio.
Pink Elepahnt tambi?n dio a conocer el lanzamiento a nivel Latinoam?rica de los nuevos cursos de la V3, entre ellos el Fundamentos V3 as? como Introduction To The ITSM Process Model que se impartir?n del 18 al 20 de julio y del 20 al 21 agosto, respectivamente.
Los libros que se presentaron durante el evento son:
- Estrategia del Servicio, este libro abarca estrategias, pol?ticas y limitaciones. Incluye temas como la creaci?n de estrategias, implementaci?n, redes de valor, cartera de servicios, administraci?n, administraci?n financiera y ROI.
- Diseño del Servicio, el cual aborda temas sobre pol?ticas, planificaci?n e implementaci?n. Se basa en los cinco aspectos b?sicos del diseño de servicios: disponibilidad, capacidad, continuidad, administraci?n del nivel de servicio y contrataci?n de servicios externos. El libro tambi?n incluye la administraci?n de proveedores y administraci?n de la seguridad de la informaci?n.
- Transici?n del Servicio, este libro introduce un concepto nuevo: ‘sistema de administraci?n de conocimientos del servicio’, que ampl?a el concepto anterior de la base de datos de administraci?n de configuraciones (CMDB) rodeado por otros sistemas de administraci?n de conocimientos. Tambi?n incluye la administraci?n de cambios y riesgos, y el aseguramiento de calidad. Los procesos clave que se abordan son la planificaci?n y el soporte; administraci?n de cambios; administraci?n de activos y configuraciones; administraci?n de lanzamientos e implementaciones; sistemas de administraci?n de conocimientos; evaluaci?n y soporte inicial; administraci?n de la organizaci?n y cambios; y la transici?n de la revisi?n y el cierre.
- Operaciones del Servicio, este libro se enfoca en las operaciones de soporte cotidianas. Existe un enfoque primario en el departamento de soporte t?cnico y la administraci?n de solicitudes de servicio, el cual se separa de la administraci?n de incidentes como un proceso en su propio derecho. Adem?s, el libro incluye la administraci?n de incidentes y problemas. Tambi?n introduce un proceso nuevo para la administraci?n de operaciones, incluyendo la administraci?n de sistemas a nivel empresarial (con excepci?n de la supervis?n), as? como la supervisi?n automatizada de umbrales y la automatizaci?n de tareas operativas. Este libro trata estas ?reas sin impactar la versi?n actual de Microsoft Operations Framework (MOF).
- Mejora Continua del Servicio, el ?nfasis de este libro es el enfoque ‘Planee, haga, revise, act?e’ para identificar y actuar con base en las mejoras continuas para todos los procesos que se detallan en los cuatro libros restantes. Como consecuencia, los procesos mejorados dieron como resultado la entrega de servicios mejorados a los clientes y usuarios.
