COGNOS DA A CONOCER NUEVA SOLUCI?N DE DESEMPEÑO DISEÑADA PARA AYUDAR A LOS BANCOS A MEJORAR LA RENTABILIDAD DE SUS CLIENTES
– El nuevo Cognos Customer Segment Performance Blueprint permite a los administradores analizar el comportamiento y la rentabilidad de sus clientes, y luego planear iniciativas de ventas y mercadotecnia para mejorar los resultados –
Febrero del 2007 – Cognos (NASDAQ: COGN; TSX: CSN), l?der del mundo en soluciones de inteligencia de negocios y administraci?n del desempeño, anunci? el lanzamiento de una nueva soluci?n de desempeño diseñada para ayudar a bancos a optimizar la rentabilidad del segmento de clientes utilizando un proceso de administraci?n del desempeño coordinado y completamente integrado.
En el mercado tan competido de hoy, entender el comportamiento y la rentabilidad potencial de los clientes es uno de los principales objetivos de desempeño de la mayor?a de las organizaciones de servicios financieros. El nuevo Cognos Customer Segment Performance Blueprint permite a los administradores aprovechar sus enormes cantidades de datos de clientes, crear inteligencia real del comportamiento, flujos de ingresos y rentabilidad por cliente o grupos de clientes y luego utilizar esta informaci?n detallada para enfocar, planear, dar seguimiento y medir con efectividad nuevas iniciativas de ventas y mercadotecnia destinadas a mejorar la rentabilidad y reforzar la lealtad y la satisfacci?n de los clientes.
"Entender lo que impulsa la rentabilidad de los clientes es el Santo Grial para la banca minorista”, dijo Eugene McCarthy, Directora de Medici?n de Rentabilidad de la Divisi?n Minorista de Bank of Ireland. "Con la ayuda de Cognos, hemos podido mejorar nuestro entendimiento de nuestra base de clientes, en todas las ?reas de productos, adem?s de proporcionar a nuestros gerentes de relaciones con clientes informaci?n significativa y susceptible de acci?n que impacte su proceso de toma de decisiones. Los datos de los clientes son mucho m?s f?ciles de usar y es por tanto un enfoque mucho m?s estrat?gico para nuestra organizaci?n".
Ofrecido en dos versiones (uno para banca corporativa y el otro diseñado espec?ficamente para bancos minoristas) el nuevo Cognos Customer Segment Performance Blueprint capitaliza la funcionalidad l?der del mercado e integrada que se encuentra en Cognos 8 Planning y Cognos 8 BI. De forma espec?fica, los gerentes de bancos se pueden beneficiar con:
- Tableros de instrumentos y reportes intuitivos para monitorear el desempeño en los diferentes segmentos de clientes, de un segmento de clientes ?nico e incluso de clientes individuales.
- Una declaraci?n completa de p?rdidas y ganancias al nivel del segmento de clientes, que permite a los propietarios de segmentos de clientes elaborar una proyecci?n basada en indicadores para cada segmento.
- Capacidades de planeaci?n de iniciativas que gu?an al usuario para elegir los productos m?s rentables para promocionar en un segmento, identificar el medio m?s efectivo de llegar a los clientes de ese segmento y ofrecer simulaciones a trav?s de m?ltiples iniciativas para determinar aquella con el m?s alto ?xito anticipado.
Para asegurar el nivel m?s granular y preciso de medici?n y planeaci?n de la rentabilidad, toda la informaci?n detallada de costos y rentabilidad se crea a trav?s de la soluci?n Performance Analyzer Application de Acorn Systems, que asigna de forma ?nica costos, ingresos y recursos del libro mayor general a trav?s de procesos de negocios para determinar con precisi?n el costo y la rentabilidad de base de clientes individuales, segmentos, canales, sucursales, productos e incluso transacciones, bas?ndose en el desempeño hist?rico. Con mayor confianza en estos n?meros, los gerentes pueden dedicar menos tiempo a realizar c?lculos, centr?ndose en cambio en entregar los productos correctos en el momento preciso a clientes destino a fin de impulsar un crecimiento rentable.
“Saber qu? clientes ganan y pierden dinero, y por qu?, en el nivel de utilidad neto, es fundamental en cualquier estrategia de segmentaci?n de clientes que incluye mejorar la rentabilidad como una de sus metas”, señal? Chris D. Fraga, Director de Estrategia de Acorn Systems, Inc. “Equipadas con esta informaci?n detallada, las compañ?as incrementan la rentabilidad de su cartera de clientes existente alineando los niveles de servicio a clientes con las aportaciones de utilidades, incrementando la agilidad en los negocios con segmentos rentables y renegociando t?rminos y precios favorables para mantener estos clientes rentables. Asimismo, las compañ?as incrementan sus ingresos netos de manera rentable enfoc?ndose proactivamente en segmentos de clientes rentables con campañas de mercadotecnia enfocadas en productos y servicios rentables. La integraci?n del contenido preciso de Acorn con Cognos Planning y Cognos BI combina todos los ingredientes correctos para permitir que las compañ?as tomen mejores decisiones en los negocios desde una perspectiva de utilidades”.
Las versiones Corporate y Retail del nuevo Cognos Customer Segment Performance Blueprint ya est?n disponibles para los clientes. Cognos ofrece tambi?n un Cognos Branch Performance Blueprint, que se lanz? al mercado en abril del 2006, para ayudar a los bancos a optimizar la planeaci?n y el reporte de ingresos y egresos en nivel descendente y por sucursal. Juntos, estos Performance Blueprints ayudan a instituciones financieras globales a manejar sus operaciones de manera confiable y precisa contra objetivos de desempeño claves a trav?s de planeaci?n, an?lisis y reportes multidimensionales.
“Los ejecutivos de la banca reconocen el impacto significativo que pueden tener la p?rdida de la lealtad de los clientes y el alto ?ndice de abandono de parte de los clientes en los m?rgenes de utilidades. No obstante, la implementaci?n de propuestas de valor de clientes competitivos ha tenido sus retos tradicionalmente (datos de clientes dispersos y a menudo imprecisos; planes de iniciativas que no est?n ligados a planes y proyecciones corporativos integrales; y la ‘desconexi?n’ de reportes y an?lisis que suele ocurrir con los procesos de administraci?n del desempeño por medio de hojas de c?lculo”, señal? Carlos Thimann, Director de Desarrollo de Negocios de Cognos M?xico. “El Cognos Customer Segment Performance Blueprint ofrece un ciclo cerrado integrado que abre el camino para la mejor?a continua del desempeño del segmento de clientes. La provisi?n de un nivel en extremo alto de precisi?n y segmentaci?n conlleva finalmente a incrementar los ingresos, a utilidades m?s altas y a una experiencia m?s satisfactoria para el cliente”.
Cognos es l?der reconocido en la provisi?n de soluciones de administraci?n del desempeño para la industria de los servicios financieros. M?s de 1,000 instituciones de servicios financieros de todo el mundo utilizan Cognos, incluyendo a nueve de los 10 bancos principales de Europa y los 10 m?s importantes de los Estados Unidos. Entre sus clientes se cuentan Frost Bank, First Citizens Bank, Regions Financial Corporation y SWIFT, la compañ?a cooperativa propiedad de la industria financiera que atiende a m?s de 7,800 instituciones financieras de m?s de 200 pa?ses. Para m?s informaci?n acerca de las soluciones de Cognos para la banca y la industria de los servicios financieros visite el sitio http://www.cognos.com/solutions/industry/banking-financial-services/index.html.
