El 39.1% de participaci?n de mercado de la compañ?a triplica el de su m?s cercano competidor.
· Soluciones de centro de contacto de Avaya ayudan al mayor banco de Chile a ofrecer servicio personalizado a m?s de dos millones de clientes.
Avaya lidera el mercado global seg?n el primer reporte mundial de Gartner sobre Centros de Contacto
· El 39.1% de participaci?n de mercado de la compañ?a triplica el de su m?s cercano competidor.
· Soluciones de centro de contacto de Avaya ayudan al mayor banco de Chile a ofrecer servicio personalizado a m?s de dos millones de clientes.
BASKING RIDGE, Nueva Jersey.– Un nuevo informe de Gartner Inc., sobre el mercado global de centros de contacto correspondiente al 2005[1] muestra que Avaya Inc., es el l?der de dicho sector con 39.1% de todos los agentes de centro de contacto, m?s del triple de participaci?n de su competidor m?s cercano. El reporte de Gartner tambi?n muestra que Avaya lidera cada regi?n del mercado mundial de centros de contacto, los cuales incluye Asia Pac?fico con 54% de participaci?n, Am?rica del Norte, con 41.1% de participaci?n, Am?rica Latina, con 32.8% de participaci?n, Europa, Oriente Medio y ?frica, con 31.4% de participaci?n.
Siendo uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, Avaya posee una de las carteras m?s grandes de productos de centros de contacto en el mercado. Sus soluciones van desde servicios de centro de contacto para compañ?as con s?lo 30 agentes, hasta aplicaciones avanzadas para apoyar a miles de agentes que manejan millones de interacciones diarias con los clientes.
Una de las compañ?as que est? utilizando las soluciones de centro de contacto de Avaya para ofrecer servicios personalizados que los diferencian del resto del mercado es el Banco Santander Chile, el banco m?s grande del pa?s, que cuenta con m?s de 300 sucursales y dos millones de clientes.
El centro de contacto del Banco Santander, con m?s de 300 agentes, est? operado por medio del software de procesamiento de llamadas Communication Manager, de Avaya, instalado en un Servidor de Medios Avaya S8700. Este administrador de llamadas provee las herramientas de informaci?n y manejo que necesita el banco para monitorear y analizar el desempeño de las operaciones de su centro de contacto, mostrando en d?nde hacen falta mejoras y d?nde se puede actuar de manera r?pida y efectiva para efectuar dichas mejoras. Los agentes del Banco Santander responden a las llamadas por medio de terminales CallMaster® Digital Voice, espec?ficamente diseñadas por Avaya para mejorar la productividad de los centros de contacto que manejan vol?menes muy altos de llamadas.
Con las soluciones que brinda Avaya, Banco Santander asegura que ha mejorado la productividad de sus agentes y la calidad y eficiencia en la interacci?n con sus clientes.
