Aspect EQ Workforce Optimization 8.2 mejora la eficiencia del contact center

La compañía lanza Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, solución que aporta avances tecnológicos y de uso para optimizar las interacciones de los agentes. Según un reciente informe sobre la experiencia de los agentes que Aspect ha encargado a Pelorus Research, el 70% de...

Panduit inaugura en CDMX el Solution Center más grande de Latinoamérica

*CDMX es sede para mostrar a los responsables de TI, la mejor forma de integrar la Infraestructura Física a sus industrias. *Con una inversión relevante, Panduit ofrece a gobiernos y empresas mexicanas implementar las mejores tecnologías probadas, asegurando así que su inversión es la adecuada...

Avaya Impulsa la Transformación Digital Empresarial para Garantizar una Mejor Experiencia del Cliente

El efecto disruptivo de la transformación digital está muy cerca de todos los sectores industriales, por ello las empresas deben de incluirla a sus estrategias de negocios México D.F., (26 de noviembre de 2015).- Con el objetivo de demostrar la importancia y beneficios para las...

El Centro de Contacto consolida nuevo nicho de mercado: las PyMES

-Las PyMES podrán fortalecer sus procesos de negocios para hacerlas más ágiles especialmente en áreas como la captación de nuevos clientes, cobranzas o mercadotecnia La tecnología de los centros de contacto, con la ayuda de herramientas como las redes sociales y soluciones en la nube,...

El código abierto revoluciona la telefonía y se coloca en el centro de las comunicaciones

Elastix Be Free, Comunicaciones Unificadas SIN LIMITE Ciudad de México, 28 de mayo de 2015.- Elastix México, Centroamérica y el Caribe, anuncio que el próximo jueves 25 de junio realizará por segundo año consecutivo Elastix Be Free, el único evento “open source” en México...

Las Nuevas Soluciones de Avaya para Contact Center Brindan a sus Clientes una Experiencia Multi-canal Única

·         La última solución unifica y simplifica el autoservicio multicanal y la interacción proactiva con una única plataforma de software ·         Transforma las estrategias de servicio al cliente con SMS combinado, correo electrónico y campañas basadas en contacto telefónico que incrementan los resultados ·         Coordina inteligentemente los servicios y recursos basado en información en tiempo real México, D.F. (18 de marzo de 2014) --  Avaya anunció...

América Latina, Región Vital para Interactive Intelligence

Interactive Intelligence invertirá en infraestructura, recursos humanos y capacitación del canal con el objetivo de crecer 50% este año México, D. F., 18 de marzo de 2014.- Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: Interactive Intelligence ININ), proveedor global de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de...