Aquellas empresas que ya tienen un ERP y no han implementado los
módulos de Recursos Humanos están perdiendo efectividad en la
administración del negocio


ERP + RRHH: ECUACIÓN EXITOSA

"Aquellas empresas que ya tienen un ERP y no han implementado los
módulos de Recursos Humanos están perdiendo efectividad en la
administración del negocio"

por José Luis Martínez*

En la actualidad existe una fuerte inversión en infraestructura
tecnológica que debe ser aprovechada. Son muchas las empresas que han
adquirido sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP’s),
Administración de la Relación con el Cliente (CRM’s), Inteligencia de
Negocios (BI’s) o soluciones de Administración de la Cadena de
Suministros (Supply Chain Management).

El sector empresarial mexicano cuenta ya con una amplia y funcional
infraestructura tecnológica, por lo que el siguiente paso deberá darse
en cuestiones de innovación, es decir, aprovechar la plataforma
existente para generar valor y desarrollo.

El ERP más vigente que nunca

Las soluciones antes señaladas han sido ampliamente promovidas por
diferentes proveedores del sector de tecnología de información (TI).
Pero especialmente, hoy en día, consideramos de fundamental
trascendencia aprovechar las capacidades que brindan los sistemas ERP.

Datos del sector demuestran que las empresas más exitosas y
competitivas en el mundo están implantando o utilizando sistemas de
ERP con el fin de integrar todos sus procesos de negocio, no sólo de
forma interna sino externa con sus socios y proveedores, con el objeto
de servir mejor a sus clientes.

Un ERP facilita a las empresas la adopción de nuevas tecnologías que
les permiten estar a la vanguardia en soluciones de la industria,
posicionándose como líderes en su mercado. En ese marco, podemos
considerar a los sistemas de ERP como cimientos de la era de la
información, ya que constituyen un elemento importantísimo para que
las empresas desarrollen estrategias, mantengan y conquisten los
mercados en los que compiten.

Pero ¿qué pasará cuando todas las empresas que compiten en un mismo
sector cuentan con los mismos sistemas o algunos similares? En este
caso, creo la sugerencia es analizar dicho sistema de ERP y agregarle
valor, a través de soluciones que fortalezcan a su capital humano, el
cual, es el activo más importante de toda compañía.

Obteniendo ventajas del ERP

La función de recursos humanos (RRHH) se encuentra en un momento
crítico en el que debe dar respuesta a las nuevas exigencias que las
organizaciones les plantean, por lo que está siendo sometida al reto
de realizar más con menos. En este contexto, las soluciones basadas en
la gestión del capital humano surgen como una alternativa que permite
a los departamentos de recursos humanos centrarse en las actividades
que aportan valor y delegar en un proveedor especializado aquellas que
no lo hacen. Si bien la función de recursos humanos ha sido pionera en
la subcontratación de servicios como la formación y selección de
personal, es ahora cuando emerge un nuevo concepto: las soluciones
integrales de Recursos Humanos, que van mucho más allá de la
tercerización, ya que implica la transferencia al proveedor del
conjunto de responsabilidades que debería realizar el equipo interno
de la compañía. Con ello, la empresa conserva las decisiones a nivel
estratégico y delega en el proveedor la ejecución.

Según un estudio realizado por la firma británica de Conference Board
el 75% de las empresas del Reino Unido consultadas afirma que ya está
tercerizando, o está por hacerlo, la función de recursos humanos. Esta
explosión se explica en parte por la creciente complejidad de las
funciones administrativas de RRHH que elevan los costos y no generan
ingresos. Como resultado de estas observaciones, Yankee Group señala
que aquellas organizaciones con más de 1.000 empleados que han
decidido tercerizar los procesos de RRHH han visto reducir sus costos
en esta área hasta un 20%. Además, la consultora pone de manifiesto
que el mercado de outsourcing de RRHH alcanzará un volumen de negocio
de 14.000 millones de dólares en 2009.

La plataforma de valor: ERP + RRHH

Un ejemplo de valor agregado es que, hoy en día, aprovechando la
infraestructura actual con la que cuenta el cliente por tener un
sistema de ERP, ya podemos integrar en forma natural los procesos de
Recursos Humanos y Nómina con los diferentes componentes de negocio de
la empresa compartiendo la misma base de datos y evitando la creación
de interfaces con los diferentes procesos de negocio.

Integrar los procesos de Recursos Humanos con los demás procesos de
negocio facilita que los directivos de las empresas lleven a cabo de
manera efectiva y productiva la planeación estratégica, táctica y
operativa de la administración de los Recursos Humanos; dicha
integración también contribuye a tener a los mejores empleados, en el
mejor lugar de trabajo, aportando el máximo valor a la empresa y
logrando el más alto nivel de productividad y eficiencia, al mismo
tiempo que se satisfacen las necesidades de desarrollo profesional del
personal y se retiene el capital intelectual correspondiente.

Por ejemplo, los requerimientos de mantenimiento y servicio en una
planta pueden ser definidos en forma integral con el sistema de
Recursos Humanos, facilitando la asignación de empleados y la
transferencia de costos. Las horas trabajadas en este proceso de
mantenimiento y servicio son transferidas al sistema de Recursos
Humanos en forma automática como bloques de tiempo que son evaluados
en la Nómina.

Otros ejemplos de las ventajas y beneficios que obtenemos con la
integración de los procesos de Recursos Humanos a un sistema de ERP,
en lo que corresponde a la parte de finanzas y contabilidad, es la
facilidad de llevar en forma automática las transferencias de costos
para presupuestos, la asignación de centros de costos y distribución
de costos, transferencias del gasto en unidades de tiempo a los
diferentes centros de costos, transferencias de los resultados de
Nómina para generación de pagos, transferencia de comprobantes de
gastos de viaje, entre otros.

En la integración de un sistema de Recursos Humanos a un sistema de
ERP, es el factor humano de quien depende que se transmitan las
necesidades de los diferentes procesos para construir una
infraestructura capaz de mantenerlos operando en forma conjunta en la
que cada proceso es un engrane de la maquinaria del negocio de la
empresa.

Contar con un ERP donde estén integrados los procesos de Recursos
Humanos permitirá a las empresas integrar cualquier solución que
requiera su negocio tales como: supply change management, e-business,
e-commerce, Business Intelligence, Knowledge Base Systems, entre
otros. Soluciones como las que ofrecen el fabricante de software
Intelexion y el integrador de soluciones de Recursos Humanos y Nómina
probiZion, son un complemento idóneo para los grandes ERP’s, por su
especialización en temas de RH.

En resumen, la integración de procesos significa la operación
eficiente y automática en la que la información, que está contenida en
un mismo repositorio, es actualizada en tiempo real y siempre está
disponible para todos los usuarios de forma confiable y segura; y
donde los procesos de Recursos Humanos juegan a su vez un papel
integrador de todas las funciones operativas, tácticas y estratégicas
del negocio de la empresa.

Algunos casos de éxito

Podemos mencionar algunos ejemplos de empresas que teniendo o estando
en el proceso de adquirir un ERP, de los fabricantes más importantes
del mercado, se decidieron por las soluciones integrales de
Administración, Planeación y Desarrollo de Intelexion, en lo que
corresponde a procesos de RH:

– La empresa líder en el sector de tiendas de "proximidad", teniendo
Oracle como ERP, se decidieron por Intelexion para lo correspondiente
a RH.
– La embotelladora más grande de México, teniendo SAP como ERP, se
decidieron por Intelexion para RH.
– En el área de alimentos y bebidas, una de las principales compañías
del ramo teniendo como ERP a PeopleSoft a nivel mundial, en México se
decidieron por Intelexion para RH
– Una de las más fuertes tiendas de autoservicio, al analizar los ERP
en el mercado, se decidió por SAP y por Intelexion para RH.
– El principal productor de harina de maíz teniendo a SAP como ERP, se
decidió por Intelexion para RH.
– El líder mundial en la industria de las comunicaciones digitales
integradas, teniendo a Oracle como ERP, se decidió por Intelexion para
RH
– Uno de los más importantes grupos internacionales, con sede en la
ciudad de Monterrey, Nuevo León, que cuenta con negocios automotrices,
agroindustriales y de servicios, habiendo implantado Oracle en una de
sus subsidiarias hace 2 años, tomó recientemente la decisión de
implantar Intelexion en el Corporativo.

A manera de conclusión

Aquellas empresas que ya tienen un ERP y no han implementado los
módulos de Recursos Humanos están perdiendo efectividad en la
administración del negocio.

Para llevar a cabo este proceso de implementación será necesario
contar con los procesos de Recursos Humanos alineados a la estrategia
del negocio. En este sentido, es importante seleccionar una firma
experta en implementaciones de estos módulos y procesos de Recursos
Humanos y Nóminas.

Los problemas más complicados de resolver no se derivan de la
tecnología por sí misma, sino que tienen que ver con el Capital
Humano. De tal manera que, tanto empleados como directivos, deben
estar comprometidos con las iniciativas del cambio. Es imprescindible
un sólido liderazgo que identifique las posibles resistencias al
cambio y las maneje adecuadamente.

Por último, la correcta administración de cualquier proyecto de
implementación y la capacitación del personal que estará a cargo de
los procesos de negocio con un sistema de ERP, son dos factores
básicos que no se pueden pasar por alto si se quiere tener éxito. Y no
está por demás decirlo: la clave del éxito siempre será el factor
humano.

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* José Luis Martínez es director general de probiZion. jlmartinez@probizion.com